【導(dǎo)讀】第二章員工守則·····················································2. 第三章員工薪酬制度···············································4. 第四章安全生產(chǎn)管理制度·········································5. 第五章人事制度·····················································6

　　

【正文】 戶的需要提出正確的建議 完整運(yùn)用拜訪客戶七步驟――提升服務(wù)品質(zhì) 客情的建立――作客戶的朋友，店老板生意的顧問，是他賺錢的好幫手 賬款之回收與管理――降低倒賬風(fēng)險(xiǎn)及利息支出 迅速有效應(yīng)付并解決客戶之反對與抱怨事項(xiàng) 市場訊息、同業(yè)動態(tài)、客戶建議等反應(yīng)報(bào)告，提供決策和謀略，改善策略之參考 報(bào)表之建立，正確填寫，依規(guī)定之時間 完成 遵守公司制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù) 要有敬業(yè)樂群的態(tài)度，超越自己，戰(zhàn)勝別人之雄心斗志 助理業(yè)代之工作職責(zé) 配合業(yè)代、經(jīng)營路線轄區(qū)，達(dá)成銷售目標(biāo) 做好區(qū)域拜訪計(jì)劃，使得拜訪客戶工作，省時、便捷、提高績效 26 在責(zé)任區(qū)內(nèi)，不斷開拓新客戶，拓展全系列，提升鋪貨率，使消費(fèi)者到處都能夠買到他喜愛的口味、包裝 責(zé)任區(qū)內(nèi)產(chǎn)品生動化工作的執(zhí)行，讓客戶 了解產(chǎn)品生動化對他們的好處 完整運(yùn)用拜訪客戶七大步驟，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化售后服務(wù)，提升公司好形象 責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶訂單反饋批發(fā)商并確認(rèn)是否按時送達(dá) 報(bào)表之建立，正確填寫，依規(guī)定時間完成 市場及同業(yè)，動態(tài)和情報(bào)提供、反應(yīng)報(bào)告 客戶建議、反應(yīng)等事項(xiàng)之轉(zhuǎn)達(dá)、呈報(bào)、完成 遵守制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù) 理貨員之工作職責(zé) 配合直營商場業(yè)務(wù)代表，經(jīng)營路線轄區(qū)，達(dá)成銷售目標(biāo) 責(zé)任區(qū)內(nèi)產(chǎn)品生動化工作的執(zhí)行 市場及同業(yè)動態(tài)和情報(bào)提供、反應(yīng)報(bào)告 客戶建議、反應(yīng)等事項(xiàng)之轉(zhuǎn)達(dá)、呈報(bào)、完成 遵守制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù) 報(bào)表的建立，正確填寫，依規(guī)定的時間完成 清點(diǎn)店內(nèi)的庫存 觀察產(chǎn)品保質(zhì)期 清潔架上產(chǎn)品 及時向業(yè)代報(bào)送訂單 5 工作流程 （日）工作流程 營業(yè)所組長（日）工作流程 營業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 營業(yè)所直營業(yè)代（日）工作流程 營業(yè)所理貨員（日）工作流程 6 注意事項(xiàng) （無） 7 相關(guān)文件與表單 協(xié)同拜訪記錄表 業(yè)代訪銷周報(bào)表 周拜訪客戶計(jì)劃 各線別零售店檔案錄 27 理貨員路線規(guī)劃表 區(qū)路線規(guī)劃表 區(qū)信箱業(yè)代路線規(guī)劃表 攤位陳列分析表 外埠業(yè)代路線規(guī)劃表 28 營業(yè)所所長（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 7： 45 （ 8： 00） 8： 00 （ 8： 30） 9： 00 （ 9： 30） 16： 30 （ 17： 00） 17： 00 （ 17： 30） 17： 30 （ 18： 00） 了解庫存及銷售狀況 本 /日周重要工作及進(jìn)度追蹤 任務(wù)分配 問題點(diǎn)解決 激勵士氣 /心理建設(shè) /訓(xùn)練 各重點(diǎn)工作安排 各組溝通發(fā)展有效行動方案 政策宣達(dá) 總公司各部 門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 