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【正文】 （一）外借服務(wù) 外借服務(wù) ，是圖書 室 為了滿足讀者將部分藏書借出 室 外自由閱讀的一種服務(wù)方法。 外借服務(wù)具有如下特點(diǎn)： 方便讀者 讀者由于受工作、學(xué)習(xí)時(shí)間的限制或居住條件的限制，不能經(jīng)常到 室 閱覽；還由于圖書的篇幅一般都較長，在短時(shí)間內(nèi)不能一下讀完；中小學(xué)圖書 室 的讀者一般都不住校，不能保證長時(shí)間在館內(nèi)閱讀圖書。將圖書借出 室 外即可滿足讀者閱讀圖書的需要。 可以緩解圖書 室 閱覽設(shè)施的不足 由于國家財(cái)政及各個(gè)圖書 室 經(jīng)費(fèi)的限制，圖書 室 的設(shè)施相對其服務(wù)的讀者來講都很有限，中小學(xué)圖書 室 的條件相對來說又更差些，不能完全滿足讀者的需要。通過外借，可以使閱覽室座位設(shè)置的不足得到緩解。 豐富讀者的業(yè)余生活 。 讀者根據(jù)自己學(xué)習(xí)或娛樂的需要，借閱適合自己的圖書，以豐富自己的業(yè)余生活。 （二）中小學(xué)圖書 室 外借處 的設(shè)置與結(jié)構(gòu)。 外借處 是讀者辦理藏書借還手續(xù)的地方，同時(shí)也是開展宣傳圖書、輔導(dǎo)閱讀、解答咨詢的場所。 外借處的設(shè)置 中小學(xué)圖書 室 的讀者主要是教師和學(xué)生，讀者比較單一，且中小學(xué)圖書 室 一般較小，故中小學(xué)圖書 室 一般只設(shè)置一個(gè)總外借處；規(guī)模稍大的中小學(xué)圖書 室 可分設(shè)教師外借處、學(xué)生外借處。 外借處的結(jié)構(gòu) 外借處一般由出納臺(tái)、書庫和目錄室三部分組成。 （ 1）出納臺(tái)。出納臺(tái)是辦理借書、還書的地方，應(yīng)設(shè)在書庫和目錄室的銜接處。出納臺(tái)放有讀者的借閱記錄、出納臺(tái)的日常工作統(tǒng)計(jì)。 （ 2）書庫。書庫分為基本書庫和輔助書庫。 基本書庫和出納臺(tái)應(yīng)連在一起，便于及時(shí)借出、歸架。中小學(xué)圖書 室 的借書處應(yīng)根據(jù)學(xué)生的閱讀特點(diǎn)設(shè)置輔助書庫，輔助書庫應(yīng)擺放學(xué)生常用的參考書、復(fù)習(xí)資料、文學(xué)作品以及普及讀物等，供學(xué)生開架借閱。 （ 3） 目錄室 。目錄室也是外借處的有機(jī)組成部分，應(yīng)靠近出納臺(tái)，便于讀者查找目錄。外借處的圖書 室 工作人員還應(yīng)承擔(dān)輔導(dǎo)師生使用目錄的工作，使讀者能夠熟悉掌握查詢方法，以便利用目錄來查找圖書資料。 在目錄處還可設(shè)有推薦和展覽藏書用的專臺(tái)、專柜及其它各種宣傳藏書的設(shè)備。 圖書 室 外借處是大多數(shù)讀者必到之處，它每天接待很多讀者。因此，外借 處的專用設(shè)備及布置，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅、美觀、大方。如在外借處的醒目位置張貼書寫名言名句，四周墻壁可張貼科學(xué)家的畫像及其讀書治學(xué)的名句等，給讀者以強(qiáng)烈的讀書氣氛。 （三）、中小學(xué)圖書 室 外借的形式與方法 中小學(xué)圖書館的服務(wù)對象是教師、學(xué)生，人員比較固定、單一，一般采用個(gè)人外借、集體外借、 室 際互借三種方式。