電信公司試用期工作總結(jié)(多篇范文)與電信公司話務(wù)員工作總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:28本頁(yè)面
【正文】 次大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)。這些資料包括odf架、mdf架。有了詳細(xì)的資料，在處理故障方面，我們處理的更加及時(shí)順利。最近我們各個(gè)區(qū)域開始了一次詳細(xì)的設(shè)備資產(chǎn)核查。在資料統(tǒng)計(jì)方面，我們也存在一些欠缺，這是很難避免的，但我們會(huì)盡全力去完善。日常維護(hù)故障處理方面我們中心按照省公司要求，定時(shí)每月對(duì)機(jī)房進(jìn)行巡視，安全巡檢，為設(shè)備清潔衛(wèi)生，以保證設(shè)備更好的運(yùn)行。在故障處理方面，我們盡可能以最快的速度進(jìn)行處理，及時(shí)排查故障，在有限的故障時(shí)限內(nèi)，完成對(duì)故障的處理工作。光纖用戶開通方面我們中心領(lǐng)導(dǎo)制定了開通光纖用戶的流程，能更快、更好的完成任務(wù)，避免了以往開用戶程序的紊亂。二、工作感想在這平凡的XX年，我在收獲的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，需要進(jìn)行改善。同時(shí)我希望各個(gè)部門能互相積極配合，更好的完成工作。在故障處理方面，應(yīng)該像我們領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的，首先不應(yīng)該互相推脫責(zé)任，應(yīng)該把故障處理放在首位。在今后的工作中，我會(huì)更加努力，彌補(bǔ)自己的不足之處，提高自己各個(gè)方面的能力。XX年12月5日好推薦相關(guān)范文：公司個(gè)人試用期工作總結(jié)公司文員試用期工作總結(jié)廣告公司試用期工作總結(jié)房地產(chǎn)公司試用期工作總結(jié)電腦公司試用期工作總結(jié)電信公司話務(wù)員工作總結(jié)透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，**年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。
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