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【正文】 ET 信息記錄 完整記錄 TELNET 過程的所 傳遞的信息內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)使用認(rèn)證管理 使用者需先通過指定認(rèn)證 (如 SMTP、 POP AD、 LDAP?) ，才能在符合規(guī)定下使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 時間策略管理 進(jìn)行內(nèi)容過濾條件時，可設(shè)置啟用或關(guān)閉該條 件過濾的時間。方便管理者依據(jù)上下班不同時段，設(shè)置不同的管理策略。 群組管理 可整合多種應(yīng)用服務(wù)所使用的不同賬號，包括 電子郵件、 WEBMAIL、即時通信軟件。 多語系支持 支持繁中、簡中、英、日 ..等多國語言版本的信息記錄，并可于 WEB 界面上直接切換繁簡體語言版本管理界面。 系統(tǒng)支持 SNIFFER /INLINE MODE 可根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的不同，彈性選擇不同運(yùn) 作模式。可快速與現(xiàn)有之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整合，且對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)不會造成影響。 LAN BYPASS 機(jī)制 實(shí)施 INLINE MODE 的運(yùn)作架構(gòu)時，提供軟硬件 BYPASS 自動旁路機(jī)制。無論發(fā)生系統(tǒng)或硬件的任何意外狀況，都能保持網(wǎng) 絡(luò)及業(yè)務(wù)不中斷。 26 五 、 售后服務(wù)與 培訓(xùn) 根據(jù)用戶系統(tǒng)實(shí)際環(huán)境的情況，在現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試過程中和結(jié)束后以及在每次的系統(tǒng)巡檢時，針對一段時間內(nèi)用戶在系統(tǒng)維護(hù)過程中遇到的問題，進(jìn)行現(xiàn)場講 解，彌補(bǔ)前期培訓(xùn)的不足，針對設(shè)備配置、日常維護(hù)、故障解決等方面內(nèi)容進(jìn)行完全針對性的技術(shù)培訓(xùn)，可以使用戶具備自操作、自學(xué)習(xí)、自維護(hù)的基本工作能力。 培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場； 培訓(xùn)時間：項目實(shí)施及系統(tǒng)巡檢過程中； 培訓(xùn)人數(shù)： 用戶自定義 ； 培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品的基本使用、配置、維護(hù)等； （ 1） 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書 我方提供的所有貨物保證是全新，未使用過的正宗原裝合格正品，保證進(jìn)口產(chǎn)品全部通過正規(guī)合法渠道。 （ 2） 保修，包換措施，設(shè)備升級 質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)： 所有設(shè)備及配件均 提供 一年 軟硬件 質(zhì)保 ㈠ 保修 期內(nèi)的產(chǎn)品硬件質(zhì)量問題我方負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備進(jìn)行上門維修，不收取額外的費(fèi)用； ㈡ 每 半個月 定期回 訪保養(yǎng)維護(hù)， 提供 7*24小時我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持熱線 服務(wù)，工作日內(nèi) 出現(xiàn)質(zhì)量問題時或故障時，自接到 用戶 電話后兩個小時內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場 解決 故障。 27 （ 3） 質(zhì)保期外的服務(wù)方案 我公司對保修期滿后繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)的承諾： 其維護(hù)服務(wù)是以有償方式提供，具體價格參見下表： 級別 基本維護(hù)服務(wù) 備件提速維護(hù)服務(wù) 維護(hù) 服務(wù) 承諾 （ 1） 7*24小時我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持部提供熱線技術(shù)支持 （ 2）對 于用戶設(shè)備維護(hù)請求我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持部在兩小時內(nèi)予以應(yīng)答 （ 3）如果需要，我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持工程師在 24小時內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場發(fā)。故障排除后，我方會出具體詳細(xì)的書面診斷報告供招標(biāo)方備案 （ 4）提供操作系統(tǒng)軟件升級服務(wù) （ 5）完好備件在三日內(nèi)運(yùn)抵設(shè)備故障現(xiàn)場，備用設(shè)備提供不少于 36個月的質(zhì)保 （ 1） 7*24小時我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持部提供熱線技術(shù)支持 （ 2）對于用戶設(shè)備維護(hù)請求我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持部在一小時內(nèi)予以應(yīng)答 （ 3）如果需要，我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持工程師在 8小時內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場 發(fā)。故障排除后，我方會出具體詳細(xì)的書面診斷報告供招標(biāo)方備案 （ 4）提供操作系統(tǒng)軟件升級服務(wù) （ 5）完好備件在一日內(nèi)運(yùn)抵設(shè)備故障現(xiàn)場，備用設(shè)備提供不少于 36個月的質(zhì)保 維護(hù) 服務(wù) 費(fèi)率 維護(hù)費(fèi)只收產(chǎn)品維修成本費(fèi)，根據(jù)當(dāng)時市場情況確定價格，低于市場價格。 