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【正文】 程實(shí)施組 培訓(xùn)組 技術(shù)支持組 維修組 相關(guān)軟、硬件廠商 電話請(qǐng)求 網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求 21 3． 響應(yīng)時(shí)間 ? 60 分鐘內(nèi)給予響應(yīng) ? 48 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 故 障 服 務(wù) 運(yùn) 作 程 序 為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，本公司承諾：整個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，指派專(zhuān)職維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤維護(hù)，我們相信，我公司的員工必將為用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行提供長(zhǎng)期有力的保障。 項(xiàng)目回訪 我公司為保證更好的為已建好項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)，建立了項(xiàng)目回訪制度。在工程竣工驗(yàn)收交付使用后，我公司將 根據(jù)具體情況不定期主動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目回訪，回訪方式包括： 1. 例行回訪：根據(jù)回訪工作的計(jì)劃安排，對(duì)已竣工驗(yàn)收并在保修期內(nèi)的工程，采用電話詢(xún)問(wèn)、登門(mén)拜訪、會(huì)議座談等方式進(jìn)行。 2. 技術(shù)性回訪：主要了解施工過(guò)程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新 判斷、分 析、查找 解 決 工程技 術(shù)組支持 小 大問(wèn)題協(xié)商解決 問(wèn)題即時(shí)解決 聯(lián)絡(luò)、訪問(wèn) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 用 戶 客戶部 記錄、存檔 22 設(shè)備等的技術(shù)性能，使用效果，設(shè)備安裝后的技術(shù)狀態(tài)等。 3. 特殊性回訪：采取特殊性回訪是必要也是必須的。由于本工程的特殊性，我公司高度重視并將采取一系列的措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施的成功。故將在交工前后對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)訪。 我公司將根據(jù)下列表格建立本項(xiàng)目的回訪計(jì)劃： 編制部門(mén)： 編制人： 審批人： 維修響應(yīng)時(shí)間 1. 終端設(shè)備、交換機(jī)、控制器在 60 分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。 48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 2. 系統(tǒng)配件的維修和更換根據(jù)供貨商提供的保證措施進(jìn)行。 3. 我公司備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 4. 在網(wǎng)絡(luò)器件維修和更換過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行時(shí)間不超過(guò) 1 小時(shí) 。 維護(hù)服務(wù) 1. 在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我公司將指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)職服務(wù)于用戶在建的智能化系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)序號(hào) 回訪工程 及內(nèi)容 保修期 執(zhí)行回訪單位 參與回訪單位 時(shí)間安排 23 題。為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如有需要時(shí)將對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更換工作。 2. 在系統(tǒng)運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每周進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然； 3. 在系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)月后，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)。 4. 在系統(tǒng)驗(yàn)收后運(yùn)行的 18 個(gè)月后，我公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員長(zhǎng)期跟蹤用戶的智能化系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。 提供維護(hù)記錄書(shū)，以便甲方 工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。編制智能化系統(tǒng)工程各子系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)以便將來(lái)甲方工作人員對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)得心應(yīng)手。 系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收大綱 建筑智能化系統(tǒng)工程在我國(guó)起步較晚、發(fā)展很快，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，因此在工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收中只能參照?qǐng)?zhí)行一些國(guó)內(nèi)外的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。這些現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范起著相互補(bǔ)充的作用，有些反映了近年來(lái)的科技新成果，但還有不少是 20 世紀(jì) 80 年代制訂的，內(nèi)容陳舊落后。由于智能建筑涉及自動(dòng)控制、通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、衛(wèi)星通信等 高新技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)的覆蓋面廣，涉及的行業(yè)多，在工程建設(shè)中，業(yè)主、設(shè)計(jì)師、承包商、供應(yīng)商在工程實(shí)施中仍然感到缺乏統(tǒng)一的語(yǔ)言進(jìn)行交流。