【正文】 嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對(duì)這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時(shí)通過多次組織開班前會(huì)、單對(duì)單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續(xù)拓展2個(gè)項(xiàng)目，增加人員8人，這些成績(jī)?cè)从谫e館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(zhǎng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì)有大量的“買主”。上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問題0項(xiàng)。在工作中積極配合甲方，有問題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)使得客戶方對(duì)我保安公司予以工作上的肯定。當(dāng)然整體來看是不錯(cuò)，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦牨０仓笓]導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，由上級(jí)解決。針對(duì)這點(diǎn)，每月必須對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。以上是我的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?！颈０睬岸径裙ぷ骺偨Y(jié)四】物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 上半年工作總結(jié) 在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn) 取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管 理工作正常有序的開展。半年來， 物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力， 在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體 現(xiàn)在以下幾方面：上半年完成的主要工作：年完成的主要工作 加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)， 加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，樹立保安隊(duì)伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹 形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管 理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工 作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀 表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀。其 次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩 次訓(xùn)練， 既鍛煉身體、 增強(qiáng)體質(zhì)， 又起到威懾壞人、 鼓舞士氣、 展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn) 工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費(fèi)、 設(shè)備損壞的弊端。 加強(qiáng)綠化、保潔、 加強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo) 要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施 不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保 潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。 根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn) 行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。 結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、 保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng) 培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明 瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保 機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。開展工作培訓(xùn)， 開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力， 物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn) 計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織 保安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué) 習(xí)效果。加強(qiáng)精神文明建設(shè)， 加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展 年初注冊(cè)成立了 xx 物業(yè)管理有限公司南寧分公司， 同時(shí)成功競(jìng) 標(biāo)接管了 xx 項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制， 使 本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。 積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房 產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。 舉行保安演練， 營(yíng)造良好的外部環(huán)境， 充分凸顯 xx 物管服務(wù)新 優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作計(jì)劃 下半年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理 的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工 補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有 xx 特色 的物業(yè)管理品牌?；仡櫳习肽甑墓ぷ髦?，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí) 也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)， 處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注 還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì) 我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難， 但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再 創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升” ， ，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意” 。即：在思想觀 念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成 績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè) 主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從 自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員 工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 物業(yè)部 xx 年 xx 月 xx 日【保安前二季度工作總結(jié)五】濟(jì)南萬(wàn)怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 濟(jì)南萬(wàn)怡物業(yè)服務(wù)有限公司 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 工作 二〇一一年四月份， 四期住宅物業(yè)服務(wù)中心已正式成立。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持 下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標(biāo)開展工作，截至 6 月底，基本步入了 正常的運(yùn)行軌道。現(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報(bào)如下： 一、前期的準(zhǔn)備工作 組織架構(gòu)的建立：因?yàn)樗钠谧≌?wù)中心是一個(gè)新成立的部門，前期主要工作是部門各 種文件及資料的定編。