【正文】 理均能處理得游刃有余。本月222日兩天，**站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度。此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。四、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好*月以來(lái)，**收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來(lái)。接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。第五篇：高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)XX年高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃XX 漢王收費(fèi)站 XX 年年度工作總結(jié) XX 及 XX 年工作計(jì)劃回顧 XX 年，收費(fèi)站按照局、處兩級(jí)組織的部署，在 處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹(shù)立以 人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日 趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)， 用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作 任務(wù)。現(xiàn)將 XX 年度工作總結(jié)如下： XX 年，我站共完成通行費(fèi)收入**元，車流量達(dá)到** 臺(tái)，檢測(cè)車次 4 臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至 日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè))，與 上年同期相比,分別增長(zhǎng)了**一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。 首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的 狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù) 記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐漸 在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》《收 、 費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》 。一方面，晚間有充足的時(shí) 間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。 每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試，很 好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓 大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及 時(shí)補(bǔ)救充電。 9 月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn) 的目的是確保我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來(lái) 后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組 的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過(guò) 這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確 保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。 二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。 工作方法要得當(dāng)。 為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即： 要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過(guò)激；要耐心，不要急噪； 要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作， 避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。 講究亭內(nèi)形象。 因我站車流量較小，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人 員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢 查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很 大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束，做到不倚不靠，始 終堅(jiān)持如一。 文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ) 上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí) 應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。 比如： 從最初的 “你好， 請(qǐng)走好！、 ” “你好，請(qǐng)交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請(qǐng)走好！， ” 豐富為如“你好，歡迎行駛高速！、 ”“一路平安！、 ”“xx 處施工，請(qǐng)注意交通安全！ ”等等，這樣既能讓司乘人員有 賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。 “微笑服務(wù)”是升華。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語(yǔ)，做到“唱 收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)。可以說(shuō)微笑服務(wù)是高層 次文明服務(wù)的體現(xiàn)。 三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。 通過(guò)對(duì)“落實(shí) xx 廳長(zhǎng)講話精神，開(kāi)展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變 觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論， 使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本” ，轉(zhuǎn)變服務(wù) 理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工 作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。 雖然，學(xué)習(xí) x 廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。 但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于 工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形 象。 四、 重視安全工作，牢記安全第一。 我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好 安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、 早記錄。 安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以 在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公 區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上 報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事 件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂 非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見(jiàn)一斑。 監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。 治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各 室窗戶。 收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。 治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站 內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。 另外，我們尤其重視作好“五一”“十一”長(zhǎng)假期間的 、 工作安排。長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂 液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查， 將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí) 對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保 障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。 五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。 向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系 到職工工作和生活的具體問(wèn)題，比如：修建摩托車棚，更換 衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職 工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更 加高漲了。 六、思想教育效果顯著。 強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人 員進(jìn)行談心交流， 對(duì)問(wèn)題較少的人員， 本著教育幫助的原則， 給予改過(guò)機(jī)會(huì)，對(duì)同一問(wèn)題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作 為目的”的原則。 經(jīng)過(guò)一年的努力， 員工的思想狀態(tài)、 工作態(tài)度有所改變， 能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán) 結(jié)向上的氛圍。 七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。 幾年來(lái)始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、 油、雞蛋等慰問(wèn)品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、 做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老 人，為他們帶去慰問(wèn)。 堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘 人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層 出不窮，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河 發(fā)電廠存車一事被 xx 電視臺(tái)報(bào)道。 八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。 強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。 “不積畦步無(wú)以至千里，不積小流難以成江海” 。其實(shí)， 收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整 個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開(kāi)展。所以，在平時(shí)工作中，我們要 求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如： 平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約 束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到 位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行 車環(huán)境；收費(fèi)過(guò)程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一 位；對(duì)于用路人的不理解，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇 堵車必須及時(shí)增開(kāi)邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部 分人都能形成良好的自覺(jué)意識(shí)。 充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài) 投入到工作中。 收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人 的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來(lái)建設(shè)和愛(ài)護(hù)， 整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī)。所以，在工作中如何因人而異的 調(diào)動(dòng)起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問(wèn)題。我覺(jué) 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼?能使人信服， “德”能感化人。 總之， XX 年度工作在全體職工共同努力下已圓滿 完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工 作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的 指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。 下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組 織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下： 認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收 費(fèi)、治超工作。 堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以 “為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管 理。為完成 07 年收費(fèi)任務(wù)而努力。 加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ) 保障。 做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部 門協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，確保安全暢通。 舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。 保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境， 同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。 進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主 動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫，激 發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。好向您高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)高速公路收費(fèi)站XX年度工作總結(jié)XX年公路收費(fèi)站工作總結(jié)單位工作總結(jié)公路收費(fèi)站工作總結(jié)及工作計(jì)劃公路收費(fèi)站工作總結(jié)及工作計(jì)劃