【正文】 處嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守做人、處事、為官的道德底線(xiàn)，自覺(jué)做到自重、自省、自警、自勵(lì)，保持了一個(gè)共產(chǎn)黨人應(yīng)有的操守氣節(jié)。工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，沒(méi)有發(fā)生假公濟(jì)私、吃拿卡要、收受禮品、公車(chē)私用等不良現(xiàn)象。四、存在的問(wèn)題和今后的努力方向 ?；仡櫃z查XX年的工作、學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)情況，自身還存在一些問(wèn)題。一是理論學(xué)習(xí)抓得不緊，對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的不夠系統(tǒng)；二是工作的全面性不夠，有顧此失彼的現(xiàn)象。 針對(duì)這些問(wèn)題，今后我要時(shí)刻注意，不斷改進(jìn)。一是要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，用科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)工作。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)工作研究，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，促進(jìn)督察室工作再上新臺(tái)階、新水平。第五篇：XX年最新職工年終——述職新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落，XX年最新職工年終——述職?；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：1語(yǔ)言交流技巧方面：應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)。講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。應(yīng)先向用戶(hù)致歉，2用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真，述職報(bào)告《XX年最新職工年終——述職》。 全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。2業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：1新建小區(qū)。開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。2關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。3關(guān)于石景山校表問(wèn)題：可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話(huà)。如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。土管所年終工作總結(jié)我鎮(zhèn)國(guó)土管理工作在縣國(guó)土局的具體指導(dǎo)下，主要開(kāi)展了以下工作：一、做好農(nóng)村宅基地審批工作嚴(yán)格執(zhí)行《基本農(nóng)田保護(hù)條例》《〈中華人民共和國(guó)土地管理法〉實(shí)施條列》，嚴(yán)格控制耕地?cái)?shù)量，保護(hù)基本農(nóng)田，認(rèn)真做好農(nóng)村建房審核報(bào)批工作以及場(chǎng)鎮(zhèn)部份國(guó)有土地辦證審核工作，共審批農(nóng)村居民建住宅用地31戶(hù)，，，積極做好占用耕地建房的農(nóng)戶(hù)搞好土地還耕工作。二、積極開(kāi)展國(guó)土宣傳活動(dòng)積極開(kāi)展“”全國(guó)土地日和地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)，在場(chǎng)鎮(zhèn)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)3幅，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料300余份，通過(guò)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了廣大干部群眾節(jié)約集約用地意識(shí)、保護(hù)耕地意識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，增進(jìn)了全鎮(zhèn)社會(huì)對(duì)土地管理工作的了解、理解和支持，為建立依法有序的土地管理秩序創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。三、認(rèn)真做好汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作積極開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防工作，完成了鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的3處地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防點(diǎn)的建設(shè)。并制定了地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案，成立了以各村支部書(shū)記為組長(zhǎng)的地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同鎮(zhèn)安辦定期對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)位進(jìn)行巡查、監(jiān)測(cè)，對(duì)2戶(hù)離隱患點(diǎn)近，受威脅較重的群眾發(fā)放了“避讓搬遷通知書(shū)”，遇暴雨由村組干部及時(shí)幫助轉(zhuǎn)移到安全地帶。由于防范及時(shí)，措施有力，全鎮(zhèn)汛期無(wú)一例因地質(zhì)災(zāi)害而引發(fā)人員傷亡事件發(fā)生，確保了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。組織和督促落實(shí)全鎮(zhèn)各村對(duì)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真排查，及早防范。今年汛期新增地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)10處，累計(jì)隱患點(diǎn)共18處，對(duì)各隱患點(diǎn)落實(shí)了監(jiān)測(cè)責(zé)任人，制作了警示標(biāo)牌，定期巡查。同時(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)、村值班紀(jì)律，要求一旦發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。四、落實(shí)災(zāi)后重建用地，規(guī)范重建用地秩序按照規(guī)劃先行方案具體的要求，堅(jiān)持分散和集中相結(jié)合，堅(jiān)持原地重建與異地新建相結(jié)合，堅(jiān)持方便群眾生產(chǎn)生活與節(jié)約用地相結(jié)合，尊重群眾意愿，因地制宜，充分考慮新農(nóng)村建設(shè)和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展需要，以組為單位，同時(shí)打破村組界限，做好農(nóng)房重建規(guī)劃選址工作。嚴(yán)格按照土地管理法審查報(bào)批非農(nóng)業(yè)用地手續(xù)，對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建房嚴(yán)格審查審批制度，對(duì)不經(jīng)鎮(zhèn)政府批準(zhǔn)擅自開(kāi)工建設(shè)的不予辦理相關(guān)手續(xù)，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行查處，經(jīng)檢查清理無(wú)違章違規(guī)用地現(xiàn)象。針對(duì)災(zāi)后重建以來(lái)用地審批比較放松，群眾用地審批意識(shí)淡化的實(shí)際情況，組織各村主任召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)的會(huì)議，對(duì)今后用地審批的程序、要求進(jìn)行了培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)，逐步規(guī)范全鎮(zhèn)用地秩序。五、及時(shí)、認(rèn)真完成縣局下達(dá)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)積極完成災(zāi)毀耕地資料的完善、土地整理項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)、地質(zhì)災(zāi)害振興規(guī)劃、土地掛鉤項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)查、資料搜集完善等各項(xiàng)工作任務(wù)。