客服中心年終個人工作總結范本與客服中心年終工作總結樣本匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:52本頁面
【正文】 座席人員查閱學習。試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鉆研業(yè)務后，能做到獨立解決。二、服務質量方面在服務質量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優(yōu)秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足,最終達到提高其服務質量。三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。在話務量高峰期，人員不足的情況下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同達到標準。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到現(xiàn)在的主動關注。從而達到提高客戶的感知。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1