收費站異常情況處理應(yīng)急預(yù)案與收費站站長經(jīng)驗交流材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 常管理抓教育、提高服務(wù)意識。每周組織各收費班組教育會，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來提高員工的服務(wù)一是，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。形象服務(wù)是收費行業(yè)的根本宗旨。收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。因此，在工作中，我加強對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內(nèi)，充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。樹典型、捕捉閃光點。以崗位能手的良性競爭為契機，樹榜樣，促使收費站里的青年團員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。三、發(fā)揮核心作用，增強凝聚力加強思想溝通、搞好團結(jié)。為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。分工不分家，相互協(xié)作。團結(jié)才能形成凝聚力，在合理分工的同時，強化相互協(xié)作，使工作得到穩(wěn)定推進。發(fā)揚民主、定期召開骨干會。定期召開開骨干會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識。強調(diào)以人為本的管理理念、融洽人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系融洽了，團隊才有向心力，因此在管理上充分體現(xiàn)人本思想，以員工的利益為上，科學(xué)民主，使得工作氛圍和諧融洽，并充分調(diào)動了員工的工作積極性。四、精神文明建設(shè)常抓不懈創(chuàng)建“巾幗文明崗”。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風尚，開展巾幗文明崗活動，抓言行，抓細節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難。鼓勵員工在崗學(xué)雷鋒。鼓勵員工在崗位上積極熱情地幫助司機、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚雷鋒精神。為豐富員工精神生活愿做鋪路石。組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強了隊伍的凝聚力。在年收費站的工作中，收獲不小，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”，在今后的工作中，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，認真總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
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