客服專員4月工作總結(jié)與客服專員上半年工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:28本頁面
【正文】 專員工作直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管崗位職責：1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1. 每日檢查員工禮儀服飾。2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。3. 做好顧客投訴和接待工作。4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣。8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本。10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作。3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。客服專員工作崗位職責：負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作。主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程。負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作。負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)。能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合?？头T日常用語：問候語：你好!早晨(早上)好。祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財。祝您好運!萬事勝意!一路順風。歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導。見面語：請進!請坐!請用茶。致謙語：對不起!請原諒!請諒解。祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!辭別語：再見!Byebye!晚安!來電接侍：應(yīng)保證熱線電話暢通。在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1