主要客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系 相關(guān)部門 /機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系 文書、公文處理 目標(biāo)策略擬定 異常市場追蹤、管理、改善 專案計(jì)劃推動 /追蹤 報(bào)表、資訊分析運(yùn)用 業(yè)代工作狀況抽查 協(xié)同評估 生動化查核 主要客戶拜訪 客訴處理 競品動態(tài) 促銷專案追蹤 市場資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 市場資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 共同訂立改善時間進(jìn)度表 審核受訂單 市場查核結(jié)果溝通 溝通 /審核 與科長 /組長溝通教育 回 所 市場執(zhí)行 所內(nèi)作業(yè) 業(yè)務(wù)連絡(luò)及部門協(xié)調(diào) 早 會 主管集合、事前溝通 29 當(dāng)日工作報(bào)表批核 本日銷售業(yè)績討論 30 營業(yè)所組長（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 7： 45 （ 8： 00） 8： 00 （ 8： 30） 9： 00 （ 9： 30） 17： 00 （ 17 ：30） 本日 /周重要工作及目標(biāo)提示 各區(qū)域間溝通及協(xié)調(diào) 場問題對策反映 早會前準(zhǔn)備 公司行銷政策宣達(dá) 市場狀況及銷售季度檢討 相關(guān)工作事項(xiàng)宣布 4業(yè)務(wù)技巧指導(dǎo) 行銷專案執(zhí)行推動 生動化抽查 協(xié)同拜訪 業(yè)務(wù)工作問 題解決 拜訪主要客戶 訂 /供貨差異追蹤 審核受訂單（依核決標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)呈） 檢查客戶卡 各業(yè)代當(dāng)日銷售業(yè)績討論 匯總市場訊息 交辦事項(xiàng)追蹤 市場問題反映 營業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 主 管 溝 通 主 管 溝 通 返 所 客 戶 拜 訪 早 會 31 8： 00 （ 8： 30） 8： 15 （ 8： 45） 8： 30 （ 9： 00） 17： 00 （ 17 ：30） 呼口號 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 確認(rèn)助理業(yè)代拜訪路線及結(jié)單二階 客戶卡、 POP、產(chǎn)品目錄、新產(chǎn)品樣品、發(fā)票 POP張貼 查看陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 二階郵差配合溝通 助理業(yè)代市場工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日報(bào)表呈組長簽核 市場問題 /機(jī)會點(diǎn)及客戶 反映事項(xiàng)匯報(bào)組長 針對客戶 /市場 /機(jī)會點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 營業(yè)所直營業(yè)代（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 早 會 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 32 8： 00 （ 8： 30） 8： 15 （ 8： 45） 8： 30 （ 9： 00） 17： 00 （ 17 ：30） 呼口號 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 溝通與協(xié)調(diào) 計(jì)劃客戶拜訪及開發(fā)計(jì)劃 客戶卡、 POP、路線圖、發(fā)票、生動化用具 POP張貼 查看陳列、做陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 理貨員市場工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日報(bào)表呈組長簽核 市場問題 /機(jī)會點(diǎn)及客戶反映事項(xiàng)匯報(bào)組長 針對客戶 /市場 /機(jī)會點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 退換貨申請 促銷申請 營業(yè) 