【正文】 身會所、單車基地、SPA中心、藝術(shù)基地、迷你高爾夫、恒溫游泳池、壁球館、室內(nèi)籃球場。上海世茂第一太平物業(yè)管理有限公司竭力為業(yè)主提供24小時、360度“一站式”紅管家服務(wù)，為住戶配置特定專職“管家”，不僅提供系列日常服務(wù)，更為商務(wù)人士和居家者提供貼心專案服務(wù)，向人們展示了國際級品牌全新、人性化、體貼入微的服務(wù)內(nèi)容和理念。形象定位首創(chuàng)了房地產(chǎn)“濱江模式”，將景觀、親水、園林和建筑等各種元素融入生活，本著“締造生活品位，成就城市夢想”理念方案：2. 樓盤命名考慮臨江，有水為江，所以以水字來定義樓盤3. 形象分析水為柔美，詩化樓盤主題二、 營銷主題營銷主題要點水景錢塘，品擁華宅。濱江人生，世貿(mào)品鑒。營銷主題詩化營銷階段劃分內(nèi)部認(rèn)購期：外區(qū)域廣告牌逐漸到位，主打名稱，以簡單獨特的宣傳逐漸使世貿(mào)濱江花園名稱深入人心。成長期(開盤)：此時要求利用強(qiáng)勢媒體宣傳，迅速深化樓盤熱銷的氛圍，同時配合提價和促銷，力爭在短期內(nèi)樹立起樓盤形象,使項目在市場樹立一定的知名度,將項目的目標(biāo)客戶群從紛亂的市場逐步剝離出來了。開盤期，我們主要是要采取有效的銷售策略,使目標(biāo)客戶群去主動理解本項目的賣點,近而本項目的特色所感染,發(fā)生了購買的行為。主要策略是:深化項目對應(yīng)目標(biāo)客戶的需要，并盡量制造差異點。個性化推廣，制造出與同區(qū)域樓盤的差異點。最大限度挖掘及展現(xiàn)本樓盤的價值點短期內(nèi)迅速建立項目知名度，暢銷全市一鼓作氣，強(qiáng)勢出擊，利用傳媒效應(yīng)對樓盤信息實行及 時公布。中檔價位面市，先期導(dǎo)入時給予客戶一定實惠利用包裝、營銷等手段使本樓盤在全市引起轟動效應(yīng)。成熟期：在項目的宣傳攻勢減弱的是后，利用主題營銷來推動項目的繼續(xù)銷售。同時可利用一定的優(yōu)惠政策來增強(qiáng)客戶的購買信心。衰退期：利用成交客戶推薦來延續(xù)銷售。針對剩余的戶型采取直銷的方式。三、 客戶培養(yǎng)(一) 客戶描述早期，高校教師是下沙購房群體的購買主力。70%80%，這是一個比較公認(rèn)的數(shù)字，指的是教師在個盤中所占的比例。例如，香榭里花園的業(yè)主，80%就是高校教師，個別樓盤的比例甚至更高?，F(xiàn)在的下沙，教師仍然唱著樓盤消化的主角，只是這個比例開始下降了。到目前為止，教師在其樓盤購買人群中所占的比例大致為15%，所以在挖掘教室購買上要把目光瞄準(zhǔn)新杭州人。(二) 客戶發(fā)掘目標(biāo)市場直接市場：杭州市中高等收入階層的消費市場。輻射市場：杭州旅游的消費市場。可拓展市場：外地商務(wù)、投資客層購房的消費市場?？蛻舳ㄎ煌ㄟ^對樓盤自身狀況及區(qū)域市場經(jīng)濟(jì)情況的研究，本案每套小戶型住宅平均價格在50萬元以上，滿足其居住需求的總價基本上超過100萬元，因此從經(jīng)濟(jì)上決定了項目目標(biāo)客戶屬于城市財智階層。根據(jù)他們的消費心理和本案具有的特色情況分析可能出現(xiàn)的消費行為，我們認(rèn)為符合本案目標(biāo)客戶的基本定位是：追求身份體現(xiàn)和項目內(nèi)涵價值的城市財智階層? 目標(biāo)客戶背景共性歸納? 教育背景通常極佳，有較高的文化素質(zhì)和涵養(yǎng)。? 有基本的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和創(chuàng)業(yè)知識，在企業(yè)組織中享有股權(quán)或紅利分配。? 事業(yè)有成并處于穩(wěn)定發(fā)展階段，愿意在相對約束但不是完全約束下發(fā)展。? 在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有拉動效應(yīng)，往往可以帶動貧窮階層的就業(yè)。? 非常易于形成專家、職業(yè)群體，有領(lǐng)袖欲和事業(yè)創(chuàng)造的沖動。? 多次置業(yè)經(jīng)歷和豐富的投資經(jīng)驗，聚集了較為可觀的固定資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，并有繼續(xù)聚集財產(chǎn)的強(qiáng)烈欲望。? 定位細(xì)分? 目標(biāo)客戶群的自然特征：年齡30—55歲之間。家庭年收入20萬元以上。? 目標(biāo)客戶群的居住心理描述：追求與自身素質(zhì)相匹配的住所。追求高質(zhì)量的生活方式尋求積極的居住形態(tài)從住宅價位、面積、類型上體現(xiàn)價值尋求尊貴感追求精神與物質(zhì)的平衡。能夠接受高質(zhì)高價的產(chǎn)品。? 目標(biāo)客戶群特征：具有一定的社會地位和思想內(nèi)涵。個人素質(zhì)較高有穩(wěn)定、可觀的收入來源對待住宅消費的態(tài)度比較理性。講究品位、渴望個人價值被社會認(rèn)同。? 目標(biāo)客戶構(gòu)成分解從區(qū)域來源和職業(yè)分布兩個角度分析，可細(xì)分為：? 政府、機(jī)關(guān)工作人員：10%。? 市內(nèi)高收入的企業(yè)、單位中高層：15%。? 企業(yè)老板：45%? 投資者： 5%。? 教師：15%。? 其他：10%。四、 廣告策略(一) 廣告訴求㎡，%，%杭州世茂濱江花園的江岸線長達(dá)1600米，占據(jù)了非常稀缺的一線江景資源“一站式”紅管家服務(wù)地鐵：建設(shè)中的地鐵1號線。(二) CI設(shè)計以獨特亮點傾力打造名副其實的“全江景空中別墅”會所以緣起法國的沙龍精神為原創(chuàng)靈感，倡導(dǎo)一種上層居住的場域精神，糅合高尚優(yōu)雅的娛樂、休閑、交際、健身等功能，為會所注入圈層文化精髓。首創(chuàng)房地產(chǎn)“濱江模式”，將景觀、親水、園林和建筑等各種元素融入生活(三) 廣告媒體報紙，廣播，電視，雜志，戶外廣告這些線上媒介解決購房者了解樓盤詳細(xì)信息，同時為售房做一定的氣氛鋪墊，線下媒體踴躍促銷活動，主要是做促銷展銷會等等。