行政辦公室年終總結(jié)與行政辦創(chuàng)業(yè)服務(wù)半年工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:50本頁面
【正文】 行的工作方法是“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，方便了前來辦事的廣大客戶；窗口公開辦件程序，實行辦件“八公開”制度，辦件收費規(guī)范，讓客戶辦得明白，辦得放心。三、創(chuàng)新工作舉措，提升服務(wù)質(zhì)量加強窗口辦件管理。為進一步規(guī)范窗口辦件，使中心業(yè)務(wù)股及時詳實掌握窗口辦件情況，行政服務(wù)中心規(guī)定窗口每天除必須填寫《縣行政服務(wù)中心辦理事項登記回執(zhí)表》外，還需填寫中心設(shè)制的《縣行政服務(wù)中心窗口每日辦件及綠色通道服務(wù)統(tǒng)計表》，即窗口工作人員每天在該表中必須如實填寫窗口辦件中的即辦件、承諾件的量及綠色通道服務(wù)的次數(shù)。兩表一并上交到中心業(yè)務(wù)股匯總統(tǒng)計；中心還強調(diào)，兩表的規(guī)范填寫作為月服務(wù)明星、季度文明窗口評選的依據(jù)，窗口如未規(guī)范或如實填寫兩表，則取消該窗口當月“月服務(wù)明星”、該季度“文明窗口”的評選資格。創(chuàng)新激勵措施。為提高窗口工作人員的工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，中心每月在滿勤的窗口工作人員當中進行一次“月服務(wù)明星”評選活動，每季度進行一次流動文明窗口評選，并在中心每月的《督查通報》上進行通報表揚。月服務(wù)明星、季度文明窗口兩項活動還與年度窗口文明窗口、年度優(yōu)秀個人評選掛鉤，極大調(diào)動窗口工作人員的工作積極性，使中心的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四、大力推進“兩集中、兩到位”和并聯(lián)審批工作推進“兩集中、兩到位”工作。根據(jù)《省提升行政服務(wù)中心建設(shè)水平實施方案》和市《關(guān)于在市直部門全面推行行政審批“兩集中、兩到位”改革工作的通知》的文件精神，中心積極推進“兩集中、兩到位”。中心制定了《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)的補充通知》的文件并以縣政府辦的名義下發(fā)。文件規(guī)定，將單位行政許可（審批）職能向一個科室集中，成立集中行使行政許可(審批)職能的行政許可服務(wù)科，行政許可服務(wù)科向縣行政服務(wù)中心集中，整建制進駐縣行政服務(wù)中心辦公，單位設(shè)立在行政服務(wù)中心的窗口是本單位實施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權(quán)限給予窗口授權(quán)，審批程序內(nèi)部流轉(zhuǎn)，杜絕服務(wù)對象“跑證”的現(xiàn)象。目前大廳推行“兩集中、兩到位”的窗口單位有建設(shè)局、房管局、工商局。下一步將按照“兩集中兩到位”改革的要求，按規(guī)定需要“兩集中、兩到位”的窗口單位要盡快落實此項規(guī)定，集中進駐中心。推進并聯(lián)審批工作。為進一步減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，行政服務(wù)中心根據(jù)省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》和市政府辦公廳《市城市規(guī)劃區(qū)建設(shè)項目規(guī)費聯(lián)審聯(lián)批操作辦法》文件，結(jié)合我縣實際，認真擬定《縣行政服務(wù)中心并聯(lián)審批實施辦法（試行）》，該實施辦法主要是打造“建設(shè)項目”、“工商注冊項目”兩條線“一條龍”并聯(lián)審批。為了使客戶更清楚的了解這兩項并聯(lián)審批流程及繳納所需費用，行政服務(wù)中心設(shè)制了《縣工商注冊（內(nèi)資）審批流程》、《縣城市規(guī)劃區(qū)建設(shè)項目審批流程圖》、《縣工業(yè)項目（權(quán)限內(nèi)）審批流程圖》、《縣行政服務(wù)中心建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)批運行表》、《縣城市規(guī)劃區(qū)建設(shè)項目報建綜合收費繳費通知單》五張表格，同時，還擬定出《縣行政服務(wù)中心工作責任及督查辦法（試行）》。一并提請縣委、縣政府開會研究。5月22日召開的中共縣委16屆76次常委會議聽取了《縣行政服務(wù)中心并聯(lián)審批實施辦法》（草案）和《縣行政服務(wù)中心工作責任及督查辦法》（草案）的起草背景、主體內(nèi)容的匯報，研究了有關(guān)的問題。會議確定了要整合審批職能、要全部進入中心、要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公、要堅持一單清收費、要做到充分授權(quán)等十項規(guī)定。兩草案以縣委、政府兩辦名義下發(fā)。中心積極推行“兩集中、兩到位”工作和并聯(lián)審批辦法，對解決審批事項全部進中心、窗口充分授權(quán)、提高審批效率等問題起了極大的促進作用。五、完善中心網(wǎng)絡(luò)配備按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、分布實施的要求，行政服務(wù)中心將信息化建設(shè)納入電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃，積極推進網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察等電子政務(wù)建設(shè)。目前中心各窗口單位均已配置電腦及打印機。為配合網(wǎng)上審批的實施，中心已于09年配置了一條光纖用于中心各窗口使用，為實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批奠定了基礎(chǔ)。中心通過上述工作，提高了辦事效率，縮短了辦事時限，極大的方便了辦事群眾。從今年1月到5月底，中心共辦理各類審批項目5756件，其中辦理承諾件192件，按時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率100%；即辦件5564件，反饋率100%，滿意率100%；接受辦事群眾來訪、咨詢600多人次以上。中心開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動雖然取得了一定的成績，但與上級的要求和群眾的期待相比，仍存在認識程度不深、宣傳力度不夠、機關(guān)作風有待加強等差距和不足。今后，中心將進一步深化學(xué)習(xí)，提高認識，增強服務(wù)意識；重視查擺問題，及時總結(jié)，進一步加強機關(guān)作風建設(shè)；強化監(jiān)督檢查，把監(jiān)督檢查工作貫穿創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的全過程，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項要求真正落到實處。
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