【正文】 我村的各項工作，按時圓滿地完成上級交給的任務。認真落實科學發(fā)展觀，領會精神實質，促進新農村建設。三、XX年完成工作情況（一）全面完成了箐口、四家村、新村及田心的“一事一議”所有項目，通過了上級的驗收，得到了群眾的認可；維修水窖12口，新建25口，正在落實建設中196口，極大的改善農村的基礎設施。（二）XX年烤煙生產為重點，積極推進烤煙優(yōu)化種植，提高品質，共完成3170畝種植面積，全面完成計劃產量，共完成產值800多萬元。（三）積極配合上級規(guī)劃部門，完成寶華村32個村民小組的村莊規(guī)劃及集鎮(zhèn)建設規(guī)劃；完善草原生態(tài)保護補助獎勵機制相關材料，群眾受益14000多元，積極宣傳經濟林果證相關政策，共辦理150多戶，（四）全力支持集鎮(zhèn)建設，協調建設中存在的矛盾，積極配合政府人員做好協調工作，協調工作主要包括藥谷路建設、街場建設、廉租房建設、學校教師周轉房建設、新村和田心“一事一議”工程建設。改造衛(wèi)生公廁，投放環(huán)衛(wèi)桶，提升集鎮(zhèn)形象，協調完成垃圾處理及場地建設，石牛公路協調建設。（五）大力落實國家的惠農強農政策，積極實施地模、農機和家電補助，發(fā)放“村村通”衛(wèi)星接收機70臺，落實“戶戶通”600多臺次，積極落實生態(tài)補助，發(fā)放救災物資及資金14250多元，大力發(fā)動群眾加入新型農村醫(yī)療保險及社會養(yǎng)老保險并達到96%，協助上級部門落實安排廉租戶11戶，認真落實 “兩項制度”相關材料，共落實扶貧戶496戶，計1175人。四、存在的不足之處在工作取得較好成績時，也存在著一些不足。主要表現為：一是思想上對學習不夠重視。由于工作經驗少，總覺得忙，沒時間，缺乏學習的自覺性。即便學習，也是在培訓時學一學。輕視政治理論學習。對政治理論缺乏全面了解。二是在工作中落實不夠全面，表現在抓全盤、注重經濟，輕精神文明建設，重視建設，放松了農業(yè)。三是作風上隨大流，廉潔自律標準不高，要求不嚴。這些不足我以后將在工作中高度重視，切實予以解決。總之，我在任職一年來，在鎮(zhèn)領導和廣大鎮(zhèn)村干部黨員的大力支持幫助下，我的工作取得了一定成績。這些成績取得是鎮(zhèn)黨委政府正確領導的結果，也是全體鎮(zhèn)村干部廣大黨員群眾積極參與配合支持的結果。但這些成績與黨和人民群眾的要求和希望相比，與發(fā)展的形勢和任務相比，還有很大的差距。在今后的工作中，我將進一步團結全村人民，努力實踐“三個代表”重要思想。牢固樹立為人民服務的概念，堅決貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持黨性原則，增強致富本領，起到帶頭作用，樹立好自身形象，發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，解放思想，把握機遇，求真務實，進一步增強組織觀念，遵守黨的章程和黨紀黨規(guī)。事事處理嚴格要求自己，模范地努力工作，為我村的經濟建設做出更大的貢獻。以上述職述廉，不當之處，敬請各位領導們批評指正。醫(yī)院客服人員個人工作總結xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、 服務落實按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次。門診全程陪診1125人次。共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條。辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。二、 服務完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆。穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下越來越好。