旅游企業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治方案與旅游發(fā)展文明建設(shè)交流材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:09本頁面
【正文】 格。對各導(dǎo)游人員也進(jìn)行了培訓(xùn)，未發(fā)現(xiàn)一名導(dǎo)游人員有違規(guī)行為，進(jìn)一步提高了全區(qū)導(dǎo)游人員的基本素養(yǎng)。強(qiáng)化旅行社年審工作，完善旅行社動態(tài)管理機(jī)制。區(qū)再成立首家游客服務(wù)咨詢中心的基礎(chǔ)上組建導(dǎo)游服務(wù)公司，二是加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理。完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理。建立導(dǎo)游薪酬和社會保障體系，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格年審考核機(jī)制，開展優(yōu)秀導(dǎo)游評選。保持對導(dǎo)游人員動態(tài)管理檢查強(qiáng)度和密度，提高導(dǎo)游IC卡檢查率。出售假冒偽劣商品，三是堅(jiān)決查處旅游商店、餐館等單位與導(dǎo)游人員串通私自授受回扣。以次充好，虛高定價(jià)，以及其它侵害游客利益的有違誠信的行為。做好復(fù)核和日常監(jiān)督檢查工作，四是認(rèn)真執(zhí)行旅游飯店星級標(biāo)準(zhǔn)和旅游景區(qū)點(diǎn)A級評定標(biāo)準(zhǔn)。及時糾正各種降低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為，對所提供服務(wù)嚴(yán)重背離標(biāo)準(zhǔn)的單位要責(zé)成其及時整改，經(jīng)整改仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要堅(jiān)決處理。整治旅游環(huán)境。區(qū)旅游局向區(qū)政府簽定了旅游安全責(zé)任書，五是加強(qiáng)安全檢查。落實(shí)一名副局長牽頭抓安全。各主要景區(qū)建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。三大黃金周期間，局聯(lián)合工商、消防、衛(wèi)生、市政、安監(jiān)等部門對主要景區(qū)的安全、環(huán)境、氛圍及交通安全和接待工作進(jìn)行全面檢查，督促景區(qū)（點(diǎn)）及相關(guān)單位制定和完善旅游安全工作預(yù)案。按照《市 區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā) 區(qū)迎市長峰會促安全生產(chǎn)重大隱患一盯一整治督戰(zhàn)工作方案的通知》府辦發(fā)[ ]105號）文件要求，局針對金刀峽棧道隱患制定了一盯一”整治督戰(zhàn)工作方案，做到100%重大隱患掛牌警示，100%落實(shí)“一盯一”督戰(zhàn)工作組，100%落實(shí)整改措施，對檢查出的安全生產(chǎn)事故隱患，進(jìn)行了認(rèn)真清理、登記造冊，制定切實(shí)可行的整改方案，使安全生產(chǎn)事故隱患得到及時消除，整改合格率為100%近幾年無一件安全責(zé)任事故發(fā)生。3完善旅游質(zhì)量管理和投訴監(jiān)督機(jī)制。不斷優(yōu)化市場環(huán)境，全面提高旅游市場監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法水平。加大旅游執(zhí)法力度，繼續(xù)打擊“四黑”一是建立旅游綜合執(zhí)法的日常工作機(jī)制，實(shí)施專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為，提高旅游執(zhí)法的執(zhí)行力。繼續(xù)做好旅游市場整治。加大旅游廣告和旅游市場印刷品信息發(fā)布管理工作。二是及時向社會公布最新的旅游投訴電話，認(rèn)真接待和及時處理每一件旅游投訴，區(qū)旅游投訴解決率達(dá)到100%以上。三是完善行業(yè)監(jiān)督員制度。落實(shí)和強(qiáng)化在團(tuán)隊(duì)游客中選聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，隨時監(jiān)督各環(huán)節(jié)上的旅游接待服務(wù)單位和旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量。四是繼續(xù)發(fā)揮新聞媒體、廣大市民和旅游行風(fēng)監(jiān)督員的作用，實(shí)現(xiàn)對旅游服務(wù)質(zhì)量的全天候、全方位的監(jiān)督，從而有效提高全市旅游行業(yè)誠信建設(shè)水平。每年的三個黃金周和旅游旺季期間，旅游執(zhí)法人員會同區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行節(jié)前的執(zhí)法檢查和節(jié)中的分項(xiàng)檢查。平時則由區(qū)旅游局根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法檢查，做到集中行動與分散行動相結(jié)合的方式，近幾年共出動檢查人員153人次，取締旅游景區(qū)（點(diǎn)）各種非法攤點(diǎn)26個；檢查購物點(diǎn)31個、旅行社26家、導(dǎo)游67人次，至今未發(fā)生一起有效投訴事件，有效地維護(hù)的區(qū)旅游市場秩序。
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