雖然現(xiàn)在出現(xiàn)了 GB/T 503142021《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》作為智能建筑設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，但是目前并沒(méi)有統(tǒng)一的智能建筑驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作為建筑智能化系統(tǒng)工程竣工后驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。所以如何對(duì)建筑智能化系統(tǒng)工程進(jìn)行驗(yàn)收，如何確定工程的質(zhì)量達(dá)到了什么樣的水平，是一直以來(lái)讓業(yè)主、設(shè)計(jì)師、承包商、供應(yīng)商都感到困惑的問(wèn)題。 由于 本 工程是按照 GB/T 503142021《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》中的甲級(jí)智能建筑 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。質(zhì)量要求很高。我公司本著對(duì)甲方負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為在設(shè)計(jì)時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收時(shí)也必須嚴(yán)要求。鑒于本工程共由十一個(gè)分系統(tǒng)組成，根據(jù)每個(gè)分系統(tǒng)的組成情況和使用功能的不同，分別執(zhí)行相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有國(guó)家標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，參照我公司編制的驗(yàn)收大綱及各系統(tǒng)功能檢測(cè)表，具體情況如下： 標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 1）設(shè)計(jì)涉及的計(jì)量單位采用國(guó)際單位 ， 24 2）設(shè)計(jì)涉及的所有設(shè)備和材料，除專(zhuān)門(mén)規(guī)定外，均依照下列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 ※ 《 建筑與建筑群綜合布線工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GBTT503112021 ※ 《 建筑與建 筑群綜合布線工程系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范》 GBTT503122021 ※ 《 安全防范工程程序與要求》 GA/T7594 ※ 《防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 GB1266390 ※ 《入侵探測(cè)器通用技術(shù)條件》 ※ 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 DBJ084795 ※ 《 商用建筑線纜標(biāo)準(zhǔn)》 EIA/TIA569 ※ 《 報(bào)警圖像信號(hào)有線傳輸裝置 》 GB/T166771996 ※ 《 民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 》 GB5019894 ※ 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 JJCJ／ T16 一 92 ※ 《電氣裝置 安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GBJ232 一 90、 92 ※ 《工業(yè)企業(yè)通信設(shè)計(jì)規(guī)范》 GBJ4281 13． 6 承諾書(shū) 我公司擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí)具有多個(gè)大型建筑智能化系統(tǒng)工程施工經(jīng)驗(yàn)，擁有一支能征善戰(zhàn)的施工隊(duì)伍，對(duì)按質(zhì)按量按時(shí)完成 本 系統(tǒng)工程充滿信心。針對(duì) 本 工程的實(shí)際情況和甲方在工程施工組織方面的要求，經(jīng)科學(xué)分析、系統(tǒng)優(yōu)化，本著對(duì)甲方負(fù)責(zé)的原則，我公司特承諾如下： ? 本工程中，我們決不轉(zhuǎn)包和挪用工程款，同時(shí)材料采購(gòu)前請(qǐng)甲方和監(jiān)理方看樣批準(zhǔn)后才進(jìn)行定貨。 ? 及時(shí)同甲方、監(jiān)理方溝通，接受甲方、監(jiān)理方的監(jiān)督 和管理，對(duì)不在本工程范圍內(nèi)但需統(tǒng)一管理的弱電系統(tǒng)，我公司免費(fèi)協(xié)調(diào)管理。 ? 我公司從設(shè)計(jì)到施工驗(yàn)收，嚴(yán)格按照我們承諾的工期進(jìn)行。保證按《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》驗(yàn)收一次合格。 ? 我公司承諾在工程竣工驗(yàn)收后 30 天內(nèi)，編制完整檔案資料一式四套。經(jīng)核驗(yàn)簽證后交甲方及監(jiān)理存檔。 25 ? 免費(fèi)為甲方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)和操作培訓(xùn)，并免費(fèi)提供培訓(xùn)教材。組織有關(guān)人員進(jìn)行考察。 ? 我公司承諾提供一年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，在保修期結(jié)束后，繼續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修維護(hù)服務(wù)，提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。 ? 工程竣工驗(yàn)收后，我公司將嚴(yán)格按照《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》和 《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》編制檔案資料，并按甲方要求份數(shù)和期限交付。 ? 竣工驗(yàn)收后智能化系統(tǒng)的功能完善與升級(jí)，我公司將提供最有力的保障，由我公司提供設(shè)備及材料的，我公司將僅收取材料及設(shè)備費(fèi)用。 公司維修服務(wù)宗旨 以高技術(shù) 對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格控制 以高服務(wù) 對(duì)用戶至誠(chéng)至周 以高效率 對(duì)工作盡職盡責(zé) 十 四 、2