【正文】 我村的各項(xiàng)工作，按時(shí)圓滿地完成上級交給的任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。三、XX年完成工作情況（一）全面完成了箐口、四家村、新村及田心的“一事一議”所有項(xiàng)目，通過了上級的驗(yàn)收，得到了群眾的認(rèn)可；維修水窖12口，新建25口，正在落實(shí)建設(shè)中196口，極大的改善農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施。（二）XX年烤煙生產(chǎn)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)烤煙優(yōu)化種植，提高品質(zhì)，共完成3170畝種植面積，全面完成計(jì)劃產(chǎn)量，共完成產(chǎn)值800多萬元。（三）積極配合上級規(guī)劃部門，完成寶華村32個(gè)村民小組的村莊規(guī)劃及集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃；完善草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)助獎勵機(jī)制相關(guān)材料，群眾受益14000多元，積極宣傳經(jīng)濟(jì)林果證相關(guān)政策，共辦理150多戶，（四）全力支持集鎮(zhèn)建設(shè)，協(xié)調(diào)建設(shè)中存在的矛盾，積極配合政府人員做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)工作主要包括藥谷路建設(shè)、街場建設(shè)、廉租房建設(shè)、學(xué)校教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)、新村和田心“一事一議”工程建設(shè)。改造衛(wèi)生公廁，投放環(huán)衛(wèi)桶，提升集鎮(zhèn)形象，協(xié)調(diào)完成垃圾處理及場地建設(shè)，石牛公路協(xié)調(diào)建設(shè)。（五）大力落實(shí)國家的惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，積極實(shí)施地模、農(nóng)機(jī)和家電補(bǔ)助，發(fā)放“村村通”衛(wèi)星接收機(jī)70臺，落實(shí)“戶戶通”600多臺次，積極落實(shí)生態(tài)補(bǔ)助，發(fā)放救災(zāi)物資及資金14250多元，大力發(fā)動群眾加入新型農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)及社會養(yǎng)老保險(xiǎn)并達(dá)到96%，協(xié)助上級部門落實(shí)安排廉租戶11戶，認(rèn)真落實(shí) “兩項(xiàng)制度”相關(guān)材料，共落實(shí)扶貧戶496戶，計(jì)1175人。四、存在的不足之處在工作取得較好成績時(shí)，也存在著一些不足。主要表現(xiàn)為：一是思想上對學(xué)習(xí)不夠重視。由于工作經(jīng)驗(yàn)少，總覺得忙，沒時(shí)間，缺乏學(xué)習(xí)的自覺性。即便學(xué)習(xí)，也是在培訓(xùn)時(shí)學(xué)一學(xué)。輕視政治理論學(xué)習(xí)。對政治理論缺乏全面了解。二是在工作中落實(shí)不夠全面，表現(xiàn)在抓全盤、注重經(jīng)濟(jì)，輕精神文明建設(shè)，重視建設(shè)，放松了農(nóng)業(yè)。三是作風(fēng)上隨大流，廉潔自律標(biāo)準(zhǔn)不高，要求不嚴(yán)。這些不足我以后將在工作中高度重視，切實(shí)予以解決。總之，我在任職一年來，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和廣大鎮(zhèn)村干部黨員的大力支持幫助下，我的工作取得了一定成績。這些成績?nèi)〉檬擎?zhèn)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全體鎮(zhèn)村干部廣大黨員群眾積極參與配合支持的結(jié)果。但這些成績與黨和人民群眾的要求和希望相比，與發(fā)展的形勢和任務(wù)相比，還有很大的差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全村人民，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。牢固樹立為人民服務(wù)的概念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨性原則，增強(qiáng)致富本領(lǐng)，起到帶頭作用，樹立好自身形象，發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，解放思想，把握機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)組織觀念，遵守黨的章程和黨紀(jì)黨規(guī)。事事處理嚴(yán)格要求自己，模范地努力工作，為我村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。以上述職述廉，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)們批評指正。醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)xx年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、 服務(wù)落實(shí)按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次。門診全程陪診1125人次。共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條。辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。二、 服務(wù)完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆。穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下越來越好。