地稅稽查局20xx年工作總結(jié)與地稅系統(tǒng)納稅人服務中心年度工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:19本頁面
【正文】 由納稅人直接對服務效果等指標進行評價，實行外部監(jiān)督。各項納稅服務制度的建立和落實，有效保障了納稅服務工作的開展。加強納稅服務隊伍建設。納稅服務是新時期賦予地稅機關的新任務，對人員素質(zhì)要求很高。省局納服中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、服務規(guī)范作為納稅服務隊伍建設的目標，不斷加強隊伍建設工作。一是充實納稅服務隊伍。補充了一批作風硬、能力強、業(yè)務精的骨干，隊伍呈現(xiàn)年輕化的特點，工作中表現(xiàn)出較好的創(chuàng)新意識；新進人員的學歷層次普遍較高，學習提高能力較強；隊伍組成多樣性，用人機制靈活化。二是抓好隊伍的教育培訓工作。今年以來，省局納服中心舉辦了兩期納稅服務培訓班，各級納服中心主任、工作人員共近13xxxx人參加，從包括稅收基礎知識、稅收體制、社保費征收、大集中工程、稅收熱點問題、行政禮儀和語言藝術等多方面對學員進行在崗培訓。同時在全系統(tǒng)倡導建立“學習型納稅服務隊伍”，提倡“終身學習”、“全員學習”和“團隊學習”，做到“工作學習化、學習工作化”。各市局納服中心根據(jù)實際，也普遍建立了日常學習制度；各中心還經(jīng)常自行開辦了各類業(yè)務培訓班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務部門學習借鑒，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學習如何提高服務水平；湛江、梅州、云浮、揭陽開辦了納稅服務培訓班，提高各級干部的納稅服務水平等等。通過集中培訓和日常學習相結(jié)合，全省地稅系統(tǒng)納稅服務隊伍素質(zhì)得到有效提高，促進了納稅服務質(zhì)量的提升。三、創(chuàng)新服務手段，打造現(xiàn)代服務平臺加快12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局的要求，積極指導各地加快12366納稅服務熱線的建設。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等xxxx地級以上市開通使用12366納稅服務熱線，今年來又有佛山、韶關、河源、江門、清遠、梅州、云浮等xxxx市局開通使用12366納稅服務熱線，使我省開通12366熱線的地級以上市達到1xxxx，占全省75的比例，其余各市開通有專用咨詢電話。經(jīng)濟發(fā)達的珠三角各市的服務熱線建設起步早，起點高，技術水平高，業(yè)務多，占全省受理話務總量的8xxxx左右?；洊|、粵北、粵西各市受經(jīng)濟發(fā)展水平和社會傳統(tǒng)限制，話務量相對較小，每月話務量也有幾千到上萬不等。各市還注重拓展熱線電話的服務功能，如廣州、汕頭、清遠、云浮等市在12366熱線電話中開通了發(fā)票抽獎登記和中獎結(jié)果查詢功能，方便了納稅人，促進了發(fā)票抽獎活動的開展。為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，省局納服中心擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，省局中心正與有關處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在明年投入運作。加強稅務網(wǎng)站建設和管理。省局納服中心高度重視現(xiàn)代信息技術，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術在納稅服務工作的強大作用。目前，省局、廣州、深圳和1xxxx地級市的地稅局均開設了稅務網(wǎng)站，其中，其中，肇慶、云浮、汕尾等市局網(wǎng)站于XX年新建。目前，以省局門戶網(wǎng)站和各市局網(wǎng)站為依托的公共網(wǎng)絡平臺已初具規(guī)模，在稅收宣傳和受辦理納稅人咨詢、舉報等工作中發(fā)揮了重要作用。各級納服中心以建設服務型地稅機關為目標，使各級網(wǎng)站成為我省地稅系統(tǒng)開展稅收宣傳的新陣地，播發(fā)地稅新聞的新媒體，提供稅收服務的新窗口，進行稅收培訓的新平臺，傳播先進文化的新載體。僅省局網(wǎng)站今年就發(fā)布省、市地稅新聞報道達730條，有34篇9xxxx被國內(nèi)知名稅務網(wǎng)站和綜合網(wǎng)站，其中18篇報道被國家稅務總局網(wǎng)站，10篇被“中國納稅服務網(wǎng)”。同時，各級納服中心還不斷拓展稅務網(wǎng)站的服務功能，例如：廣州、佛山和珠海開通網(wǎng)站的電子報稅功能；東莞開通稅務網(wǎng)站的英文板塊；局網(wǎng)站增加納稅人在線自助服務功能；江門、潮州等市增加了表格文書下載功能等。各級納服中心通過網(wǎng)絡服務，得到了廣大納稅人的認可和高度評價，省局網(wǎng)站和各市的網(wǎng)站經(jīng)常能收到各界網(wǎng)民們表示感謝的留言帖子，部分市局的網(wǎng)站，如局網(wǎng)站還獲評為當?shù)亍笆颜站W(wǎng)站”等榮譽。省局納服中心經(jīng)過調(diào)查研究，已擬出了對省局地稅網(wǎng)站進行改造升級的方案。該方案擬統(tǒng)一建設和維護我省地稅網(wǎng)絡服務平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)站資源的優(yōu)化整合。推廣手機短信服務。省局納服中心及時推廣好的經(jīng)驗和做法，指導各級納服中心創(chuàng)新服務手段，積極開展手機短信服務。今年8月，省局吳昇文局長視察潮州地稅局納服中心，對手機短信服務給予了“手機短信好，應推廣”的高度肯定。省局納服中心迅速組織力量，依托廣東地稅網(wǎng)站建立起手機短信服務平臺，在全省地稅系統(tǒng)推廣使用手機短信服務。目前，全省共有1xxxx市推出了手機短信服務項目。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全省通過手機短信服務方式共向納稅人發(fā)送涉稅信息累計25xxxx萬條。手機短信服務的推廣，使納稅人能快捷地了解有關涉稅事宜及稅收公告，納稅人也可通過手機短信進行咨詢、舉報、投訴和建議，進一步拓寬了稅務機關與納稅人溝通的渠道?！ ?br />
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