導(dǎo)購工作計劃總結(jié)與導(dǎo)購服裝銷售工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:53本頁面
【正文】 詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高?！逼?、如何ω抖轡還絲?br如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應(yīng)該：□ 第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；□ 在適當(dāng)?shù)臅r間，盡快找同事幫助；□ 同事也招呼顧客走不開時，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候”。八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應(yīng)對方法?！?脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率?！?不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡單的方式來回答?！?愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r機，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。□ 猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心?！?比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。□ 容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話?！?博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求a、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清；并重申服裝應(yīng)付款項。b、找零時，將數(shù)目報清；c、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；d、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客；e、找零給顧客應(yīng)說“請您點好”；f、找零時重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。服裝包裝要求a、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝；b、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡；c、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。d、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。e、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗；f、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明；g、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。十一、處理營業(yè)糾紛 對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當(dāng)顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！需要有12次好的經(jīng)驗才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。我們?yōu)椴少弳T、銷售員免費提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購員、銷售員提供免費采購培訓(xùn)班、免費銷售培訓(xùn)班、珠三角采購論壇交流；為小企業(yè)個體戶提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作專賣店售后服務(wù)及退換（僅供參考）七日內(nèi)可退換。(退換的貨物不能影響二次銷售)人為改動的服裝不能退換。(包括:裁過褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸移動的,以及對衣長,衣寬修改過的,燙燒傷等)半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)保修半年。（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）免費洗滌三次,時間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,。終身免費熨燙。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。(包括:作價處理的商品,穿著及洗滌不當(dāng)?shù)娜尽?、磨、燙等人為問題)服裝導(dǎo)購員銷售技巧服裝導(dǎo)購員銷售技巧銷售服裝工作總結(jié)服裝銷售工作總結(jié)服裝銷售工作總結(jié)
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