某物業(yè)管理公司年度工作計劃物業(yè)管理公司年度工作計劃提要：從新項目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機(jī)遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。其它精品公 文物業(yè)公司年度工作計劃二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹?；厥啄甑母黜椆芾砉ぷ?，使我們清醒地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。從新項目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機(jī)遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有堅強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。一、工作指導(dǎo)思想在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念；抓住機(jī)遇做好市場拓展理性發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢；貫徹勞動合同法，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏；強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，落實制度，重在執(zhí)行；加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)氛圍；繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，打造公司核心團(tuán)隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發(fā)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。二、經(jīng)營思想及計劃指標(biāo)：（一）經(jīng)營思想：根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強(qiáng)化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力。1．強(qiáng)化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來。急需認(rèn)真分析公司目前各項目經(jīng)營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。2．多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。XX年在拓展新的項目時，一定要認(rèn)真審視項目的品質(zhì)，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，根據(jù)項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項目品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機(jī)關(guān)后勤改制項目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。XX年至少要增加2個高端物業(yè)項目，用35年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌。3．發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。對現(xiàn)有管理項目進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險，最大限度維護(hù)企業(yè)利益，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項目上下互動、形成企業(yè)合力。4．研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費，認(rèn)識經(jīng)營重要性。第2/3頁物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團(tuán)隊要認(rèn)識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費用只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項費用做到應(yīng)收盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī)定有效效地完成公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。（一）勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上，XX年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動合同的管理工作，認(rèn)真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細(xì)則》，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。（二）嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧。勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須 強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理。