客服總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)與客服月工作總結(jié)4篇匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 00:47本頁(yè)面
【正文】 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。客服月工作總結(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。篇二：淘寶客服月工作總結(jié)與計(jì)劃6 月份工作總結(jié)。，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解 決。，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。，已做出相應(yīng)的處罰。 月 30 號(hào)全體出游，五一休假已安排好。 5 個(gè)，差評(píng) 10 個(gè) 2 萬，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù)。 134755 元。本月計(jì)劃1. 本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量 7 號(hào)進(jìn)行。，拿出好的營(yíng)銷方案。，提升7 月份業(yè)績(jī)。，讓新員工熟悉產(chǎn)品。，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。
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