【正文】 徹和執(zhí)行情況進行檢查和督察，通過采取不定期抽查、填寫滿意度調(diào)查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進行互評，評價結(jié)果作為我院績效考核的一部分，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。這一措施的實施有效帶動了各科室的工作積極性，糾正了大量不規(guī)范行為，保障了醫(yī)院核心制度的有效執(zhí)行，促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。XX年19月份我院各項業(yè)務(wù)均取得了不俗的成績，19月份共計收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，%；，%；，%。這些數(shù)據(jù)的取得是群眾信任和支持的結(jié)果，也是我院積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的結(jié)果，在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術(shù)求發(fā)展、用服務(wù)贏信賴”的管理理念，做哈密地區(qū)各族群眾健康的“保護神”。存在的問題和不足：醫(yī)院發(fā)展的問題，說到底是人才隊伍建設(shè)的問題，在人才隊伍建設(shè)方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊伍都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，這突出表現(xiàn)在“引進人才難、留住人才難”兩個方面?！耙M人才難”主要表現(xiàn)在人才來源比較單一，疆內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校太少，培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進人才由于缺乏資金和待遇上與內(nèi)地差異巨大，很難對優(yōu)秀人才產(chǎn)生吸引力，最終導(dǎo)致了“引進難”的窘境?！耙M人才難”的同時，還存在著“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進的專業(yè)技術(shù)人員在我院經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，逐漸可以勝任本職工作，按理說應(yīng)該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴重的階段，由于待遇較低以及自我發(fā)展的需要，部分已經(jīng)成長起來的人員開始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴重流失的狀況，致使我院成了名副其實的“住院醫(yī)師培訓(xùn)中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。存在醫(yī)療核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度落實不到位的情況，特別是在工作量大時，人員緊張的狀態(tài)下，不能很好貫徹落實部分規(guī)章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內(nèi)容和發(fā)言單一，術(shù)前討論較簡單。對此我院建立了一整套績效考核機制，通過不斷加強考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任意識，保障核心制度和各項規(guī)章的有效執(zhí)行。在現(xiàn)有人員的在職教育方面，由于缺乏足夠的資金支持和足夠的人員周轉(zhuǎn)，我院目前存在著初中級醫(yī)師培養(yǎng)難度加大，技術(shù)上難以有所突破，專業(yè)人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象集中體現(xiàn)在高級專業(yè)技術(shù)人員相對比較充裕，初中級專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，如何改變這一結(jié)構(gòu)性問題將是我院長期需要關(guān)注的問題，也是關(guān)乎我院未來發(fā)展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探索力圖改變現(xiàn)狀，以謀求醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程一、入院服務(wù)流程患者住院，須持本院門診或急診醫(yī)師簽發(fā)的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續(xù)（患者或家屬要保存好有關(guān)收據(jù)）。接到住院患者通知后，病房護士應(yīng)準備床位及用物，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作?；颊哌M入病房，醫(yī)護人員應(yīng)做好交接工作，并主動熱情接待患者，向患者介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項，并簽字。同時協(xié)助患者熟悉環(huán)境，主動了解病情和患者的心理狀態(tài)、生活習(xí)慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體征。病房護士應(yīng)及時通知負責(zé)醫(yī)師查看患者，根據(jù)病情共同制定整體診療計劃，并做好病情評估。護送危重病人入院時應(yīng)保證安全、輸液患者或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者的痛苦。二、出院服務(wù)流程患者出院，須經(jīng)上級醫(yī)師或科主任同意，由經(jīng)治醫(yī)師下出院醫(yī)囑，方可辦出院手續(xù)。辦理出院手續(xù)可在下發(fā)醫(yī)囑的當天下午或第二天辦理?；颊叱鲈呵?，由責(zé)任護士及主管醫(yī)師告知出院后注意事項，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動注意事項； 1復(fù)診時間；預(yù)約復(fù)印病歷等?