醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察上半年的工作總結(jié)與醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察工作半年小結(jié)范文匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 05:04本頁(yè)面
【正文】 際出發(fā)，拓寬外部監(jiān)督各種渠道，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更富有成效。發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。我們改進(jìn)了發(fā)放調(diào)查表的方法：背對(duì)背地對(duì)醫(yī)院工作質(zhì)量，特別是對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在一定程度上消除了病人顧慮，意見(jiàn)比較真實(shí)。上半年共發(fā)放調(diào)查表260余份，滿(mǎn)意度為93%，意見(jiàn)建議26條，答復(fù)率100%，落實(shí)解決16條，提上下半年工作議程8條。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，協(xié)助醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。我院聘請(qǐng)了**及主營(yíng)19家單位的19名同志為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，頒發(fā)聘書(shū)，定期召開(kāi)座談會(huì)。今年一季度調(diào)查中反饋意見(jiàn)顯示:醫(yī)療質(zhì)量上需引進(jìn)高水平醫(yī)師，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，增加藥品品種。醫(yī)療服務(wù)上需加強(qiáng)綜合服務(wù)素質(zhì)。針對(duì)這些寶貴的意見(jiàn)建議，院班子及時(shí)研究制定了相應(yīng)的整改措施。首先從制度上加強(qiáng)懲戒，對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不尊重患者，以某種借口對(duì)患者“冷、硬、頂、推、拖的醫(yī)務(wù)人員，要給予批評(píng)教育，并扣發(fā)獎(jiǎng)金；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈并造成嚴(yán)重影響的，責(zé)令下崗培訓(xùn)，視情節(jié)給予一定紀(jì)律處分。其次，在**專(zhuān)科頗具規(guī)模的前提下積極籌備上馬新的項(xiàng)目**，引進(jìn)高水平設(shè)備，以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度為了自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，我們實(shí)行了“兩公開(kāi)”：一是公開(kāi)掛牌服務(wù)，工作人員上崗時(shí)必須掛牌公開(kāi)自己的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并將每個(gè)人的照片集中掛在工作區(qū)顯眼的位置。二是醫(yī)療、檢查、藥品等其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)公布上墻。實(shí)行“兩公開(kāi)”后我們還采取了相應(yīng)的配套措施，院部分別在辦公樓、門(mén)診和病房設(shè)立舉報(bào)箱，意見(jiàn)簿。派專(zhuān)人定期收集，及時(shí)反饋和處理。凡是病人在意見(jiàn)薄上提的意見(jiàn)和建議，由科主任和護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果簽署在意見(jiàn)薄上。凡是群眾的檢舉信或舉報(bào)電話(huà)，病人問(wèn)卷調(diào)查表中所反映的意見(jiàn)，由院分管領(lǐng)導(dǎo)批示，責(zé)成有關(guān)部門(mén)處理，并將處理結(jié)果反饋院辦。三、以病人為中心，積極實(shí)施滿(mǎn)意工程，夯實(shí)職業(yè)道德建設(shè)基礎(chǔ)醫(yī)院黨支部通過(guò)做實(shí)功，為民解憂(yōu)。了解職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，完善了關(guān)心職工生活八項(xiàng)措施。如群眾關(guān)注的培訓(xùn)、患者及本院職工就餐、洗浴等問(wèn)題，我們已經(jīng)制定詳細(xì)計(jì)劃，力爭(zhēng)今年全部解決。通過(guò)求實(shí)效，提高為民服務(wù)水平。醫(yī)院是重要的窗口服務(wù)單位，為方便群眾，提高服務(wù)水平，我們邊學(xué)邊改，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在全院開(kāi)展**創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高群眾對(duì)醫(yī)院工作的綜合滿(mǎn)意度，以服務(wù)拓市場(chǎng)，向服務(wù)要效益，活動(dòng)中進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，深化親情服務(wù)，全面落實(shí)了出院病人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息反饋調(diào)查制度、醫(yī)患關(guān)系聯(lián)絡(luò)工作制度、衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)）、窗口崗位監(jiān)督牌制度、收費(fèi)制度、出院病人回訪制度、救護(hù)車(chē)義務(wù)服務(wù)制度。并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際推出親情愛(ài)心行動(dòng)：凡是住院的病人，住院部負(fù)責(zé)在入院簽訂雙向服務(wù)承諾書(shū)的同時(shí)，送上“溫馨問(wèn)候卡”及溫馨問(wèn)候語(yǔ)；患者出院，住院處負(fù)責(zé)在征集醫(yī)療服務(wù)信息的同時(shí)，送上“溫馨小禮物”及溫馨問(wèn)候語(yǔ)；門(mén)診一次就診費(fèi)用超過(guò)**元者，收費(fèi)室負(fù)責(zé)贈(zèng)送“溫馨小禮物”及溫馨問(wèn)候語(yǔ)。種種愛(ài)心行動(dòng)，即感動(dòng)了患者，也為醫(yī)院吸引了不少外地患者。通過(guò)出實(shí)招，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。為使服務(wù)更加貼近群眾，贏得民心，我們還成立了離休干部健康保健俱樂(lè)部，為轄區(qū)內(nèi)離休干部建立健康檔案，制定個(gè)性化的健康促進(jìn)與保健方案，滿(mǎn)足其健康服務(wù)需求，并定期召開(kāi)座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，問(wèn)計(jì)于群眾，讓大家為我們支招，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。
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