銀行方面試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)與銀行服務(wù)財務(wù)工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:00本頁面
【正文】 化服務(wù)檢查標準，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。二、增加網(wǎng)點服務(wù)檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務(wù)違規(guī)整改力度，增強檢查結(jié)果公平性和客觀性。xx年的服務(wù)檢查工作，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月，分行工會還將針對當期服務(wù)工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結(jié)果并入競賽成績之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實、合理和公平。此外，自xx年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關(guān)單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。三、結(jié)合分行合規(guī)文化的培訓工作，做好對一線員工服務(wù)規(guī)范的培訓。今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓的一項主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門年內(nèi)將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項培訓內(nèi)容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。四、繼續(xù)貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。xx年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務(wù)工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項制度在轄內(nèi)所有機構(gòu)中推行和實施。經(jīng)過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺行動。在日常考核中發(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復(fù)，但是，個別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時還不夠規(guī)范，沒有嚴格執(zhí)行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態(tài)度。五、規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)軟硬件標準，統(tǒng)一對外服務(wù)形象。去年末，省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點提出了統(tǒng)一服務(wù)標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點進行逐一檢查，這項工作預(yù)計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。為對省行的這一要求做出積極回應(yīng)，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網(wǎng)點服務(wù)銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標準，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標準整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標準和對外的服務(wù)形象。以上，是分行對xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié)，和xx年度服務(wù)工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學習，并做好新年度的各項服務(wù)工作。
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