此外，為了使圖書 室 的外借、閱覽等工作有組織地順利進(jìn)行，還要開展讀者登記工作。 讀者登記 讀者登記制度是圖書 室 組織讀者隊(duì)伍、開展圖書流通服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。中小學(xué)的教職工、學(xué)生應(yīng)到本校圖書 室 辦理讀者登記手續(xù)，領(lǐng)取借書 證。對于讀者登記和借書證的發(fā)放管理，教師和學(xué)生應(yīng)分別進(jìn)行，教師可集中管理，學(xué)生可按年級(jí)、班級(jí)進(jìn)行管理。 個(gè)人外借 個(gè)人外借是一種專門為個(gè)人讀者借書的服務(wù)形式，也是一種基本的外借方式。個(gè)人外借是中小學(xué)圖書 室 作為滿足教師、學(xué)生讀者對圖書不同需要的一種最主要，最基本的外借方式。 個(gè)人外借的手續(xù)： （ 1）持證讀者到 室 借書時(shí)，如果是閉架管理，讀者通過查目錄確定所需圖書，填寫索書單，注明索書號(hào)、書名、借書日期、借書證號(hào)碼，交給工作人員索取所借圖書；如果是開架管理，可直接進(jìn)庫在書架上選書，或查目錄確定所需圖書及索書號(hào) 后再進(jìn)庫到書架相應(yīng)位置上選書。 （ 2）圖書 室 工作人員根據(jù)讀者的索書單從書庫取出書（或讀者自行取書），在出納臺(tái)，由圖書館工作人員拿出書中的書袋卡與借書記錄卡，同時(shí)交讀者填寫姓名、借書證號(hào)，工作人員核實(shí)后在圖書書袋卡和借書記錄卡上加蓋還書日期章。書袋卡和借書記錄卡留在借書處按順序排放。 （ 3）還書手續(xù)。讀者還書時(shí)，圖書館工作人員首先要檢查所還書籍有無污損，是否超期，然后根據(jù)借書記錄的借期（或還期）和借書證號(hào)碼，從排列的借書記錄中取出書袋卡和借書記錄卡，核對無誤后注銷。書袋卡放回書袋中，圖書按原位置歸架。對于污損 圖書和超期借閱，還應(yīng)依據(jù)規(guī)章進(jìn)行罰款處理。 如果圖書館采用自動(dòng)化管理系統(tǒng)進(jìn)行流通管理，則外借方法及手續(xù)有所不同。（看自動(dòng)化部分）。 集體外借 集體外借，是以集體的名義向圖書 室 借書的一種方式。 中小學(xué)圖書 室 為了方便教師、學(xué)生借閱，除以個(gè)人名義向圖書 室借書外，還可以以集體單位的名義，如教研組、班級(jí)、共青團(tuán)支部、少先隊(duì)隊(duì)部、讀書小組、課外興趣小組等，與圖書 室 建立集體借書關(guān)系，由領(lǐng)集體借書證的單位指定專人負(fù)責(zé)，到學(xué)校圖書 室 統(tǒng)一辦理借書手續(xù)。 室 際互借 室 際互借圖書是中小學(xué)圖書 室 之間、中小學(xué)圖書 室 與其它類型圖書 室 之間，利用對方的藏書來滿足讀者特殊需要的一種服務(wù)方式。 室 際互借的借閱手續(xù)比較復(fù)雜。當(dāng)本 室 無法滿足讀者閱讀需要時(shí)，可向圖書 室 提出 室 際互借申請。圖書管理人員根據(jù)讀者的申請，查找聯(lián)合目錄，確定讀者所需圖書在何 室 有藏。然后，由負(fù)責(zé) 室 際互借的管理 員前往協(xié)作 室 辦理互借，或通過郵寄辦理。圖書 室 收到互借的書刊后，即可通知讀者辦借閱手續(xù)。讀者使用圖書完畢后，應(yīng)立即歸還圖書 室 ，由工作人員將書退還給協(xié)作 室 。 