電信客服20xx年度工作總結(jié)與電信客服個(gè)人工作年度總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:55本頁(yè)面
【正文】 砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會(huì)。得知事情的嚴(yán)重性，我馬上與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來(lái)是專門解決該事情的，而且該電話沒(méi)有開通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)，是不可能撥通國(guó)際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收費(fèi)，到月底為他打清單，假如這個(gè)電話是按國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，假如我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)流血事件的發(fā)生，這無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是用戶都將是一個(gè)不小的損失。bpr流程重組后，10000號(hào)平臺(tái)也由原來(lái)對(duì)客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷服務(wù)。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)就提出了更高的要求，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形式的要求。服務(wù)無(wú)小事，營(yíng)銷無(wú)大小，在平時(shí)的工作中，我抓住每一機(jī)會(huì)主動(dòng)向用戶推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國(guó)道一段在搞開發(fā)建設(shè)，拆遷戶比較多，而且為響應(yīng)市政府的建設(shè)，這一段的線路改造也較多，因此多種原因?qū)е掠脩綦娫挷煌?，而該地段又是鐵通與我們中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個(gè)無(wú)時(shí)差的服務(wù)，時(shí)間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對(duì)電話的修障、移機(jī)等時(shí)限提出種種要求。雖然我們的裝移機(jī)時(shí)限是28天，修障時(shí)限規(guī)定的是48小時(shí)，但就這種“損失”的原因是無(wú)庸置疑就加在了中國(guó)電信的頭上。其實(shí)，摘掉這項(xiàng)“帽子”的辦法很簡(jiǎn)單，作個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動(dòng)客戶提供無(wú)時(shí)差服務(wù)，本身就是中國(guó)電信在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的環(huán)境中提高服務(wù)水平、完善服務(wù)體制的要求。我們?nèi)缒茉谟脩艮k理移機(jī)手續(xù)時(shí)，向用戶宣傳呼叫轉(zhuǎn)移功能，并問(wèn)用戶是否需要提供該項(xiàng)服務(wù)，是否需要把要移的電話轉(zhuǎn)移到其指定的電話、手機(jī)或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務(wù)水平，又方便了客戶，還增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入（轉(zhuǎn)移呼叫產(chǎn)生的二次通話費(fèi)）。
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