【正文】 讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)證明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。試穿過(guò)程中的注意事項(xiàng)：1。主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2。引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù)。3。顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。4。評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮厚”，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式。無(wú)論采取何種方式接近顧客和說(shuō)產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：一。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。二。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人保密。三。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是咱們平常所說(shuō)的社交距離。咱們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，正因那些都是咱們不可也無(wú)力改變的事實(shí)，但是咱們能夠拿出來(lái)比只有咱們獨(dú)特的服務(wù)，如果咱們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自我，不放下，永遠(yuǎn)充滿熱情，那咱們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括此刻做老板也不是那么容易的事情，咱們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!當(dāng)然銷(xiāo)售上方的知識(shí)很多很多，有些是咱們經(jīng)常遇到的，有些是咱們還未遇到過(guò)的，因此工作中不斷領(lǐng)悟和歸納對(duì)咱們來(lái)講是十分重要的，也期望咱們能夠互相領(lǐng)悟，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)!營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)精選【七】一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：(微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞情緒)(禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選取那些能令他們鐘愛(ài)的導(dǎo)購(gòu)員)4。注重形象(導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出此刻顧客面前，不但能夠改善工作氣氛，更能夠獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))(認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)聯(lián)的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自我意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員)以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是務(wù)必做到的。針對(duì)貨品銷(xiāo)售方面，咱們導(dǎo)購(gòu)人員還務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：1，熟悉自我店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類(lèi)型風(fēng)格。2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，透過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，決定出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自我的推薦。3，專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的推薦和搭配，讓顧客選到不僅僅自我滿意，包括周?chē)值芙忝枚家獫M意的服裝。咱們不僅僅要做他的生意，還要做他身邊兄弟姐妹的生意，不僅僅做他這天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣咱們的品牌只會(huì)越做越好。4，增加自我的知識(shí)面，多掌握與自我工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一齊，聊到一齊，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現(xiàn)了咱們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣貌他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，咱們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在咱們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是咱們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是咱們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自我?guī)讉€(gè)為什么，我堅(jiān)信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。咱們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫(kù)存有約3000件，雖然貨品讓咱們眼花繚亂，但是咱們都要求自我盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，咱們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是十分重要的。此刻的生意真的都很難做，相對(duì)以前，此刻的款式越來(lái)越多，品牌也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開(kāi)朗，也很容易接近，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很鐘愛(ài)做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應(yīng)就自動(dòng)放下或者是干脆直接放下溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下方能夠帶給一些咱們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中歸納的一些接近客人的方法：一、提問(wèn)接近法您好，有什么能夠幫您的嗎?這件衣服很適合您!請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。二、說(shuō)接近法看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前說(shuō)產(chǎn)品。產(chǎn)品說(shuō)：特性(品牌、款式、面料、顏色)優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)好處(舒適、吸汗、涼爽)互動(dòng)環(huán)節(jié)：說(shuō)自我身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時(shí)，不好征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。)三、贊美接近法以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。如：您的包很個(gè)性，在哪里買(mǎi)的?您這天真精神。小兄弟姐妹，長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)俗話說(shuō)得好：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合必須的語(yǔ)言說(shuō)，來(lái)幫忙顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)證明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。試穿過(guò)程中的注意事項(xiàng)：1。主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2。引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù)。3。顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。4。評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮厚”，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式。無(wú)論采取何種方式接近顧客和說(shuō)產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：一。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。二。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人保密。三。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是咱們平常所說(shuō)的社交距離。咱們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，正因那些都是咱們不可也無(wú)力改變的事實(shí)，但是咱們能夠拿出來(lái)比只有咱們獨(dú)特的服務(wù)，如果咱們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自我，不放下，永遠(yuǎn)充滿熱情，那咱們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括此刻做老板也不是那么容易的事情，咱們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!當(dāng)然銷(xiāo)售上方的知識(shí)很多很多，有些是咱們經(jīng)常遇到的，有些是咱們還未遇到過(guò)的，因此工作中不斷領(lǐng)悟和歸納對(duì)咱們來(lái)講是十分重要的，也期望咱們能夠互相領(lǐng)悟，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)!