婚慶公司員工管理制度-資料下載頁
2025-05-14 07:25本頁面
【導(dǎo)讀】、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。、保守本店經(jīng)營機密。、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。使客人對服務(wù)無可挑剔。效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。出賠償，嚴(yán)重的報公安部門處理。班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10
【正文】 節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 正點婚慶 形象店服務(wù)管理制度 全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。 全體員工要敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi) 環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。 檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設(shè)備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。 查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。 檢 其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。 檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。 1 使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要 求。 1 尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 1 班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 1 在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。 1 不得在店內(nèi)大聲喧嘩、起哄、爭吵。 1 不得在任何場合議論客戶或店內(nèi)員工長短。 1 耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。 1 對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。 1 對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 發(fā)現(xiàn)客人遺失物品 要及時上交。 2 潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。 2 對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。 2 服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說 “對不起 ”，不能說 “不要緊的 ”。 2 客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。 2 客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報公安部門處理。 2 意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況 ，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免賬款。 2 做收尾工作 ①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。 ②將物品依次擺好，以備下次作用方便。 3 倒垃圾。 4 關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1