電信公司試用期工作總結(jié)(多篇范文)與電信公司話務員工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:28本頁面
【正文】 次大規(guī)模的統(tǒng)計。這些資料包括odf架、mdf架。有了詳細的資料，在處理故障方面，我們處理的更加及時順利。最近我們各個區(qū)域開始了一次詳細的設備資產(chǎn)核查。在資料統(tǒng)計方面，我們也存在一些欠缺，這是很難避免的，但我們會盡全力去完善。日常維護故障處理方面我們中心按照省公司要求，定時每月對機房進行巡視，安全巡檢，為設備清潔衛(wèi)生，以保證設備更好的運行。在故障處理方面，我們盡可能以最快的速度進行處理，及時排查故障，在有限的故障時限內(nèi)，完成對故障的處理工作。光纖用戶開通方面我們中心領導制定了開通光纖用戶的流程，能更快、更好的完成任務，避免了以往開用戶程序的紊亂。二、工作感想在這平凡的XX年，我在收獲的同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，需要進行改善。同時我希望各個部門能互相積極配合，更好的完成工作。在故障處理方面，應該像我們領導所說的，首先不應該互相推脫責任，應該把故障處理放在首位。在今后的工作中，我會更加努力，彌補自己的不足之處，提高自己各個方面的能力。XX年12月5日好推薦相關范文：公司個人試用期工作總結(jié)公司文員試用期工作總結(jié)廣告公司試用期工作總結(jié)房地產(chǎn)公司試用期工作總結(jié)電腦公司試用期工作總結(jié)電信公司話務員工作總結(jié)透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，**年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。
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