所助理業(yè)代（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 早 會 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 33 早 會 轉(zhuǎn) 單 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 組長 /小組長溝通 回 收 作 業(yè) 8： 00 （ 8： 30） 8： 15 （ 8： 45） 8： 30 （ 9： 00） 16： 30 （ 17 ：00） 二階 郵差 呼口號 公司政策宣達(dá)與了解 拜訪路線確認(rèn) 上級委派工作重點(diǎn) 接單二階郵差確認(rèn) 客戶卡、 POP、路線圖、發(fā)票、生動化用具 POP張貼 查看陳列、做陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 新產(chǎn)品鋪市 C級運(yùn)用客戶卡，攤點(diǎn)用銷售單 1客情的維系 填寫間接客戶定貨單 確認(rèn)客戶 /地址 /數(shù)量 /品項(xiàng) /交易條件 /送貨時間 客戶再訪電話確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 客戶反映及市場機(jī)會點(diǎn)溝通 填寫日報(bào)表 客戶 /市場問題反映及處理 營業(yè)所理貨員（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 34 8： 00 （ 8： 30） 8： 15 （ 8： 45） 8： 30 （ 9： 00） 16： 30 （ 17 ：00） 呼口號 公司政策宣達(dá)與了解 上級委派工作重點(diǎn) 問題點(diǎn)溝通 各相關(guān)工作必備之工具及陳列物、 POP、抹布、美工刀、筆、工作記錄表單等 賣場人員客情維系 落地陳列 貨架陳列 冰櫥陳列 POP布置 客戶倉庫整理 市場戰(zhàn)情搜集 填寫日報(bào)表 問題點(diǎn)與業(yè)代溝通 向業(yè) 代匯報(bào)工作成果 （附各類表格） 電話訂貨作業(yè)規(guī)范 目的：制定電話訂貨作業(yè)規(guī)范，以便及時滿足客戶需求，防止銷售機(jī)會流失，特制定本辦法。 范圍：方便、飲品群所屬各營業(yè)所電話訂貨作業(yè)均按本規(guī)范作業(yè)。 名詞解釋：無 職責(zé)：略 作業(yè)內(nèi)容： 電話接聽?wèi)?yīng)用禮貌用語問好并主動報(bào)公司名。例如：頂津公司，您好！?? 電話接聽人確認(rèn)對方是訂貨后，應(yīng)于電話訂貨記錄簿內(nèi)清楚登記日期、客戶名稱、聯(lián)系人、電話、地址及聯(lián)系事項(xiàng)等。 通話結(jié)束后，必須等客戶掛上電話后，我方再掛電話。 電話接聽人應(yīng)在業(yè)代回所后及時轉(zhuǎn)交電話訂貨記錄，并 由業(yè)代簽字確認(rèn)。 業(yè)代在確認(rèn)電話記錄后，應(yīng)主動及時與客戶連絡(luò)，并確認(rèn)訂貨的明細(xì)。 主管應(yīng)對當(dāng)天的電話訂貨記錄審核，并抽查業(yè)務(wù)的工作。 早 會 工 作 準(zhǔn) 備 組長 /小組長溝通 回 所 作 業(yè) 市場執(zhí)行 35 注意事項(xiàng)：訂貨電話記錄需至少保存 30天。 相關(guān)文件及表單 電話訂貨記錄表 市場資訊收集辦法 目的：提供公司主管及相關(guān)單位未來營運(yùn)參考 范圍：方便、飲品下屬營業(yè)所資訊收集均應(yīng)遵照本辦法 作業(yè)內(nèi)容： 收集項(xiàng)目： 品牌： A 制造廠商 B 產(chǎn)品來源 C 新品上市種類、品項(xiàng) 包裝別： A 各項(xiàng)產(chǎn)品之規(guī)格含量 B 包裝材 C 方便性及操作性 價格策略： A 對于各通路之價格條件 B 零售價位 C 價位彈性空間 促銷訊息 A 價格促銷：如搭贈或折扣等 B 零售店：陳列點(diǎn)、冰櫥搭配 C 贈品：產(chǎn)品搭贈其它贈品 36 D 其它：含各項(xiàng)活動，如辦試飲，廣告物贊助等 市場 /產(chǎn)品動向 A 鋪貨率 B 知名度，消費(fèi)者反映 C 系列產(chǎn)品發(fā)展及走向 D 店老板接受程度 區(qū)域 規(guī)劃管理辦法 目的：為作好區(qū)域規(guī)則，以達(dá)到提高市場管理效率，掌握通路，完全銷售之目的，特制定本辦法。 范圍：集團(tuán)方便群、飲品群之所有營業(yè)所區(qū)域規(guī)劃均應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。 名詞解釋：無 作業(yè)內(nèi)容： 城區(qū)規(guī)劃要素 合理的工作時間 距離 客戶數(shù) 拜訪頻率