【正文】 的理解、支持和配合，從而為保護現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。緊急事件處理程序1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3)、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。5)、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。6)、對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)， 勸阻爭吵，平息事態(tài)。7)、對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。8)、對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。9)、保安部主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。10)、保安部主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進行妥善處理。斗毆等暴力事件的處理程序1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。2)、處理斗等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。4)、保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。6)、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。7)、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序1) 發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。2) 保安部接到報告后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。3) 事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細的調(diào)查取證。4) 如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。電梯困人的處理程序1) 消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。4) 部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。水浸處理程序1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。2)、當值主管接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。3)、設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并有排水泵將小區(qū)的4)、水抽排出大廈外。如水浸來自小區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復愛損的設(shè)施，盡快恢復小區(qū)的正常運作。停電事故的處理程序1) 接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。2) 未預知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。3) 使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。4) 派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護秩序。5) 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預防有不法份子趁機制造治安問題保安部處理問題的方法、原則及要求1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱呼適當，不亢不卑。2)、服從領(lǐng)導，聽從指揮，嚴格組織紀律性，參加集體活動，遵守個人服從組織、下級服從上級原則，做到有令必行、有禁則止。3)、樹立良好的保安形象，尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導，建立良好的公共關(guān)系。4)、加強責任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”，堅持“大事化小、小事化無”的原則，嚴禁將事態(tài)擴大。6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時要及時上報，嚴禁擅自作主。7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。8)、非當值保安員，未正當理由或經(jīng)上級許可不可進入辦公區(qū)域。9)、加強團結(jié)，互相學習，互助互愛，互相尊重，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于業(yè)主(住戶)的事不做，時刻維護保安隊伍的聲譽。10)、注重及維護公司及個人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。11)、勤奮學習，努力提高業(yè)務技能和自身文化素養(yǎng)。質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范(略)