工程師年度工作總結(jié)與工程師年度工作總結(jié)模板4篇匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:35本頁面
【正文】 工作和學(xué)習(xí)。并且也加強(qiáng)了寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力和判斷分析能力。為了加強(qiáng)自身計算機(jī)水平的提高，于xx年度在微軟授權(quán)培訓(xùn)中心接受微軟系統(tǒng)工程師培訓(xùn)，,在xx年在cisco授權(quán)培訓(xùn)中心接受cisco網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn),同年獲得美國思科頒發(fā)的ca網(wǎng)絡(luò)工程師證書,，充實(shí)自己的理論知識，從xx年開始就讀于電子科技大學(xué)軟件工程研究生專業(yè),并且在xx年底順利拿到工程碩士文憑。在論文方面,先后在電腦報，計算機(jī)世界,中國地市報人等報刊發(fā)表過論文.IT運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)模版精編為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾事件管理。，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)。，響應(yīng)及時率達(dá)標(biāo)。d 對用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理。，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時率達(dá)標(biāo)。、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達(dá)標(biāo)。，最終關(guān)閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達(dá)標(biāo)。，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)。，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時長。，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)。，根據(jù)事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)。，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄。配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)。：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率。：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新。問題管理，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。發(fā)布管理、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)。二、其他運(yùn)維工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障。、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運(yùn)作提出改善建議。，如sap、oa系統(tǒng)等。，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等。，主持運(yùn)維內(nèi)部講座。，有計劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能。，巡檢及時率和正確率達(dá)標(biāo)。三、其他工作，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平。，積極完成上級分配的臨時任務(wù)。
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