【正文】 讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)證明，68%的顧客試穿后會成交。試穿過程中的注意事項：1。主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2。引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。3。顧客走出試衣間時，為其整理。4。評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。無論采取何種方式接近顧客和說產(chǎn)品，導購員務必注意以下幾點：一。顧客的表情和反應，察言觀色。二。提問要謹慎，切忌涉及到個人保密。三。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是咱們平常所說的社交距離。咱們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，正因那些都是咱們不可也無力改變的事實，但是咱們能夠拿出來比只有咱們獨特的服務，如果咱們每個導購員都嚴格要求自我，不放下，永遠充滿熱情，那咱們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括此刻做老板也不是那么容易的事情，咱們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!當然銷售上方的知識很多很多，有些是咱們經(jīng)常遇到的，有些是咱們還未遇到過的，因此工作中不斷領悟和歸納對咱們來講是十分重要的，也期望咱們能夠互相領悟，相互分享過程中的喜怒哀樂!營業(yè)員年度工作總結精選【七】一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞情緒)(禮儀是對顧客的尊重，顧客選取那些能令他們鐘愛的導購員)4。注重形象(導購員以專業(yè)的形象出此刻顧客面前，不但能夠改善工作氣氛，更能夠獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關聯(lián)的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自我意見的導購員)以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是務必做到的。針對貨品銷售方面，咱們導購人員還務必注意以下幾點：1，熟悉自我店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。2，掌握顧客心理，這一點是最難的，透過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，決定出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自我的推薦。3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的推薦和搭配，讓顧客選到不僅僅自我滿意，包括周圍兄弟姐妹都要滿意的服裝。咱們不僅僅要做他的生意，還要做他身邊兄弟姐妹的生意，不僅僅做他這天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣咱們的品牌只會越做越好。4，增加自我的知識面，多掌握與自我工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一齊，聊到一齊，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了咱們這個品牌對他的重視，這樣貌他也感到很有面子很開心，他有了面子，咱們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在咱們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是咱們的服務沒有到位，也許是咱們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自我?guī)讉€為什么，我堅信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。咱們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓咱們眼花繚亂，但是咱們都要求自我盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，咱們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是十分重要的。此刻的生意真的都很難做，相對以前，此刻的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很鐘愛做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放下或者是干脆直接放下溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下方能夠帶給一些咱們在銷售過程中歸納的一些接近客人的方法：一、提問接近法您好，有什么能夠幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。二、說接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前說產(chǎn)品。產(chǎn)品說：特性(品牌、款式、面料、顏色)優(yōu)點(大方、莊重、時尚)好處(舒適、吸汗、涼爽)互動環(huán)節(jié)：說自我身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時，不好征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)三、贊美接近法以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。如：您的包很個性，在哪里買的?您這天真精神。小兄弟姐妹，長的好可愛!(帶小孩的顧客)俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合必須的語言說，來幫忙顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)證明，68%的顧客試穿后會成交。試穿過程中的注意事項：1。主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2。引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。3。顧客走出試衣間時，為其整理。4。評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。無論采取何種方式接近顧客和說產(chǎn)品，導購員務必注意以下幾點：一。顧客的表情和反應，察言觀色。二。提問要謹慎，切忌涉及到個人保密。三。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是咱們平常所說的社交距離。咱們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，正因那些都是咱們不可也無力改變的事實，但是咱們能夠拿出來比只有咱們獨特的服務，如果咱們每個導購員都嚴格要求自我，不放下，永遠充滿熱情，那咱們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括此刻做老板也不是那么容易的事情，咱們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!當然銷售上方的知識很多很多，有些是咱們經(jīng)常遇到的，有些是咱們還未遇到過的，因此工作中不斷領悟和歸納對咱們來講是十分重要的，也期望咱們能夠互相領悟，相互分享過程中的喜怒哀樂!