納稅服務(wù)中心服務(wù)組半年工作總結(jié)與納稅服務(wù)處長工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:23本頁面
【正文】 群體、不同層面，以及個性化的服務(wù)需求。除稅收業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，將服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，納入公務(wù)員常規(guī)培訓(xùn)計劃，突出對新任公務(wù)員、新任科級領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)意識、服務(wù)能力上的培訓(xùn)，組織開展服務(wù)技能競賽，以此推動干部學(xué)業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行，不斷提升納稅服務(wù)的軟實力。六是創(chuàng)新稅收宣傳服務(wù)載體和形式。針對納稅人對稅法宣傳、咨詢、輔導(dǎo)方面及時性、有效性，以及大眾化和個性化相結(jié)合的服務(wù)需求，通過組建納稅指南編輯委員會，依托人才庫和服務(wù)團隊，專門收集、分析服務(wù)需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合稅收政策專業(yè)管理部門的服務(wù)資源，編寫宣傳內(nèi)容，為全市國稅系統(tǒng)稅法宣傳、辦稅公開提供權(quán)威信息。比如編寫印發(fā)《國稅辦稅公開目錄和內(nèi)容》、《國稅辦稅手冊》，實現(xiàn)辦稅服務(wù)“陽光作業(yè)”；在國稅網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上稅校，根據(jù)納稅人不同的學(xué)習(xí)需要，有針對新辦企業(yè)的，專職辦稅人員的，企業(yè)稅收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協(xié)調(diào)錄播工作，進一步普及稅法知識，納稅人可以隨時隨地學(xué)習(xí)稅法，成了“永不下課”的稅法宣傳新課堂；創(chuàng)建《納稅指南宣傳?？?，針對最新政策發(fā)布、納稅人咨詢熱點和遵從難點，分析、確定宣傳專題，落實信息采編審核，嚴(yán)格把關(guān)簽發(fā)。截止8月底，網(wǎng)上稅校已開播的專題有3類，共10項16集；《辦稅指南宣傳?？芬芽?0期，99個問題解答，為12366咨詢員、辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、納稅評估員、稅務(wù)稽查員等自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，為納稅人提供咨詢解答，輔導(dǎo)稅收政策，幫助他們正確理解稅法、準(zhǔn)確掌握辦稅流程和操作方法，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持平臺，努力維護稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，目的是要不斷提高稅收知識普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺遵從意識，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，這是全市國稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。三、廉潔自律，警鐘長鳴，認(rèn)真做事，干凈做人作為一名女干部，工作和生活的擔(dān)子并不輕省，一方面要面對自身的學(xué)習(xí)和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但并沒有因此而放松對自己的要求，始終將國家公務(wù)員這個崇高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，懷著忠誠國家法律、制度，熱愛國稅事業(yè)，恪守職業(yè)道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀(jì)，按制度辦事，牢固樹立為納稅人服務(wù)的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵占納稅人的權(quán)益，處理好工作與對外交往的關(guān)系，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監(jiān)察室。在按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的同時，認(rèn)真履行“一崗兩責(zé)”，帶領(lǐng)本部門的同志，做好日常業(yè)務(wù)工作，較好地完成各項工作任務(wù)。四、邁向卓越，永不停息多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養(yǎng)、關(guān)懷，基層、同事的理解、配合，廣大納稅人和社會各界對國稅工作的關(guān)注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本人學(xué)識、經(jīng)驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨著年齡增大，學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技術(shù)的欲望和能力有所減弱，創(chuàng)新難度加大，創(chuàng)新的動力顯得不像前十年那么有激情；由于受自身知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務(wù)納稅人的各個細節(jié)考慮還可以更加周全；社會經(jīng)濟比較發(fā)達，市場經(jīng)營模式多樣，在如何使納稅服務(wù)工作與社會經(jīng)濟發(fā)展的聯(lián)系更為緊密，充分發(fā)揮稅收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設(shè)，提升納稅服務(wù)滿意度和納稅人稅法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。因此，我要在今后的日子里，堅持努力學(xué)習(xí)，不斷充實自己，提高理論素養(yǎng)和稅收業(yè)務(wù)知識水平，指導(dǎo)創(chuàng)新實踐；堅持深入基層，腳踏實地地向基層學(xué)習(xí)，力所能及地幫助基層解決工作上的問題和困難；堅持謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)以律己，不斷創(chuàng)新改進，努力提高納稅人稅法遵從度和服務(wù)滿意度；堅持團隊合作精神，甘為人梯，為國稅更好的明天做出應(yīng)有的貢獻。
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