汽車客服年度工作總結(jié)范文與汽車店試用期工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2025-11-14 00:46本頁面
【正文】 引客戶進站 logo pany logo pany logo 7dc數(shù)據(jù)表格分析——潛在客戶回訪周報通過本周的潛客回訪發(fā)現(xiàn)價格仍是影響客戶未購車的主導因素，銷售顧問有沒有把店內(nèi)的營銷、讓利、及回饋內(nèi)容向客戶宣傳清楚？ logo pany logo pany logo 7dc數(shù)據(jù)表格分析——潛在客戶回訪周報分析購車較少的的地區(qū)魚臺、泗水，是否宣傳力度不夠。在現(xiàn)有客戶中c級和b級客戶所占比例較大，客戶近期購車欲望并不強烈根據(jù)本周回訪信息反饋，盧旭的客戶滿意度較低，為80% logo pany logo pany logo 7dc數(shù)據(jù)表格分析——潛在客戶回訪月報 2月潛在客戶分析表 logo pany logo pany logo 俱樂部vip專員——1月份續(xù)?？蛻舴治?logo pany logo pany logo 俱樂部vip專員——1月份續(xù)?？蛻裘骷?logo pany logo pany logo 俱樂部vip專員——保險全新建議根據(jù)目前吉美豪2個月的數(shù)據(jù)分析，續(xù)保發(fā)現(xiàn)問題及建議方法。續(xù)保問題點： 大多保險專員在給客戶電話交流的時候均顯示較為生疏，無親近感。 銷售及前臺在交流中并無續(xù)保推廣概念。續(xù)保建議： 俱樂部專員在一年中和客戶見面?；蛘呓涣鳈C會太少。而直接等保險快到期的時候進行續(xù)保難度較大。建議俱樂部人員。每月30日。將次月10號后的所有續(xù)?？蛻裘骷毎l(fā)放給銷售或者售后。由銷售人員或者售后人員進行專項跟進，因為只要客戶到過服務站。，服務前臺和客戶屬于直接面對面關(guān)系。可以更好的與客戶交流。如銷售顧問未離職，銷售顧問也是較好的續(xù)保推廣人群。所以俱樂部專員，有責任定時定期，將續(xù)?？蛻粜畔鬟_給銷售或者售后。并且做好跟進回訪和確定前臺和銷售人員是否回訪。 每月制定相應的續(xù)?；仞伈呗?，上報客服經(jīng)理，并和名單統(tǒng)一發(fā)放給銷售部或前臺。更好的幫助2(好)個門戶做好續(xù)保推廣。 logo 數(shù)據(jù)分析員——展廳效率監(jiān)控表 pany logo pany logo 10分下20分下 30分上 h a b c 1 李崇崇 7 8 7 95% 21張 35% 10 4 15 5 59% 2 趙松 19 16 17 73% 38張 50% 2 5 14 18 20% 3 王龍 18 11 13 60% 25張 35% 4 2 21 9 6% 4 賈飛 14 18 13 62% 28張 30% 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96% 26張 75% 1 3 8 19 15% 6 趙婷 10 7 18 71% 25張 63% 5 6 6 8 17% 7 李靜 28 16 19 69% 44張 44% 1 1 13 20 3% 8 張麗華 23 29 19 60% 42張 50% 1 7 16 15 7% 9 牛草原 24 14 14 65% 34張 26% 1 7 16 15 3% 合計 153 130 126 26 38 107 119 備注：關(guān)于展廳管理內(nèi)容。其中李靜、張麗華、牛草原等的h級?？蛻襞卸ㄝ^少。留檔客戶數(shù)量較多。展廳成交率。李靜。牛草原只有3%需要重點指導和培訓。展 廳 效 率 監(jiān) 控 表序號 姓名接待時間建檔率 試乘試駕級別成交率 c卡量 logo pany logo pany logo 數(shù)據(jù)分析員——用戶銷量分布分析經(jīng)銷商名稱：濟寧吉美豪 填表人： XX年車型名稱: ■ec7 ■ec7rv □ec8 用戶銷量分布分析區(qū)域 市區(qū) 梁山 鄒城 兗州 微山 魚臺 曲阜金鄉(xiāng)、泗水、汶上總計全年終端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占比 33% 17% 14% 13% 8% 7% 5% 3% 100% 總結(jié) 占比較高區(qū)域，市區(qū)、鄒城、兗州、曲阜、汶上、金鄉(xiāng)等區(qū)域。備注 本年銷售還有其他區(qū)域銷售14臺。 logo 企劃方案 pany logo pany logo 根據(jù)客服人員對客源、潛客進行的分析，企劃專員制定的3月份活動方案 logo pany logo pany logo 2月份工作中發(fā)現(xiàn)的問題目前工作中存在的問題：客服部的前身是隸屬于售后的，主要從事售后客戶3dc回訪的工作，經(jīng)過這段時間的調(diào)整、完善其工作逐步涉及到售前和企劃，涵蓋較多的數(shù)據(jù)分析部分，從單一的電話回訪員轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆鋵I(yè)知識、數(shù)據(jù)分析能力的客服人員是目前客服部面臨的不小的挑戰(zhàn)。目前客服部存在的問題：一、工作人員專業(yè)知識不健全，這里指的專業(yè)知識是說除回訪員的電話禮儀、電話技巧之外的應具備的能力。真正的客服人員，需要具備銷售、售后的知識．能夠與客戶交流，才能真正做好客服工作。自身的知識局限導致客服工作不能深入開展，便使得這份工作膚淺。客服人員每次都參加服務站會議，聽一些產(chǎn)值完成情況的分析，也應該要求參加售前的汽車知識培訓也來得更有意義。二、客服部與其他部門之間分工與協(xié)作有待完善。售前的感謝信郵寄、boc檢查反饋、售后的客戶抱怨處理跟進等都需要各部分之間的協(xié)調(diào)配合。例如boc檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是不是有人跟進、改善了，責任人是誰、限定整改的期限是什么時候，有沒有計劃措施反饋，改進后又要反饋給誰。下一次檢查還是會發(fā)現(xiàn)上次沒有整改的問題，這樣客服部的工作也失去了意義，形同虛設，打消了部分工作積極性。三、建立完善的信息反饋和處理機制和流程。這是基于第二點延伸出來的，客服部提供的這些信息是不是被利用起來了，發(fā)現(xiàn)的問題有沒有得到改進都需要有一個信息反饋、處理機制和流程。本網(wǎng)向你推薦更多精彩范文：汽車4s店月度工作總結(jié)及月度工作計劃汽車行業(yè)采購員試用期工作總結(jié)汽車技術(shù)部試用期個人工作總結(jié)汽車4s店售后工作年終總結(jié)汽車4s店銷售前臺工作總結(jié)
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