汽修涂裝車間實(shí)踐匯報(bào)材料與汽車4s店會(huì)計(jì)工作總結(jié)(多篇范文)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 00:25本頁(yè)面
【正文】 俱樂(lè)部vip專員——1月份續(xù)?？蛻裘骷?xì) logo pany logo pany logo 俱樂(lè)部vip專員——保險(xiǎn)全新建議根據(jù)目前吉美豪2個(gè)月的數(shù)據(jù)分析，續(xù)保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及建議方法。續(xù)保問(wèn)題點(diǎn)： 大多保險(xiǎn)專員在給客戶電話交流的時(shí)候均顯示較為生疏，無(wú)親近感。 銷售及前臺(tái)在交流中并無(wú)續(xù)保推廣概念。續(xù)保建議： 俱樂(lè)部專員在一年中和客戶見面?；蛘呓涣鳈C(jī)會(huì)太少。而直接等保險(xiǎn)快到期的時(shí)候進(jìn)行續(xù)保難度較大。建議俱樂(lè)部人員。每月30日。將次月10號(hào)后的所有續(xù)?？蛻裘骷?xì)發(fā)放給銷售或者售后。由銷售人員或者售后人員進(jìn)行專項(xiàng)跟進(jìn)，因?yàn)橹灰蛻舻竭^(guò)服務(wù)站。，服務(wù)前臺(tái)和客戶屬于直接面對(duì)面關(guān)系?？梢愿玫呐c客戶交流。如銷售顧問(wèn)未離職，銷售顧問(wèn)也是較好的續(xù)保推廣人群。所以俱樂(lè)部專員，有責(zé)任定時(shí)定期，將續(xù)?？蛻粜畔鬟_(dá)給銷售或者售后。并且做好跟進(jìn)回訪和確定前臺(tái)和銷售人員是否回訪。 每月制定相應(yīng)的續(xù)?；仞伈呗?，上報(bào)客服經(jīng)理，并和名單統(tǒng)一發(fā)放給銷售部或前臺(tái)。更好的幫助2個(gè)門戶做好續(xù)保推廣。 logo 數(shù)據(jù)分析員——展廳效率監(jiān)控表 pany logo pany logo 10分下20分下 30分上 h a b c 1 李崇崇 7 8 7 95% 21張 35% 10 4 15 5 59% 2 趙松 19 16 17 73% 38張 50% 2 5 14 18 20% 3 王龍 18 11 13 60% 25張 35% 4 2 21 9 6% 4 賈飛 14 18 13 62% 28張 30% 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96% 26張 75% 1 3 8 19 15% 6 趙婷 10 7 18 71% 25張 63% 5 6 6 8 17% 7 李靜 28 16 19 69% 44張 44% 1 1 13 20 3% 8 張麗華 23 29 19 60% 42張 50% 1 7 16 15 7% 9 牛草原 24 14 14 65% 34張 26% 1 7 16 15 3% 合計(jì) 153 130 126 26 38 107 119 備注：關(guān)于展廳管理內(nèi)容。其中李靜、張麗華、牛草原等的h級(jí)。客戶判定較少。留檔客戶數(shù)量較多。展廳成交率。李靜。牛草原只有3%需要重點(diǎn)指導(dǎo)和培訓(xùn)。展 廳 效 率 監(jiān) 控 表序號(hào) 姓名接待時(shí)間建檔率 試乘試駕級(jí)別成交率 c卡量 logo pany logo pany logo 數(shù)據(jù)分析員——用戶銷量分布分析經(jīng)銷商名稱：濟(jì)寧吉美豪 填表人： XX年車型名稱: ■ec7 ■ec7rv □ec8 用戶銷量分布分析區(qū)域 市區(qū) 梁山 鄒城 兗州 微山 魚臺(tái) 曲阜金鄉(xiāng)、泗水、汶上總計(jì)全年終端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占比 33% 17% 14% 13% 8% 7% 5% 3% 100% 總結(jié) 占比較高區(qū)域，市區(qū)、鄒城、兗州、曲阜、汶上、金鄉(xiāng)等區(qū)域。備注 本年銷售還有其他區(qū)域銷售14臺(tái)。 logo 企劃方案 pany logo pany logo 根據(jù)客服人員對(duì)客源、潛客進(jìn)行的分析，企劃專員制定的3月份活動(dòng)方案 logo pany logo pany logo 2月份工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題目前工作中存在的問(wèn)題：客服部的前身是隸屬于售后的，主要從事售后客戶3dc回訪的工作，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的調(diào)整、完善其工作逐步涉及到售前和企劃，涵蓋較多的數(shù)據(jù)分析部分，從單一的電話回訪員轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆鋵I(yè)知識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力的客服人員是目前客服部面臨的不小的挑戰(zhàn)。目前客服部存在的問(wèn)題：一、工作人員專業(yè)知識(shí)不健全，這里指的專業(yè)知識(shí)是說(shuō)除回訪員的電話禮儀、電話技巧之外的應(yīng)具備的能力。真正的客服人員，需要具備銷售、售后的知識(shí)．能夠與客戶交流，才能真正做好客服工作。自身的知識(shí)局限導(dǎo)致客服工作不能深入開展，便使得這份工作膚淺?？头藛T每次都參加服務(wù)站會(huì)議，聽一些產(chǎn)值完成情況的分析，也應(yīng)該要求參加售前的汽車知識(shí)培訓(xùn)也來(lái)得更有意義。二、客服部與其他部門之間分工與協(xié)作有待完善。售前的感謝信郵寄、boc檢查反饋、售后的客戶抱怨處理跟進(jìn)等都需要各部分之間的協(xié)調(diào)配合。例如boc檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是不是有人跟進(jìn)、改善了，責(zé)任人是誰(shuí)、限定整改的期限是什么時(shí)候，有沒有計(jì)劃措施反饋，改進(jìn)后又要反饋給誰(shuí)。下一次檢查還是會(huì)發(fā)現(xiàn)上次沒有整改的問(wèn)題，這樣客服部的工作也失去了意義，形同虛設(shè)，打消了部分工作積極性。三、建立完善的信息反饋和處理機(jī)制和流程。這是基于第二點(diǎn)延伸出來(lái)的，客服部提供的這些信息是不是被利用起來(lái)了，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有沒有得到改進(jìn)都需要有一個(gè)信息反饋、處理機(jī)制和流程。汽車4s店月度工作總結(jié)及月度工作計(jì)劃汽車4s店售后工作年終總結(jié)汽車4s店企劃部實(shí)習(xí)工作總結(jié)XX年汽車4s店財(cái)務(wù)工作總結(jié)XX年汽車4s店財(cái)務(wù)工作總結(jié)
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