【正文】 理工作。XX年上半年，集團(tuán)從iso9000文件的修改、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量檢查等方面入手，全面推進(jìn)集團(tuán)iso9000工作：一是從工作實際為出發(fā)點，進(jìn)一步改善和改進(jìn)質(zhì)量體系文件，基本完成了《質(zhì)量手冊》與各中心《管理分冊》的修訂；二是對各中心iso9000質(zhì)量運行情況開展互查，各中心予以持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到了加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量的目的；三是對各中心的副管代及內(nèi)審員開展了iso9000基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，為編寫文件和開展質(zhì)量管理活動提供了理論基礎(chǔ)；同時對全體員工實行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)提供規(guī)范的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識，逐步規(guī)范了服務(wù)流程。二、加強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作，不斷提高職工隊伍的素質(zhì)。上半年，集團(tuán)開展了績效考核系列培訓(xùn)、iso9000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)、服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)技能及職業(yè)道德等一系列培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)計劃落實的檢查，計劃實施率高達(dá)100，培訓(xùn)近8000人次，總參培率達(dá)97。膳食中心的特級廚師、面點技師分別對40余名技術(shù)骨干進(jìn)行了關(guān)于大鍋菜、面點制作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；接待中心采取“請進(jìn)來、送出去”的方式，外聘餐廳、客房管理專家分別給員工上課，并送電工、司爐工、廚師骨干外出學(xué)習(xí)；蘭達(dá)物業(yè)公司每月定期組織開展新員工入職和專項技能培訓(xùn)，開展了《高校物業(yè)管理案例》系列培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干參加建設(shè)部物業(yè)管理上崗證的培訓(xùn)；動力中心主要開展了電力規(guī)程技術(shù)操作培訓(xùn)和電力安全教育培訓(xùn)；監(jiān)理公司開展了“專業(yè)考試熱點問題標(biāo)準(zhǔn)解答”的專題培訓(xùn)及組織專業(yè)人員開展現(xiàn)場觀摩活動┄┄。同時，集團(tuán)還組織了廚師、客房服務(wù)員、超市員工的技能比賽，在期末舉行的江蘇省高校烹飪技術(shù)比賽中，我校獲得了紅案第一和第二名、白案第一名的好成績，并代表江蘇省參加全國高校烹飪技術(shù)大賽。通過這一系列的培訓(xùn)，有效地提高了集團(tuán)職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步營造了集團(tuán)良好的學(xué)習(xí)氛圍。三、鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的成果，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。集團(tuán)以“倡導(dǎo)健康消費、共建和諧校園”為主題，精心策劃并組織實施了“”服務(wù)便民活動，受到了師生的好評；制定了集團(tuán)“常用服務(wù)禮貌用語”，進(jìn)一步規(guī)范了各崗位的服務(wù)用語；通過召開“共建和諧后勤”座談會、超市服務(wù)明星的評選、設(shè)立學(xué)生伙食監(jiān)督員、開展學(xué)生滿意度測評、征集楹聯(lián)比賽等活動，搭建了學(xué)生與后勤服務(wù)部門之間的交流平臺，加強(qiáng)了學(xué)生和后勤集團(tuán)的溝通和聯(lián)系，形成一種良性互動的關(guān)系，共同創(chuàng)造了一個和諧的后勤氛圍。四、開展校園巡視工作，提高基礎(chǔ)保障能力。集團(tuán)制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)校園巡視辦法》，明確了相關(guān)部門校園巡視的范圍、內(nèi)容、頻次和檢查要求，建立了巡視責(zé)任制，做到了主動發(fā)現(xiàn)問題，解決一般問題不過夜，提高了工作效率。動力中心實行包干分片，責(zé)任到人的考核辦法，加強(qiáng)了設(shè)備安全巡視、人員在崗巡視、校園維修巡視、水電違規(guī)和跑冒滴漏現(xiàn)象的巡視。蘭達(dá)物業(yè)公司明確責(zé)任，劃定路線，加大建筑物外圍的巡查力度，確保轄區(qū)周邊地區(qū)無安全隱患，并將其納入作業(yè)指導(dǎo)書，形成制度化和規(guī)范化。校園中心加強(qiáng)對兩校區(qū)綠化、衛(wèi)生死角的巡視，及時處理、解決校園保潔、綠化服務(wù)的各項問題。五、進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)宣傳工作，提升集團(tuán)形象。本學(xué)期對集團(tuán)主網(wǎng)進(jìn)行改版，新增綜合要聞、集團(tuán)公告等欄目，每周更換集團(tuán)動態(tài)信息、圖片新聞等內(nèi)容，上半年共出版了4期《后勤服務(wù)集團(tuán)簡報》和3期《江蘇高校后勤通訊》，擴(kuò)大了集團(tuán)的宣傳力度，加強(qiáng)了與師生的交流、溝通。密切關(guān)注校務(wù)信箱內(nèi)學(xué)生對集團(tuán)的意見與建議，及時、主動回復(fù)，有效投訴處理率達(dá)到100，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。