聯(lián)通公司客服年終總結(jié)與聯(lián)通公司年終工作總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:29本頁(yè)面
【正文】 的獅子。 通過(guò)這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難，要說(shuō)服一個(gè)用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi)，服務(wù)和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問(wèn)題的時(shí)候，我們能以最快的速度給予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無(wú)法將這項(xiàng)工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場(chǎng)還可以進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了！ 也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié)，但在一個(gè)側(cè)面上反映了本人對(duì)今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會(huì)怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會(huì)有好的回報(bào)引用去年一檔庸俗的娛樂(lè)節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無(wú)量！ 很快我們就會(huì)走過(guò)200*，邁向200*，對(duì)于即將到來(lái)的這一年，我們能有什么樣的期待呢？我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的的時(shí)候。我希望我們的收費(fèi)完全是透明的，永遠(yuǎn)不會(huì)有無(wú)數(shù)的用戶擁擠在我們的營(yíng)業(yè)廳大聲質(zhì)問(wèn)我們的營(yíng)業(yè)員，多么希望所有的用戶都說(shuō)一聲：“聯(lián)通的收費(fèi)很明白！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費(fèi)的SP商，讓用戶真正信賴我們的服務(wù)，別人做不到的，我們要為用戶做到。 看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國(guó)聯(lián)通，?！暗健绷耍Ｕ娴臅?huì)到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的200*年終究會(huì)過(guò)去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！。
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