創(chuàng)建文明城市工作會發(fā)言材料與創(chuàng)建百佳示范網(wǎng)點(diǎn)發(fā)言稿匯編-資料下載頁
2024-11-22 03:39本頁面
【正文】 服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的需要，也是我們興業(yè)銀行洛陽分行營業(yè)部促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展、提高市場競爭力、獲得客戶滿意的需要，我們興業(yè)銀行洛陽分行營業(yè)部要提高創(chuàng)建百佳示范網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任心和緊迫感，把思想統(tǒng)一到興業(yè)銀行鄭州分行的工作精神中，把行動落實(shí)到興業(yè)銀行鄭州分行決策部署上，通過真抓實(shí)干，一步一個腳印，把我們興業(yè)銀行洛陽分行營業(yè)部真正創(chuàng)建成為百佳示范網(wǎng)點(diǎn)。二、制定計劃，落實(shí)創(chuàng)建百佳示范網(wǎng)點(diǎn)的工作措施我們興業(yè)銀行洛陽分行營業(yè)部要根據(jù)《興業(yè)銀行鄭州分行服務(wù)提升活動實(shí)施方案》精神，對照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合營業(yè)部實(shí)際，制定創(chuàng)建百佳示范網(wǎng)點(diǎn)工作計劃和工作措施，落實(shí)到實(shí)際創(chuàng)建工作中。一是為客戶打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的金融服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)營業(yè)部的社會形象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識，全面提高業(yè)務(wù)技能，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的金融服務(wù)，讓客戶放心、舒心辦理業(yè)務(wù)。三是要求員工儀容儀表符合規(guī)范，做到四聲服務(wù)，顯示營業(yè)部的文明禮貌，打造服務(wù)亮點(diǎn)，不斷提高營業(yè)部的社會聲譽(yù)。通過這些工作，確保全面實(shí)施全省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)三年規(guī)劃，逐年提高服務(wù)達(dá)標(biāo)率，加快服務(wù)達(dá)標(biāo)步伐，至XX年底，實(shí)現(xiàn)營業(yè)部服務(wù)達(dá)標(biāo)率不低于50%；至XX年底，實(shí)現(xiàn)營業(yè)部服務(wù)達(dá)標(biāo)率不低于80%，至XX年底，實(shí)現(xiàn)營業(yè)部服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。三、真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建百佳示范網(wǎng)點(diǎn)的既定目標(biāo)“千里之行，始于足下”，我們興業(yè)銀行洛陽分行營業(yè)部要按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的10個模塊要求，從現(xiàn)在起進(jìn)行逐行對照建設(shè)，通過真抓實(shí)干，不斷提升，不斷規(guī)范，使?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)建設(shè)符合《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的10個模塊要求。在創(chuàng)建百佳示范網(wǎng)點(diǎn)中，我們興業(yè)銀行洛陽分行營業(yè)部要向廣大客戶公開創(chuàng)建活動，虛心聽取客戶的意見，積極向客戶征求建議，確保創(chuàng)建活動健康持續(xù)發(fā)展，取得實(shí)際成效，真正成為百佳示范網(wǎng)點(diǎn)，樹立營業(yè)部的良好社會形象，為興業(yè)銀行又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我的發(fā)言結(jié)束，謝謝大家！
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