六、建立集團(tuán)績效管理考核體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)的基礎(chǔ)管理，規(guī)范和完善集團(tuán)薪酬體系，上半年集團(tuán)就如何進(jìn)行干部績效考核和企業(yè)代理人員薪酬調(diào)整問題開展多層次的調(diào)研與咨詢工作，并在此基礎(chǔ)上形成了《后勤服務(wù)集團(tuán)中心主任、副主任考核檢查辦法》（討論稿）、《集團(tuán)人事代理人員工資待遇調(diào)整初步方案》（討論稿），為下半年實施集團(tuán)中層干部考核和新的薪酬體系打下了基礎(chǔ)。七、加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理制度的檢查，提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。第一，上半年重點在提高會計核算的準(zhǔn)確性、及時性及提高財務(wù)分析的質(zhì)量上下工夫，為經(jīng)營管理、決策提供充分依據(jù)。第二，進(jìn)行會計人員調(diào)整，加強(qiáng)會計人員的考核和管理，提高工作效率。八、組織開展豐富多彩的文體活動，充實后勤職機(jī)關(guān)和單位改進(jìn)作風(fēng)聯(lián)系群眾實施意見二、嚴(yán)控事務(wù)活動。教育局要統(tǒng)籌安排對學(xué)校的調(diào)研檢查活動，控制對學(xué)校的一般性事務(wù)檢查，到學(xué)校檢查工作一般不提前打招呼，堅持隨機(jī)選點，隨機(jī)進(jìn)教室、進(jìn)宿舍、進(jìn)辦公室了解情況，至少聽1節(jié)課。從嚴(yán)控制紀(jì)念慶典活動，一般不舉行竣工慶典、校慶活動，其它紀(jì)念活動實行一把手審批制。三、大力精簡文件。積極推廣電子公文，逐步實現(xiàn)文件和信息的網(wǎng)上傳輸和網(wǎng)上辦理，凡能通過電話、傳真、公文系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等解決的，不印發(fā)文件。凡已公開發(fā)布的文件，不得再行印發(fā)。提高公文質(zhì)量，倡導(dǎo)樸實文風(fēng)，控制文件數(shù)量，減少紙質(zhì)文件，沒有實質(zhì)內(nèi)容的文件一律不發(fā)。四、從嚴(yán)控制會議。嚴(yán)格執(zhí)行會議申報審批制度，以教育局名義召開的會議和舉行的重大活動，由局務(wù)會議研究審定。專項工作會議應(yīng)經(jīng)分管局長同意并報請局長審批。壓縮會議經(jīng)費，各類會議不擺香煙、水果、鮮花，使用紙質(zhì)或簡易文件袋，不配發(fā)文具、洗漱用具，不發(fā)禮品和紀(jì)念品，嚴(yán)格執(zhí)行住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)。五、嚴(yán)格經(jīng)費管理。加強(qiáng)“三公”經(jīng)費監(jiān)管，單位經(jīng)費收支情況每年定期公布。嚴(yán)格實行物品采購報批制，嚴(yán)控加班工作餐、招待費、交通費等非事業(yè)性支出。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待限額規(guī)定，一律在指定賓館、飯店食宿。到基層學(xué)校檢查或考評，一律安排在學(xué)校食堂就餐，不得飲酒。嚴(yán)禁學(xué)校之間借學(xué)習(xí)、交流之名用公款相互吃請。嚴(yán)禁公車私用，節(jié)假日公車一般停用。要節(jié)約用水用電，減少資源浪費，降低行政成本。六、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)格上下班作息時間，不準(zhǔn)無故遲到早退，外出必須履行請假手續(xù)。局屬單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校校長離開單位1天以上，必須向局主要負(fù)責(zé)人請假，并認(rèn)真填寫出差審批表，外出考察學(xué)習(xí)，必須按程序進(jìn)行審批。禁止上班時間炒股、打牌、聊天、看電影、玩游戲，或做與本職工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁參與娛樂活動，嚴(yán)禁到茶樓、麻將館、歌廳等娛樂場所活動。嚴(yán)禁工作日中餐飲酒，嚴(yán)禁酒后進(jìn)學(xué)校。大型集體活動不得無故缺席。七、堅持廉潔自律。局機(jī)關(guān)和直屬單位領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭遵守有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項集體研究制度。嚴(yán)格執(zhí)行基建維修工程和大宗物品政府采購公開招標(biāo)制度。不準(zhǔn)違反規(guī)定將預(yù)算外收入存入財政專戶以外的銀行賬戶，或公款私存。嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律，嚴(yán)格按照干部選拔任用程序和制度辦事。不準(zhǔn)在學(xué)校報銷各種應(yīng)由個人支付的費用，不接受禮金、禮品。不準(zhǔn)私自向?qū)W校索要或借用交通工具、通訊工具等設(shè)備及物品。不準(zhǔn)違反規(guī)定向?qū)W校推銷各種出版物或其他物品。八、熱情服務(wù)群眾。嚴(yán)格執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)包片、局直屬單位包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、干部包學(xué)校工作責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入學(xué)校，為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，幫助校長解決實際問題。健全定期接訪和信訪包案限結(jié)制度，認(rèn)真對待來信來訪，優(yōu)化審批流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。各中小學(xué)、幼兒園參照以上規(guī)定，結(jié)合學(xué)校、幼兒園工作實際，制定相應(yīng)的實施辦法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。