維護(hù)費(fèi)只收產(chǎn)品維修成本費(fèi)，根據(jù)當(dāng)時市場情況確定價格，低于市場價格。 定期服務(wù) 服務(wù)期開始時本公司將提出每月、每季、每半年及每年的定期服務(wù)計劃，說明定期服務(wù)的工作項目、服務(wù)方式和服務(wù)人員組織，請客戶確認(rèn)后定期執(zhí)行服務(wù)工作。定期主動服務(wù)項目包括： ⑴ 全面技術(shù) 支持服務(wù)管理 您的指定服務(wù)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理您的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)，確保信息在用戶和本公司的各個技術(shù)支持部門之間的有效傳遞。服務(wù)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息，提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志，技術(shù)故障報告等等，同時針對網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用提前設(shè)計故障恢復(fù)方案，確保在故障發(fā)生時在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。 ⑵ 硬件設(shè)備維護(hù) 28 ? 外觀檢查 ? 連接器緊密度檢查 ? 通訊功能檢查 ? 操作狀況檢查 ? 巡檢，包括硬件的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能檢測、服務(wù)器操作維護(hù)、日志清理等 ⑶ 網(wǎng)絡(luò)性能分析與優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)旨在協(xié)助用戶提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，性能及網(wǎng)絡(luò)管理 能力。通過進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃，監(jiān)控，系統(tǒng)性能調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等等，不斷的提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的整體性能以及可靠性。 ⑷ 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置方案 服務(wù)小組提供軟件版本的推薦配置方案，協(xié)助您選擇符合特定需求的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件版本。同時提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本的特性分析，版本升級方案等。 ⑸ 提出系統(tǒng)升級建議 維護(hù)服務(wù)期滿前，我方將提供系統(tǒng)相關(guān)的最新版本的代碼和可運(yùn)行程序、文檔。并會總結(jié)和分析維護(hù)期發(fā)現(xiàn)的錯誤和問題，提交 “ 系統(tǒng)維護(hù)升級報告 ” 給客戶提出系統(tǒng)升級建議。 ◆ 故障響應(yīng)維護(hù) 故障響應(yīng)服務(wù)指系統(tǒng)發(fā)生突發(fā) 性故障后，追查故障原因，并予排除修改的工作。如有故障發(fā)生，本公司應(yīng)在接獲通知后的規(guī)定響應(yīng)時間內(nèi)，調(diào)配有關(guān)技術(shù)人員遠(yuǎn)程解決或到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，以使系統(tǒng)正常運(yùn)行。 提供快速，完整的網(wǎng)絡(luò)故障分析及解決方案。本公司服務(wù)組織的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中將您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳盡信息存檔，包含網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，設(shè)備清單，協(xié)議及參數(shù)配置文件等，此外還記錄以往發(fā)生的技術(shù)問題及其解決方法。利用這些資源，服務(wù)小組能夠有效的對于技術(shù)問題進(jìn)行分析并找到快速的解決方案，從而縮短問題解決的時間，增加網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)運(yùn)行時間。 29 六 ．公司簡介和成功案例 名稱： 南京 普惠數(shù)碼科技有限公司 地址：南京市 中央路 19號 金峰大廈 1208室 企業(yè)類型：有限責(zé)任公司 主營業(yè)務(wù)： ● 計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信產(chǎn)品的 綜合解決方案 ● 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成 ● 廣域網(wǎng) /web數(shù)據(jù)庫、辦公自動化、多媒體系統(tǒng)軟件開發(fā)和安全產(chǎn)品 ● 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全 優(yōu)化 的設(shè)計與實(shí)現(xiàn) ● 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)咨詢 南京普惠數(shù)碼科技有限公司的前身為南京泰和威網(wǎng)科技有限公司應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)部 。 是一家專業(yè)從事計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全、辦公室自動化和多媒體、網(wǎng)絡(luò)多媒體系統(tǒng)研究、開發(fā)與銷售為一體的高科技企業(yè)。公司資產(chǎn)雄厚，管理模式先進(jìn)，且 擁有一批精干的青年專業(yè)人才的高科技實(shí)體。 