【正文】 化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的不足與展望雖然,我們在xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。針對以上幾個(gè)問題,在xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。第四篇：物業(yè)年終工作總結(jié)一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議。3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。(二)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效。2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度,自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕。3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障。4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。第五篇：物業(yè)工作總結(jié)物業(yè)年度工作總結(jié)隨著物業(yè)費(fèi)收繳工作的結(jié)束，XX年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠(yuǎn)去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶。XX年對于溫州鹿城廣場來講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地，到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評選，不能不說這是一個(gè)奇跡，一個(gè)用兩百多號(hào)人的辛勤勞動(dòng)的汗水、耐心和毅力創(chuàng)造的奇跡。再過20天，XX年就結(jié)束了，在XX年元旦即將到來之際，作為物業(yè)服務(wù)的一線員工，我想有必要對這一年來的工作做一個(gè)客觀且理性的評價(jià)，并對XX年的工作做一個(gè)可行性的計(jì)劃和安排。這是對自己這一年來所做工作的一種評價(jià)，同時(shí)也是對自己人生的一次總結(jié)。在這一年多來無論是非得失多少，我們暫且不必計(jì)較，因?yàn)檫^去的永遠(yuǎn)不可能被改變，我們只有把握好今天，努力做好現(xiàn)在，才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。經(jīng)過了一年多時(shí)間以來的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求，其中園區(qū)部所推出的大量的活動(dòng)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評，尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會(huì)合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴感。對物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。鹿城廣場物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了，日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾，怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作，一直以來是企業(yè)管理者難以解決的，但是經(jīng)過兩年多時(shí)間的磨合，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無縫銜接。談到物業(yè)費(fèi)的收繳，一直以來是這個(gè)行業(yè)最敏感的話題。溫州有史以來都堪稱是中國房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標(biāo)，但是近兩年時(shí)間來，由于金融危機(jī)的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問題的出現(xiàn)，溫州資本市場面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數(shù)，而鹿場廣場又是溫州企業(yè)家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍賣、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場廣場拉開帷幕，這無疑給接下來物業(yè)費(fèi)的收繳帶來了極大的難度，但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，順利收繳物業(yè)費(fèi)是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場廣場第一家房屋被法院拍賣開始，我們便對園區(qū)內(nèi)資金有問題的業(yè)主也多了一份監(jiān)控，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以及各部門同事不畏辛勞，日夜奮戰(zhàn)在物業(yè)費(fèi)收繳第一線，通過電話、短信、微信、發(fā)函、外出上門等多種方式對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、和溝通。截止上周，雖然整體收繳率只達(dá)到了86%，并不是很理想的一個(gè)成績，但各部門各位同事之間這種團(tuán)結(jié)、友善、不畏艱難、忍辱負(fù)重。不計(jì)個(gè)人得失的精神是很值得發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí)，也相信在不久的將來通過大家的努力能順利完成公司預(yù)定的收繳指標(biāo)最后，希望在XX年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。