預(yù)約借書 當(dāng)讀者迫切需要某種書刊，而該書刊已經(jīng)借出時(shí)，為了滿足讀者的需求，可采取預(yù)約借書的辦法，待書還回后，圖書 室 按預(yù)約的順序通知讀者來借閱，或通過借書記錄了解該書去向，并發(fā)出催還通知，加快圖書流通，滿足預(yù)約者的需要。預(yù)約借書可以降低拒絕率，滿足讀者特定需求，是一種較好的外借形式，受到讀者的普遍歡迎，并引起圖書 室 的高度重視，被廣泛采用。 （四）中小學(xué)圖書 室 的文獻(xiàn)提供方式 文獻(xiàn)提供方式對館藏文獻(xiàn)能否得到充分利用，能否使讀者方便使用，都起著極其重要的作用，同時(shí)也關(guān)系到圖書 室 人員的工作效率。 開架提供 全開架提供 文獻(xiàn)提供方式 半開架提供 閉架提供 閉架提供方式 閉架借閱，指圖書 室 藏書采用封閉式管理，讀者不直 接接觸藏書，由工作人員根據(jù)讀者填寫的索書單在架上取書，讀者還書時(shí)再由工作人員將書歸架。 閉架方式有利于藏書的保護(hù)。在注重保存圖書的情況下，圖書 室大多采用閉架式。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，讀者閱讀書刊的欲望愈加強(qiáng)烈，文獻(xiàn)閉架提供方式的缺點(diǎn)越來越明顯：讀者不能直接到書架上挑選圖書，只能通過各種目錄（手工目錄或機(jī)讀目錄）和圖書 室 工作人員的介紹，才能借到書刊；圖書借閱手續(xù)繁瑣，等候取書的時(shí)間很長。通過書目很難完全了解圖書，采用閉架借閱方式借到的文獻(xiàn)往往帶有一定的盲目性，所借圖書與讀者實(shí)際需要經(jīng)常會(huì)有一定的差異；圖書 室 工 作人員在閉架的情況下忙于進(jìn)庫取書、歸架，工作量較大，因此很難有時(shí)間和精力開展宣傳輔導(dǎo)等工作。 開架提供方式 開架是相對閉架而言，讀者可以到書庫里的書架上直接挑選圖書。開架方式的優(yōu)點(diǎn)正是克服了閉架方式的缺點(diǎn)，因此，近年來許多中小學(xué)圖書 室 也采用了開架借閱這一方式。 開架提供方式具有許多優(yōu)點(diǎn)：讀者可以直接到書庫挑選自己所需書刊，減少了查找目錄、填索書單等手續(xù)，方便讀者，節(jié)約讀者借書時(shí)間。同時(shí)，開架借閱可以開闊讀者的眼界，提高讀者的閱讀興趣和求知欲望，降低圖書的拒絕率，提高書刊的利用率。開架借閱也減輕了圖書館工 作人員找書的勞動(dòng)強(qiáng)度，使其能有更多時(shí)間和精力進(jìn)行書刊的宣傳、推薦以及對讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)等工作。 但開架方式也有缺點(diǎn)，主要是容易造成亂架、圖書破損和丟失，不利于藏書保護(hù)。從圖書館看，藏書的安全、完整、有序、方便于工作管理，是閉架借閱的長處。開架的長處使開架成為發(fā)展趨勢，開架的弊病又使開架的實(shí)行受到限制。因此，要充分發(fā)揮開架的長處，有效地克服開架的短處，只有加強(qiáng)管理，采取必要的措施，將丟失、破損、亂架等減少到最低限度，才能使開架借閱順利實(shí)行下去。 半開架方式 半開架是介于閉架和開架之間的一種書刊提供方式。半 開架是將書籍陳列在帶有玻璃的書柜里，書背向外，玻璃中間留有一小條空隙。讀者能看到書名和書的外貌，但不能自取。借書時(shí)讀者可以從玻璃空隙中指明要借哪一本書，由 室管理 員取出，再給讀者辦理借閱手續(xù)。 半開架借閱比起閉架借閱，對于讀者放寬了開放尺度，可以瀏覽書架上的書，減少了查目錄填寫索書單的環(huán)節(jié)；比起開架，對于讀者又限制了一層，不能自己取閱必須通過圖書 室 工作人員取書。 