公司成立以來致力于為企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)安全、優(yōu)化及高端應(yīng)用提供優(yōu)良解決方案。公司擁有完整的市場開發(fā)團(tuán)隊和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊。長期為包括江蘇移動、南京廣電、南瑞繼保等多家高端企業(yè)用戶在內(nèi)客戶提供完善的 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、 網(wǎng)絡(luò)安全和優(yōu)化的應(yīng)用服務(wù)。良好的服務(wù)、過硬的技術(shù)深受用戶好評。 公司下設(shè)： （一）市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場規(guī)劃、指導(dǎo)。 （二）系統(tǒng)工程部：售前技術(shù)咨詢、系統(tǒng)方案提供、系統(tǒng)工程集成、實(shí)施及售后技術(shù)支持。 公司技術(shù)人員專業(yè)涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù) 據(jù)庫系統(tǒng)、辦公自動化和網(wǎng)絡(luò)多媒體系統(tǒng)軟件等。公司在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)等方面有很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，尤其在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和辦公自動化的系統(tǒng)級層次上有著國際級的水平，完成了大量的國內(nèi)知名的工程項目，業(yè)務(wù)涉及稅務(wù)、工商、電信、金融、政府、醫(yī)療衛(wèi)生、石化、電力、商業(yè)等諸多領(lǐng)域，贏得了用戶的普遍好評，樹立了良好企業(yè)形象和信譽(yù)。 （ 1）、技術(shù)支持 公司多年來致力于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊 安全 及計算機(jī)應(yīng)用軟件 服務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域的研究 及服務(wù)工作，在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)方面擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，能夠為用戶提供廣泛 的網(wǎng)絡(luò)與通訊方面的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。 30 公司對提供的所有服務(wù)做如下保證： 提供專業(yè)水準(zhǔn)的系統(tǒng)集成方案 公司與世界許多著名網(wǎng)絡(luò)廠商有著良好的合作關(guān)系，與世界著名網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商、軟件廠商簽有協(xié)議，建立有長期業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，與這些公司合作為用戶提供綜合性的網(wǎng)絡(luò)及智能大廈服務(wù)。公司的多位工程師是持有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)廠商資質(zhì)證書的專業(yè)工程師，有多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，可以為用戶提供集成眾多不同廠家的軟硬件產(chǎn)品的最佳的系統(tǒng)解決方案。必要時我們還可以為用戶取得設(shè)備廠商的直接技術(shù)支持和服務(wù)。 （ 2）、業(yè)務(wù)資質(zhì)與合作伙伴 美 國 CISCO公司東區(qū)優(yōu)選認(rèn)證代理商 華為 3Com認(rèn)證代理商 美國 Citrix華東區(qū)區(qū)域代理商 美國 Bluecoat 江蘇核心代理商 美國 SnoicWall 華東區(qū)金牌代理商 SOFTNEXT 江蘇省總代理 美國 A10江蘇省代理 RADWARE認(rèn)證代理商 趨勢科技江蘇省認(rèn)證代理商 卡巴斯基江蘇省認(rèn)證代理商 （ 3）、處于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最前沿 公司與國際著名的網(wǎng)絡(luò)廠商保持密切的合作關(guān)系，時刻注視最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，并能及時得到技術(shù)領(lǐng)先廠商的最新技術(shù)通報與培訓(xùn)，始終使自己處于技術(shù)領(lǐng)先的地位；我們保證為用戶提供使 用最新的、成熟的、有廣泛發(fā)展前途的技術(shù)系統(tǒng)解決方案。 （ 4）、切合用戶的需求 公司將以一流的技術(shù)和經(jīng)驗，切實(shí)站在用戶的角度，充分考慮用戶的需求和項目的每一個具體細(xì)節(jié)，并充分考慮到用戶需求及技術(shù)的發(fā)展趨勢，為用戶提供經(jīng)濟(jì)、有效的系統(tǒng)解決方案并為將來的擴(kuò)充留有充分的余地；提倡并使用遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，使我們的方案能夠適應(yīng)未來的發(fā)展或新的技術(shù)，切實(shí)保護(hù)用戶的投資。 無論您是想逐步還是立即提高系統(tǒng)性能、重大項目工程或日常需要；也無論您的基礎(chǔ)規(guī)模的大小，31 構(gòu)想計劃是否完備，或僅想了解最新的產(chǎn)品和技術(shù)，您 都可以信賴 普惠 ，我們將完美地解決您的任何問題并給予您最真誠和有效幫助。我們的專業(yè)技術(shù)和敬業(yè)精神，可以保證我們和您緊密合作，針對您的計劃和要求，為您提供最具專業(yè)水準(zhǔn)的系統(tǒng)解決方案，最重要的是我們提供的多種選擇方案，將會真正滿足您的需求，解決您在實(shí)際應(yīng)用中遇到的問題，使您達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 部分用戶名單： 江蘇分公司 ??????