旅游局20xx年旅游安全工作計(jì)劃范文與旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 00:49本頁(yè)面
【正文】 四）完善城市旅游區(qū)公廁設(shè)施。落實(shí)旅游廁所獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼措施，推進(jìn)城市、旅游區(qū)周邊及停車場(chǎng)周圍公廁建設(shè)，增加公廁和流動(dòng)廁所數(shù)量；開展景區(qū)內(nèi)廁所升級(jí)改造達(dá)標(biāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)A級(jí)旅游景區(qū)星級(jí)廁所達(dá)標(biāo)率為100%，提升公廁管理水平。四、推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量以推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為突破口，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高從業(yè)人員素質(zhì)，完善安全監(jiān)管體系，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。（一）繼續(xù)加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作。在全市涉旅行業(yè)中全面推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，培育打造一批旅游服務(wù)品牌。（二）組織開展游客滿意度調(diào)查工作。與中國(guó)旅游研究院合作，委托第三方對(duì)我市游客滿意度進(jìn)行定期調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題，促進(jìn)我市旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。（三）進(jìn)一步規(guī)范旅游從業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)景區(qū)（點(diǎn)）、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。探索建立導(dǎo)游員信用評(píng)價(jià)體系和導(dǎo)游員退出制度，探索建立導(dǎo)游員薪酬保障機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)行為，提高導(dǎo)游員管理水平。（四）強(qiáng)化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作。舉辦酒店外語(yǔ)達(dá)標(biāo)考試等培訓(xùn)班，導(dǎo)游員年審、新導(dǎo)游員崗前和導(dǎo)游員等級(jí)考試培訓(xùn)班，打造“金牌導(dǎo)游員”隊(duì)伍。積極探索建立旅游人才信息交流平臺(tái)，著力解決旅游人才隊(duì)伍存在的“總量不足，結(jié)構(gòu)失衡”的問題。（五）進(jìn)一步完善旅游安全監(jiān)管體系。建立完善旅游企業(yè)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案、事故防范及安全預(yù)警機(jī)制；組織開展安全演練活動(dòng)，不斷提升安全應(yīng)急處置能力；深入開展旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治和專項(xiàng)檢查活動(dòng)，嚴(yán)防重特大旅游安全事故的發(fā)生。五、加強(qiáng)旅游環(huán)境綜合整治，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、條塊結(jié)合、部門協(xié)作、綜合整治”的原則，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大旅游環(huán)境秩序監(jiān)管工作力度，著力優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境。（一）進(jìn)一步優(yōu)化海上旅游秩序。制定出臺(tái)管理辦法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，著力解決海上游艇破舊、衛(wèi)生狀況較差、秩序亂等問題。（二）規(guī)范“一日游”市場(chǎng)秩序。研究制定“一日游”管理辦法，開展綜合檢查和專項(xiàng)整治活動(dòng)，重點(diǎn)治理無營(yíng)運(yùn)資質(zhì)車輛、非法旅行社和無證導(dǎo)游，以及不法商戶亂收費(fèi)等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。（三）進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)點(diǎn)旅游秩序。綜合整治旅游風(fēng)景區(qū)、城市廣場(chǎng)及周邊的旅游環(huán)境秩序，重點(diǎn)清理游商浮販、亂設(shè)攤點(diǎn)和強(qiáng)索強(qiáng)賣等經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游城市良好形象。（四）妥善高效處理游客投訴。發(fā)揮12301旅游熱線咨詢投訴功能，完善旅游監(jiān)察質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，細(xì)化旅游投訴糾紛調(diào)解程序，規(guī)范行政處罰運(yùn)行工作，高效處理游客投訴，確保投訴處結(jié)率達(dá)到98%以上。
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