中小學(xué)圖書 室 的借閱方式 中小學(xué)圖書 室 應(yīng)根據(jù)本 室 的具體情況：如 室 舍情況、藏書數(shù)量、讀者人數(shù)、藏書類別等，選擇適合本 室 的借閱方式。 中小學(xué)的教師讀者 ， 人員相對穩(wěn)定，人數(shù)也不多，對這部分讀者采取全面開架的借閱方式， 可極大地方便教師讀者。 中小學(xué)的學(xué)生讀者 ，因其人數(shù)較多，流動(dòng)性強(qiáng)，且學(xué)生讀者比起成人讀者，自學(xué)性較差，容易造成亂架，需更多的工作人員進(jìn)行管理，且藏書中有許多書籍不適合學(xué)生讀者，所以對于學(xué)生讀者 不宜采用全面開架借閱， 一般來講，對學(xué)生讀者 可采取部分書刊開架或半開架借閱。 由于實(shí)行開架借閱要受到藏書、讀者、場所、工作人員等因素的制約，多數(shù)中小學(xué)圖書 室 以目前的條件難以實(shí)行全面開架借閱。但開架借閱是圖書 室 借閱方式發(fā)展的方向，應(yīng)逐步實(shí)行。 （五）復(fù)制服務(wù) 復(fù)制服務(wù)是圖書 室 以文獻(xiàn)復(fù)制為手段為讀者提供文獻(xiàn)資料的一種服務(wù)方式 。它是傳統(tǒng)的外借、閱覽服務(wù)的延伸。隨著學(xué)校辦學(xué)條件的改善，許多中小學(xué)圖書 室 都配有 復(fù)印機(jī) ，為讀者提供復(fù)制服務(wù)。 現(xiàn)在隨著計(jì)算機(jī)的普及，一種新的文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)也逐漸被廣泛采用，這就是計(jì)算機(jī)掃描復(fù)制技術(shù)。通過 掃描儀 將復(fù)制文件掃描并存入磁盤，讀者可利用計(jì)算機(jī)在 Windows 環(huán)境下閱讀，也可按文獻(xiàn)原貌或放大、縮小，輸出到紙上閱讀。 文獻(xiàn)檢索：要求復(fù)制的讀者一般是需要某一專題的文獻(xiàn)，而 這些文獻(xiàn)往往是某書的部分章節(jié)或期 刊中的某幾 篇文章。圖書館工作人員根據(jù)讀者的需求，利用各 種書目、索引等工具書查找有關(guān)文獻(xiàn)，也可由讀者 復(fù)制服務(wù)的工作程序 自行查找。 書刊出納：圖書館工作人員根據(jù)索書號(hào)找出所要復(fù)制的書刊， 填寫復(fù)印單，或由讀者辦理借閱手續(xù)，自行去復(fù) 印室復(fù)制，復(fù)制后將原始文獻(xiàn)歸還圖書館。 文獻(xiàn)復(fù)制：復(fù)印室的工作人員根據(jù)讀者需要，復(fù)印資料。 財(cái)務(wù)管理：中小學(xué)圖書館一般沒有專門的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)，多數(shù) 情況下由工作人員代收復(fù)印費(fèi)，或由讀者到學(xué)校財(cái) 務(wù)部門交納復(fù)印費(fèi)。 （六）中小學(xué)圖書館讀者工作中的統(tǒng)計(jì)工作 中小學(xué)圖書館讀者統(tǒng)計(jì)是對中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的數(shù)量分析，是評(píng)價(jià)圖書館讀者服務(wù)效益的一種依據(jù)，是中小學(xué)圖書 室 加強(qiáng)科學(xué)管理，了解文獻(xiàn)流通、讀者需求變化等內(nèi)容的重要方法。通過統(tǒng)計(jì)可以了解讀者服務(wù)效果，如讀者到館人數(shù)、借閱人次、借閱冊次等。