創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)整頓黨課心得體會(huì)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)文明單位申請(qǐng)報(bào)告匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 03:25本頁(yè)面
【正文】 員接到用戶咨詢、投訴電話時(shí)，熱情受理用戶咨詢與投訴。不僅提供微笑服務(wù)，更應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)型與親情型服務(wù)。讓客戶來(lái)到公司營(yíng)業(yè)廳有親情感、溫暖感。形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。還根據(jù)用戶需求，推出了“存款、用戶咨詢和查詢、行風(fēng)監(jiān)督”三項(xiàng)24小時(shí)服務(wù)不間斷業(yè)務(wù)(二)營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。為優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳建設(shè)按《vi手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自辦營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了“五統(tǒng)一”的改建、擴(kuò)建、精裝修，通過(guò)“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)的整修，自辦營(yíng)業(yè)廳便民設(shè)施健全，配置了查賬戶觸摸屏、自助打印機(jī)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。配置了營(yíng)業(yè)員臺(tái)席牌，便于用戶監(jiān)督。為用戶準(zhǔn)備了雨傘、老花鏡等便民物品，使?fàn)I業(yè)廳環(huán)境煥然一新，為用戶提供了一個(gè)溫馨的、優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，達(dá)到了服務(wù)功能完善的營(yíng)業(yè)環(huán)境。(三)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，構(gòu)筑科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量保障體系。重點(diǎn)是開(kāi)展“零距離”服務(wù)活動(dòng)，使服務(wù)貼近用戶，做到時(shí)間“零距離”——即時(shí)辦理客戶所需的服務(wù)?？臻g“零距離”——員工與用戶面對(duì)面，最大限度地拉近與用戶的距離。溝通“零距離”——員工換位思考、真誠(chéng)相待，達(dá)到無(wú)障礙溝通境界。改變以往靠?jī)r(jià)格拼市場(chǎng)的做法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(四)綠化、美化、亮化了營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)抓營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化管理，使?fàn)I業(yè)廳窗明室凈，“門(mén)前三包”、“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)美化、亮化，廳外凈化、綠化。衛(wèi)生、綠化、環(huán)保等項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)。七、經(jīng)濟(jì)建設(shè)好(一)狠抓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為加快發(fā)展提供技術(shù)支撐。為搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，向廣大群眾提供一個(gè)暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)，近兩年又投入大批資金，進(jìn)行了大規(guī)模的*網(wǎng)的工程建設(shè)，用戶每年增長(zhǎng)20%，達(dá)到萬(wàn)戶。(二)堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。公司認(rèn)真貫徹總部“*”工作方針，實(shí)現(xiàn)三個(gè)“趕超”、實(shí)施“*個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“并重、協(xié)調(diào)發(fā)展”的方針，做好經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。以實(shí)現(xiàn)數(shù)量規(guī)模型向規(guī)模效益型模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，聚精會(huì)神搞經(jīng)營(yíng)，一心一意謀發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，一年上升一個(gè)臺(tái)階。*。(三)加強(qiáng)鄉(xiāng)村銷(xiāo)售渠道建設(shè)，為“三農(nóng)”搞好服務(wù)。略*，實(shí)現(xiàn)服務(wù)村村通工程。為方便廣大農(nóng)民，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做了一件實(shí)事。八、創(chuàng)建活動(dòng)好(一)創(chuàng)建指導(dǎo)思想明確：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的決議》為指針，以落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為內(nèi)容，以提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想道德建設(shè)、文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、民主法制建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展融為創(chuàng)建文明單位的總體，把“創(chuàng)建”工作作為企業(yè)重中之重。(二)及時(shí)制訂規(guī)劃，凸現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)中心工作，每年堅(jiān)持修訂“創(chuàng)建文明單位規(guī)劃”，完善創(chuàng)建內(nèi)容，以“八好”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建中，堅(jiān)持將“物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧企業(yè)”四項(xiàng)一起抓，達(dá)到了“四項(xiàng)工作一起抓、四個(gè)成果一起要”的總體目標(biāo)。(三)抓措施，明確責(zé)任人。規(guī)劃中，確定了“創(chuàng)建”的十四項(xiàng)具體措施，條條措施落實(shí)到具體單位和責(zé)任人。公司成立了以黨委書(shū)記、總經(jīng)理*為組長(zhǎng)的“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政齊抓共管，實(shí)行了“一把手”工程，簽訂“創(chuàng)建”責(zé)任書(shū)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，形成了公司、部門(mén)、縣級(jí)公司“三級(jí)”創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，做到組織、制度、人員“三落實(shí)”。(四)抓監(jiān)督，常檢查，夯實(shí)公司創(chuàng)建文明單位工作。將創(chuàng)建工作納入干部目標(biāo)管理，把“創(chuàng)建”與其他工作同布置、同檢查同落實(shí)、同考核。創(chuàng)建文明單位過(guò)程中，堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”，即：一是思想認(rèn)識(shí)到位。正確處理“創(chuàng)建”工作與企業(yè)其他工作的關(guān)系，將文明單位創(chuàng)建工作貫穿到企業(yè)各項(xiàng)工作之中。二是領(lǐng)導(dǎo)重視到位。把“創(chuàng)建”工作定位準(zhǔn)確,做到研究工作時(shí)有“創(chuàng)建”的內(nèi)容、布置工作時(shí)有“創(chuàng)建”工作的任務(wù)，檢查考核時(shí)有“創(chuàng)建”的項(xiàng)目。三是管理到位。每年制訂文明單位規(guī)劃，創(chuàng)建規(guī)劃周全、目標(biāo)明確，將“創(chuàng)建”工作納入企業(yè)管理體系。四是狠抓落實(shí)到位。措施具體、細(xì)化量化，簽訂責(zé)任狀，落實(shí)到人，使“創(chuàng)建”工作落到實(shí)處。
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