車管所工作的自我總結(jié)與車貸行業(yè)年終工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:41本頁面
【正文】 素,而價(jià)位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的公司沒有信心，你的能力沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。沒有拜訪就沒有業(yè)務(wù),但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括五個方面：推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。售后承諾。沒有維護(hù)的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員要處理好汽車手續(xù)運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。建設(shè)客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。指導(dǎo)客戶。業(yè)務(wù)人員分為兩種類型：一是只會向客戶要單子的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。在進(jìn)行拜訪之前,準(zhǔn)備工作和計(jì)劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好自信心，開場白，該問的問題，該說的話以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗心理而獲得成功。最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。記得有一次我去拜訪客戶的時(shí)候，很少談及汽車性能，卻談了好多品茶、品酒的內(nèi)容。業(yè)務(wù)是要一個團(tuán)隊(duì)共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要公司售后部支持,內(nèi)勤的保駕護(hù)航......工作中,不但學(xué)到了汽車上的知識,提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題:第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時(shí)。這令車主們很失望和氣憤,以致有些車主對我們公司完全失去信心。這是我們需要改善的問題。第二、他們購買了汽車，出險(xiǎn)之后，銀行不能及時(shí)開委托書，這是客戶無法及時(shí)辦好理賠。這就是我們系統(tǒng)化服務(wù)沒有到位，售后服務(wù)要完善。第三、一些企業(yè)主認(rèn)為我們的擔(dān)保費(fèi)用和其他費(fèi)用太高,其實(shí)汽車信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)務(wù)也是根據(jù)情況出單子算費(fèi)用，所以我們銷售員要給他們灌輸我們的管理思路，并改變他們的觀念。第四、市場上競爭對手的航標(biāo)的價(jià)位太低，服務(wù)不好，我們要隨時(shí)了解競爭對手的動態(tài)，掌握他們促銷手段和促銷策略。在工作的同時(shí)，我也在考慮如何改進(jìn)工作,通過不斷的觀察和思考,我想到了幾點(diǎn)建議:首先,作為業(yè)務(wù)人員要勤,要熱情,要懂得堅(jiān)持。勤快的人總是會得到更多的回報(bào)的,作為業(yè)務(wù)人員更是如此,只有勤跑勤聯(lián)系,才會更好地建立客情,有利于日常工作。銷售人員要熱情,無論是對待誰,人們都很難拒絕一個對他笑臉相迎的人，伸手不打笑臉人。當(dāng)然,業(yè)務(wù)人員會經(jīng)常遭到拒絕,然而只要堅(jiān)持住,最終是會成功的。其次,我們的服務(wù)種類多，業(yè)務(wù)員對所有系統(tǒng)化服務(wù)很難全部掌握，業(yè)務(wù)員必須隨身攜帶其他手續(xù)辦理的相關(guān)資料。在與客戶洽談,尤其是在承諾上,會更加形象生動,有利于談判的成功。此外,由于我們產(chǎn)品利潤空間大,有些人隨意出費(fèi)用單。從規(guī)范業(yè)務(wù)的角度看,規(guī)范報(bào)價(jià),規(guī)定最低銷售價(jià)，減少惡性競爭報(bào)價(jià),這樣利潤就會增加,對銷售有很大的幫助。以前,就那樣從學(xué)校出來了?，F(xiàn)在，我工作的很快樂，留給我的是更多思考。在汽車信貸的路上，我一路走來，還很弱小，許多的知識和經(jīng)驗(yàn)，我還沒有像大我十幾歲的人掌握的多。當(dāng)然，在以后的路上，我會一直努力，更勤快的跑業(yè)務(wù)，爭取早點(diǎn)出更大更多的業(yè)績。提升自己的綜合能力。
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