圖書 室 管理部門及各業(yè)務(wù)部門的工作人員可以利用統(tǒng)計(jì)資料來衡量各部門工作的優(yōu)劣，比較分析取得的成績和存在的弱點(diǎn)，研究原因并采取相應(yīng)的措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 中小學(xué)圖書 室 讀者工作中要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的事項(xiàng)很多，一般包括下列幾 種： 讀者統(tǒng)計(jì) 讀者統(tǒng)計(jì)是圖書 室 讀者工作統(tǒng)計(jì)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。它包括全館讀者總?cè)藬?shù)、歷年讀者數(shù)量的變化；教師、學(xué)生、職工等各種成分讀者的人數(shù)比例；讀者到館總?cè)藬?shù)，教師、學(xué)生、職工等各種成分讀者到館數(shù)量及比例等綜合統(tǒng)計(jì)和分類統(tǒng)計(jì)。 借閱統(tǒng)計(jì) 借閱統(tǒng)計(jì)是圖書館讀者工作統(tǒng)計(jì)中的主要內(nèi)容。它包括包括兩部分： 借閱者統(tǒng)計(jì)：包括總的借閱人次統(tǒng)計(jì)，按讀者構(gòu)成和按流通方式等劃 分的分類統(tǒng)計(jì)。 借閱統(tǒng)計(jì) 文獻(xiàn)流通統(tǒng)計(jì)：包括總的借閱冊次統(tǒng)計(jì)，以及按文獻(xiàn)內(nèi)容、文獻(xiàn)類型、 流通方式、文獻(xiàn)語種等 劃分的分類統(tǒng)計(jì)。 各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的方法 （ 1）圖書保障率 圖書保障率 是指圖書 室 正式讀者平均占有 室 藏圖書數(shù)量的比率，是用一定時(shí)期圖書館藏書總冊數(shù)除以讀者總?cè)藬?shù)，即： 圖書保障率 =全館藏書總冊數(shù) /全館讀者總?cè)藬?shù) *100% （ 2）各類型讀者比率 各類型讀者比率 指圖書館正式讀者中各類型讀者所占的數(shù)量比率，是用一定時(shí)期內(nèi)本館某類型讀者人數(shù)除以全體讀者總?cè)藬?shù)，即： 某類型讀者比率 =全館某類型讀者人數(shù) /全館讀者總?cè)藬?shù) *100% （ 3）讀者到館率 讀者到館率 是指本館正式讀者平均到館的次數(shù)的比率，是用一定時(shí)期（學(xué)期、學(xué)年）讀者到館總?cè)?次除以全館讀者總?cè)藬?shù)，即： 讀者到館率 =某一時(shí)期讀者到館總?cè)舜?/全館讀者總?cè)藬?shù) *100% （ 4）藏書利用率 藏書利用率 是指某一特定時(shí)期內(nèi)讀者借閱藏書的冊數(shù)與全館藏書總冊數(shù)的比率，是用某一時(shí)期（學(xué)期、學(xué)年）藏書借出冊數(shù)除以全館藏書總冊數(shù)，即： 藏書利用率 =某一時(shí)期讀者借閱總冊數(shù) /全館藏書總冊數(shù) *100% （ 5）讀者借閱率（閱讀率） 讀者借閱率 是指一定時(shí)期內(nèi)到館借閱書刊的讀者平均每人借閱書刊冊次的比率，是用一定時(shí)期內(nèi)總的藏書借閱冊數(shù)除以到館借閱書刊的讀者人數(shù)，即： 讀者借閱率 =讀者借閱書刊總 冊數(shù) /到館借閱讀者人數(shù) *100% （ 6） 圖書