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年度區(qū)人民檢察院紀檢監(jiān)察工作總結與年度醫(yī)療安全管理工作計劃匯編-資料下載頁

2024-11-22 22:55本頁面
  

【正文】 解決。(六)落實保險及理賠工作。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件,立即向保險公司致電出險,并與保險公司保持聯(lián)系,確保事后理賠順利,減少醫(yī)院損失。(七)強化醫(yī)療糾紛調解辦公室管理職能,進一步明確處理程序,進一步規(guī)范管理軟件。醫(yī)務科配備專職醫(yī)療服務監(jiān)控人員,接受患者及家屬對醫(yī)療服務的投訴,認真聽取患方的意見,做好受理投訴記錄,向其提供咨詢服務,告知醫(yī)療事故爭議處理程序:解決途徑、患者應當享有的權利和承擔的義務,營造誠信、公正、合理、相互信任、理性解決爭議氣氛,為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。醫(yī)務科受理投訴后,要做必要的核實、調查,告知當事醫(yī)務人員和科室。要求當事醫(yī)務人員就該醫(yī)療事故爭議向醫(yī)務科提交書面陳述和答辯材料,對整個醫(yī)療過程是否存在過錯以及患者提出的問題和不理解的地方予以說明、解釋。當事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負責組織科向討論,討論后就該醫(yī)療事故爭議簡要診療經(jīng)過。目前狀況、目前采取的救治措施,患方要求科室初步意見(包括責任說明、原因分析、防范整改措施,當事責任人員科室對解決該糾紛的處理建議)提要書面報告。對于患者投訴,經(jīng)調查核實后,應向患方通報,將有關情況如實向分管院長報告。如為純態(tài)度或紀律問題,則轉交醫(yī)院紀檢監(jiān)督部門;如初步判斷醫(yī)療無過失,是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識,或對醫(yī)療技術不理解應講解的,則認真向患方做好說明工作,避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突;如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過錯,必要時組織醫(yī)療安全管理委員會及時召集院內專家級聽取當事人的意見,對爭議事件進行定性,并確定處理意見。當院方將討論結果及處理意見傳達給患方時,當事科室主任及當事人必要時應共同參與,醫(yī)患雙方對處理結果無異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過行政部門處理或司法途徑解決,對需要進行醫(yī)療事故技術鑒定的,交由負責醫(yī)療事故技術鑒定工作的醫(yī)學會組織鑒定。發(fā)生醫(yī)療過失行為的,所在科室負責人或其他醫(yī)務人員應立即采取有效補救措施,有重大醫(yī)療過失行為的,由醫(yī)務科負責組織有關專家,及時對患者進行搶救治療,避免或減輕患者身體健康的損害,防止損害擴大。發(fā)生醫(yī)療爭議時,對患方不能復印的醫(yī)療文書,對疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品,應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封,由醫(yī)務科負責保管。
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