；颊叱鲈簳r，應(yīng)交清公物，辦理醫(yī)療費用結(jié)算手續(xù)并領(lǐng)取出院帶藥后方能出院。在辦理出院手續(xù)時患者要認真核對清單，發(fā)現(xiàn)問題及時與護士聯(lián)系解決。責(zé)任護士主動征求患者對醫(yī)療、護理等各方面的意見及建議，并協(xié)助整理物品。三、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程患者因病情需要轉(zhuǎn)科診療的，須請相關(guān)科室會診。會診醫(yī)師確認需要轉(zhuǎn)科治療后，主管醫(yī)生告知患者及家屬，并書寫轉(zhuǎn)科記錄及開出患者轉(zhuǎn)科醫(yī)囑。責(zé)任護士根據(jù)醫(yī)囑與轉(zhuǎn)入科室聯(lián)系，完成本病區(qū)應(yīng)實施的診療護理措施及護理文件書寫，并通知患者及家屬做好轉(zhuǎn)科準備。責(zé)任護士攜帶病歷、藥物，護送患者及家屬至轉(zhuǎn)入病區(qū)，與轉(zhuǎn)入科室的護士交接病歷及藥物，待轉(zhuǎn)入科室接收病歷并安置好病人，雙方交接病人的病情及護理情況后方可離開。如遇危重患者應(yīng)由主管/值班醫(yī)師和護士協(xié)同護送患者至轉(zhuǎn)入病區(qū)。四、轉(zhuǎn)院流程醫(yī)院因限于技術(shù)、設(shè)備或床位等條件，對不能診治的患者，應(yīng)及時轉(zhuǎn)院治療。住院患者和家屬也可向科室主任或主管醫(yī)師提出要求，經(jīng)科室討論決定，方可轉(zhuǎn)院。強調(diào)首診醫(yī)院負責(zé)制。主管醫(yī)師、護士整理醫(yī)囑及病歷，開具轉(zhuǎn)院證明，轉(zhuǎn)院時應(yīng)辦理相關(guān)出院手續(xù)，患者轉(zhuǎn)院時，應(yīng)將病歷摘要、出院小結(jié)及相關(guān)醫(yī)療資料（復(fù)印件）隨患者轉(zhuǎn)去轉(zhuǎn)入院?；颊咿D(zhuǎn)院如估計途中可能加重病情或者死亡者，應(yīng)留院處置，待病情穩(wěn)定或危險過后，再行轉(zhuǎn)院。較重患者轉(zhuǎn)院時應(yīng)派醫(yī)護人員護送。五、臨床與醫(yī)技科室的服務(wù)流程臨床醫(yī)師根據(jù)患者病情開出醫(yī)囑，填寫申請單必須清楚、項目完整、目的明確。臨床護士進行醫(yī)囑確認、記賬、預(yù)約后將申請單交由患者或家屬，同時交代注意事項。患者病情允許時，由家屬陪同前往相關(guān)醫(yī)技科室進行檢查。 危重患者由醫(yī)師或者護士按約定的檢查時間，護送病人做檢查，直至安返病房。六、急診病人收住院的服務(wù)流程對需住院進一步診療的急診病人，急診醫(yī)師應(yīng)及時開住院通知單收入院，凡是急診入院的住院病人，各相關(guān)科室均應(yīng)提供方便條件，家屬辦理住院手續(xù)后，由急診醫(yī)護人員將病人護送到相關(guān)病區(qū)。對入院科室有爭議的病人，由急診科醫(yī)師決定入院科室。 在急診科的危重病人，各科室應(yīng)全力配合將其收入院，各科室不能以病人危重、診斷不清、病情復(fù)雜為由而耽誤病人住院。急診病人入院前必須重新測量生命體征，在確保生命體征平穩(wěn)的前提下再轉(zhuǎn)運病人，并將病人的主要病情和生命體征記錄在急診－住院病人交接本上，進入病區(qū)后由相應(yīng)病區(qū)的醫(yī)護人員確認并簽字。七、醫(yī)院與社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的服務(wù)流程社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）遇到疑難、危重病人不能及時診斷和有效治療時應(yīng)及時轉(zhuǎn)診，危重患者轉(zhuǎn)診時應(yīng)派醫(yī)護人員護送或請醫(yī)院來接診，確?；颊咄局邪踩Ｉ鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）轉(zhuǎn)診時，應(yīng)填寫《雙向轉(zhuǎn)診通知單》，向醫(yī)院提供詳細的轉(zhuǎn)診資料，說明轉(zhuǎn)診目的，并對患者病情詳細評估，隨患者轉(zhuǎn)交醫(yī)院。轉(zhuǎn)診前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）應(yīng)與醫(yī)院相關(guān)科室電話聯(lián)系，以確保轉(zhuǎn)診病人的住院床位。醫(yī)院各院區(qū)門診辦公室為此項工作的接待機構(gòu)。對于病情診斷清楚、病情穩(wěn)定，可以出院繼續(xù)治療的，應(yīng)及時將患者轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）繼續(xù)治療。醫(yī)院對轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)治療的患者，應(yīng)填寫《雙向轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)回通知單》，將該患者的住院治療、護理情況及今后治療、護理、康復(fù)建議反饋給社區(qū)醫(yī)師?；颊咿D(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）后，應(yīng)與醫(yī)院和患者保持聯(lián)系，便于提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，并按照醫(yī)院建議繼續(xù)為患者治療和康復(fù)，必要時可以再轉(zhuǎn)診。附：《雙向轉(zhuǎn)診流程圖》醫(yī)務(wù)部 二○一二年五月三十一日附件寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診流程圖實線表示上轉(zhuǎn)過程；虛線表示下轉(zhuǎn)過程。本網(wǎng)推薦其他精彩內(nèi)容：醫(yī)院XX年醫(yī)療工作總結(jié)xx醫(yī)院XX年度慈善公益事業(yè)工作總結(jié)XX年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)醫(yī)院醫(yī)療保險定點服務(wù)單位年度總結(jié)醫(yī)院醫(yī)療保險工作總結(jié)