電力企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終工作總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 01:28本頁(yè)面
【正文】 務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶(hù)的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪(fǎng)宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原來(lái)布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺(tái)，，改造受益戶(hù)數(shù)569戶(hù)。并且公司還通過(guò)“95598”熱線(xiàn)、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪(fǎng)，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開(kāi)展，獲得群眾的致好評(píng)。三是開(kāi)展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶(hù)零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲，開(kāi)展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠(chǎng)礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，幫助解決客戶(hù)用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對(duì)前期部分提出的客戶(hù)電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶(hù)交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶(hù)交費(fèi)難問(wèn)題；2是從今年6月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費(fèi)“零”停電制度，對(duì)用電客戶(hù)在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒。五是召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì)。5月20日公司召開(kāi)了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開(kāi)言路，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪(fǎng)，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意。 六是推廣供電服務(wù)卡及客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線(xiàn)員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線(xiàn)、供電所搶修電話(huà)、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話(huà)，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶(hù)中派發(fā)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系系，做到即時(shí)解決用戶(hù)用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶(hù)也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶(hù)及重要客戶(hù)實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶(hù)用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶(hù)，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶(hù)提供保姆式的服務(wù)。
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