【正文】 緊圍繞集團公司提出的七大課題，撰寫了《豐富客運服務文化，推進杭州長運品牌建設》的調研材料。下半年在集團公司開展xxxx年度企業(yè)思想政治工作重點課題研討活動中，我又與班子成員通過學習十七大報告，理論聯系實際，撰寫了《加強客運車公司企業(yè)文化建設的思考》的調研材料，通過經常性的學習和研究，為搞好車公司今后的文化建設工作打下了思想基礎。在加強理論知識學習的同時，我還十分注重對企業(yè)管理和現代高科技知識方面的學習，更好地服務于經濟工作中心。此外，我能一如既往地利用業(yè)余時間不斷向同志們學習了有關電腦軟件操作方面的知識，借鑒同志們的一些有益的經驗，運用到管理工作之中，制作一些有關服務質量、安全宣傳方面的多媒體宣教課件，并提高課件的直觀性和教育效果，依托自己掌握的科技知識為優(yōu)化管理手段起好作用。二、履行工作職責方面：堅持以經濟建設為中心，圍繞中心發(fā)揮企業(yè)黨建工作的作用，這是我履行工作職責的基本思路，在過去的一年里，我在擔任黨支部書記的本職工作崗位上，能根據班子的工作分配，認真做好配角，全身心、全過程地投入到了車公司的兩個文明建設實踐和為展示杭州長運品牌而進行的各項活動之中，協(xié)助一把手做好工作，并得到了領導和同志們的關心、幫助、理解和大力支持，有效地開展了各項工作。在開展黨建工作中，我能團結全體黨員同志，發(fā)揮民主集中制的作用，依靠支部委會會的集體領導、依靠各黨小組的貫徹落實、依靠黨員責任區(qū)活動的深入開展，積極貫徹落實集團公司黨委xxxx年度黨建和精神文明建設工作要點的文件精神，鞏固五好黨支部創(chuàng)建活動成果，團結和帶領廣大黨員干部積極投入到開展黨的十七大精神主題宣傳教育實踐活動中去，把學習十七大精神與搞好高速客運公司的兩個文明建設有機地相結合。我與班子成員聯系高速客運公司創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、廉政文化建設工作情況，以及推進品質長運建設工作的進程，堅持突出重點，選好載體，開展有針對性的主題實踐活動，從而把學習黨的十七大精神落到實處。在實踐活動中，堅持以安全生產、優(yōu)質服務，展示形象，打造品牌為主線，搞好本單位的自選項目。支部針對活動期間我們所面臨的兩大重要課題，即一是搞好反恐防爆，做好“五一”黃金周運輸和奧運期間運輸；二是接受上級部門的挑選，赴北京為奧運會擔任通勤保障運輸工作，重點開展兩個實踐活動的自選項目，即：開展迎奧運的安全生產宣傳活動，舉辦圖片展和開展“安全優(yōu)質迎奧運”崗位創(chuàng)優(yōu)活動，為做好xxxx年北京奧運會的通勤保障運輸工作作準備。從活動結果看，效果良好，得到了好評。支部以開展黨員干部遠程教育工作為載體，開展黨員學習活動，使黨員們做到在政治上與黨中央保持高度一致，帶頭執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和職業(yè)道德、社會公德，爭做客運兩個文明建設的表率。在努力完善黨組織的日常工作的同時，能積極開展黨、工、團共創(chuàng)活動，支持和投身工、團組織依據自己的章程開展凝聚力工程建設。在工、團組織的共同努力下，公司完成了以提高服務質量和節(jié)能減排為主題的“我建議”活動，共向上報送合理化建議20余條；完成了《黨章知識答題競賽》和《黨員法紀知識測試》等教育工作。黨支部通過開展對黨的知識的宣傳教育，以及對新挖掘的黨員先進人物進行宣傳，提高了職工對黨組織的向心力，支部在做好黨員發(fā)展工作的同時，擴大了入黨積極分子隊伍，xxxx年有2位員工向黨支部遞交了《入黨申請書》，申請入黨人員總數為職工數的9%，完成1 名預備黨員按期轉正，發(fā)展預備黨員1 名，進入培養(yǎng)發(fā)展的入黨積極分子達3名，為黨的事業(yè)增加了新的活力。在完成班子分配的行政工作方面，我通過參加每次的行政工作會議，以及參加生產現場值班，做到積極支持和參與班子的生產經營和管理活動，積極為高速客運公司完善制度建設貢獻力量，努力使高速客運公司的管理向科學化、規(guī)范化、人性化方向邁進。我能運用自己所掌握的制圖知識，認真搞好年度方針目標的宣傳，并與安全部門一起，制作預防交通事故的展板，利用圖板的宣傳方式，加強公司安全文化、服務文化的宣傳。在平時的管理工作中，我能緊緊依靠各部門及一線的管理人員，認真貫徹實施行業(yè)管理部門、集團公司、高速客運公司有關服務質量方面的規(guī)章年度，落實iso質量體系的各項要求，營造安全生產、文明經營、優(yōu)質服務的良好氛圍，努力創(chuàng)建文明車公司。