售后部述職報(bào)告與售房收銀工作總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 06:23本頁(yè)面
【正文】 需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。 根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級(jí)的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開發(fā)； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析； 全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對(duì)品牌的忠誠(chéng)度； 負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶及經(jīng)銷商意見，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問(wèn)題，避免問(wèn)題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見可能發(fā)生的問(wèn)題，提出預(yù)防辦法，杜絕問(wèn)題出現(xiàn)； 與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營(yíng)銷中心市場(chǎng)部完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對(duì)，定期出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對(duì)客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對(duì)客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；1 完成其他臨時(shí)性工作以及配合部門以外的必需工作。任職條件： 大專以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向； 從事過(guò)金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先； 全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程； 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。 能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。工作地點(diǎn)：**市北京路605號(hào)馳宇大廈20層薪酬：試用40005000、轉(zhuǎn)正60007000，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)工作時(shí)間：大小休售房收銀工作總結(jié)不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng)，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出?；仡櫧荒陙?lái)的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)?！ ∽詮奈疫M(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條： 1. 對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。 2. 對(duì)于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單（公司領(lǐng)導(dǎo)簽字）方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售?！ ?. 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來(lái)不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額?！ ?. 為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行?！ ?. 協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶?！ 』仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為： 一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好?！ ?
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