我能加強與服務質量管理職能部門和旅客服務中心的聯系和溝通，及時收集客運質量問題方面的信息資料，通過分析整理，以參加安全活動的方式，把客運質量問題信息向全體駕駛員進行通報，實現服務質量管理上的“預防為主”，杜絕各類有責服務質量投訴事件的發(fā)生。對于已經發(fā)生的客運質量問題，我能與質量管理人員一起，按照事情大小、責任大小情況，依據以人為本的工作思路，大膽而妥善地處理質量方面的違規(guī)情況，聽取一些合理意見建議，化解消極因素，提升積極因素，并積極采取一些補救措施，改進服務質量現狀。為弘揚車公司文明建設新風，加強對文明建設宣傳，我能做到帶頭寫通訊報道，大力弘揚公司在抗震救災和服務奧運方面的典型事跡，并組織各科辦積極向《長運報》、《長運網站》投稿，在大家的努力下，今年的投稿在數量上和質量上都比去年有很大的進步。我能充分利用車公司現有的各種資源進行宣傳，營造學先進的氛圍，今年在新浪網上開設的《杭州長運高速客運公司學習園地》共發(fā)消息90余篇，加大了對精神文明建設的宣傳力度，更多地展示公司的文明建設新成果?！昂贾郏ㄉ蚣议T）文明線”被評為省級文明班線后，根據班子的工作布置，我對文明線建設進行了再次總結，并在省文明行業(yè)建設工作會議上作了經驗交流，為打響了客運班線精品化建設作出了一份貢獻。在大家的共同努力創(chuàng)建下，公司還被推薦參加杭州市文明服務示范點的評選。總之，過去一年成績的取得，應當歸功于班子的正確領導，歸功于積極投身參與，無私奉獻的高速客運公司全體管理人員和駕駛員。三、存在的不足在同志們的幫助下，我雖然取得了一些成績，但與照領導和同志們對我的希望和要求相比，特別是與其他工作出色的同志橫向比較，我還存在一些不足之處，有待于在今后的工作中不斷加以改正。由于個人的能力、所掌握的知識面以及視野等原因，本人在黨支部工作中的創(chuàng)新力度不夠，黨建活動活躍程度不夠；今后對積極要求向黨組織靠攏的青年人的工作、學習、生活關心力度要進一步加強；經過一年多的鍛煉，雖然現場管理能力有所加強，但隨著實踐活動的越是深入，新知識的不斷充入，本人在生產、安全、機務管理上知識面不廣的不足之處也越多；在開展大膽管理的同時，做好耐心細仔的思想工作有時不夠到位，工作的滿意度有待提高；有時在工作上還難免會出現一些形式化的東西。除了以上不足之處外，大家一定還會發(fā)現我有其他許許多多的錯誤和缺點，因此對于大家對我提出的批評和意見，我保證一定虛心接受，并努力用今后的實際行動來加以改正。四、新一年的打算在新的一年里，我要通過學習十七大精神，繼續(xù)圍繞集團公司在新一輪解放思想大行動活動中所提出的各項課題，在抓好政治理論學習的同時，抓好自身業(yè)務知識學習，加強綜合能力建設，努力做好幾項工作：一是加強學習、提高自身素質。要進一步加深對生產、安全、機務、服務質量管理方面知識的學習，進一步向班子成員和廣大管理人員學習，開展調查研究，注意經驗積累，以科學的發(fā)展觀，積極探索車公司完善管理方面的新領域。同時要認真研究其它運輸方式在服務質量管理方面的一些先進經驗，有選擇地為我們的客運服務所借鑒；要認真分析公路客運市場旅客對服務質量需求的新變化，積極組織員工開展服務承諾優(yōu)化的研討活動，為集團公司形成新的服務承諾舉措獻計獻策?？傊ㄟ^學習提升自己的創(chuàng)新工作能力，營造溫馨的車廂文化，不斷滿足旅客需求，更好地服務于企業(yè)實現打造道路運輸第一品牌的目標。二是抓好載體，深化黨建工作。要結合今年已經開展的黨的十七大精神主題宣傳教育實踐活動、新一輪解放思想大行動和廉政教育宣傳月活動這三項大的活動，與班子一起，繼續(xù)探索深化黨風廉政建設的新路子，并結合高速客運公司新一年的工作實際，搞好新的自選項目，活躍黨建工作，加強領導班子和黨員、職工隊伍建設，營造一支具有蓬勃向上的朝氣、開拓進取的銳氣、不怕困難的勇氣的員工隊伍。三是運用科技，完善創(chuàng)優(yōu)宣教。要根據集團公司在新一年打造道路運輸第一品牌新要求，結合車公司貫徹落實工作的要點，樹立“標桿”，并對車公司客運服務工作的流程進行梳理，制作新的多媒體教育課件，以提高服務質量宣教工作的直觀化、形象化，推動服務質量的提高?？傊Ｍ谛碌膞xxx年里能一如既往地繼續(xù)得到領導和同志們的關心和工作上的指導、支持，同時借此機會提前祝大家新年快樂、身體健康、萬事如意！小結如有不當之處，請同志們批評指正！謝謝大家！