包括部門的人員組織框架、部門職責(zé)以及各崗位的職責(zé)、工作流程、 工作制度等等。在編制這些文件的時(shí)候，一方面結(jié)合了我們四期住宅的實(shí)際情況，另一方面 也借鑒了其他物業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。人員的招聘：在公司綜合管理部的大力協(xié)助下，發(fā)動(dòng)所有員工以不同形式、不同方法、 不同渠道的根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行了對(duì)所需人員招聘和錄用，對(duì)招聘人員嚴(yán)格進(jìn)行篩選，擇優(yōu) 錄取，力爭(zhēng)使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。人員的培訓(xùn)：對(duì)所有新入職的員工均進(jìn)行了系統(tǒng)地崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)理念、崗位職責(zé)、 行為規(guī)范、考核制度、員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等等，并且組織所有員工參加了公司組織 的各種培訓(xùn)。二、前期項(xiàng)目的介入 前期介入自檢：隨著人員的配備齊整以及四期項(xiàng)目的進(jìn)展，我們分階段對(duì)四期項(xiàng)目進(jìn)行 了提前介入。本著有利于日后管理、方便業(yè)主、降低物業(yè)公司運(yùn)行成本的目的，開展了前期 集中自檢工作， 從中發(fā)現(xiàn)了許多的問題， 比如入戶門鎖具損壞、 空調(diào)孔與冷凝水管位置沖突、 配備設(shè)施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施 工方進(jìn)行了匯報(bào)，這些問題大部分已在交房之前協(xié)調(diào)解決，力爭(zhēng)使業(yè)主達(dá)到滿意。組織業(yè)主見面會(huì)：為了增加與業(yè)主的感情與交流，讓業(yè)主更多的了解物業(yè)、認(rèn)識(shí)物業(yè)， 同時(shí)也讓物業(yè)公司進(jìn)一步了解業(yè)主的需求， 在交房前期我們特意舉辦了一次業(yè)主見面會(huì)， 并 通過多種方式拉進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，為營(yíng)造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)良好的開端。 1 濟(jì)南萬(wàn)怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 三、交房前的準(zhǔn)備工作 (一) 、人員培訓(xùn) 在公司各部門的大力支持下，組織所有相關(guān)交房人員進(jìn)行了系統(tǒng)地培訓(xùn)，包括交房流程、 交房常識(shí)、統(tǒng)一說辭、服務(wù)禮儀等方面，使我們的員工能夠以充足的準(zhǔn)備去迎接我們的每一 位業(yè)主。另外，組織全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》 ，通過觀看這一部真實(shí)反映 物業(yè)管理的大型情景紀(jì)錄片， 使每一位新員工在正式接觸業(yè)主之前對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有了一個(gè) 比較客觀地了解與認(rèn)識(shí)。我們可謂從中受益匪淺，既增強(qiáng)了我們的信心，也給我們今后的工 作指出了捷徑。為增強(qiáng)員工的語(yǔ)言表達(dá)以及與業(yè)主的溝通能力，我們開展了每周早例會(huì)的脫口秀活動(dòng)， 達(dá)到言語(yǔ)表達(dá)能力和“親和力”的提高，同時(shí)在能力提高的前提下能做到“舉一反三”“多 、 頭并舉”的工作方法，從細(xì)節(jié)入手，開展工作時(shí)避免出現(xiàn)偏差。通過這種活動(dòng)，既鍛煉了大 家的口才與反應(yīng)能力，又增加了部門的凝聚力。針對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容，多次進(jìn)行了考核。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)完畢，又組織大家學(xué)習(xí)了有關(guān)物業(yè) 管理方面的各種案例和與物業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)， 通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使大家借鑒和掌握了相 關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。并且制定了今后工作的各種預(yù)案。為了能夠使交房順利進(jìn)行，我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》 ，將業(yè) 主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了， 做出了統(tǒng)一的解釋說辭， 使物業(yè)公司與房地產(chǎn) 公司以及銷售公司在面對(duì)業(yè)主的咨詢時(shí)做到了統(tǒng)一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于 我們大部分都是新員工， 所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了多次模擬演練， 通 過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練， 使每一位參與交房的人員都對(duì)交房流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)熟知于心， 很好地完 成了之后的交房工作。(二) 、交房物品、資料的籌備：為了順利完成四期住宅的交付工作， 在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資 料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，配合開發(fā)公司核實(shí)確定交 房現(xiàn)場(chǎng)以及商家展位的擬定，要做到有秩有序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，我們?cè)谒钠趯ｉT設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心， 并且對(duì)中心進(jìn)行了精心的裝修， 設(shè)立了服務(wù)臺(tái)、 接待洽談室、 資料室等相關(guān)配套設(shè)施。同時(shí)， 在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室，實(shí)行 24 小時(shí)專人專項(xiàng)一站式服務(wù)。 2 濟(jì)南萬(wàn)怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) (三)配套設(shè)施設(shè)備的建立：在集中自檢驗(yàn)收的同時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)各配套設(shè)施設(shè)配及標(biāo)識(shí)進(jìn)行了核實(shí)確認(rèn)， 對(duì)缺少的及時(shí) 向相關(guān)部門提出整改方案并跟定解決。爭(zhēng)取做到設(shè)施設(shè)備齊全、無(wú)遺漏，公示、提醒類標(biāo)識(shí) 完善、細(xì)致、明確。(四)分解交付：為保障交房工作的順利進(jìn)行， 分解集中交付量大的壓力， 配合開發(fā)公司進(jìn)行前期的分解 交付。同時(shí)進(jìn)行樓宇入戶、儲(chǔ)藏室、信箱、設(shè)備間，管井等鑰匙的核對(duì)交接工作，配套設(shè)施 的核對(duì)交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方 案的辦理、裝修管理等事項(xiàng)。(五)入住服務(wù)管理：隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進(jìn)入小區(qū)，服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好 的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境， 根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的工作流程和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：提高服務(wù)水平，通過不斷的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)思想意識(shí)。從一點(diǎn)一 滴、一言一行來讓業(yè)主認(rèn)可。設(shè)置樓宇值班室，樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系 方式，客服人員現(xiàn)場(chǎng)值班解決業(yè)主提出的問題，提供一站式服務(wù)模式，從而方便了業(yè)主，拉 近了共同交流的距離，讓業(yè)主感受到更貼心更細(xì)致的服務(wù)理念。小區(qū)管理：為保障小區(qū)內(nèi)安全，避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí) 行人車分流，外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，引導(dǎo)其停放至地下 車庫(kù)，保證地面上無(wú)亂停亂放車輛。設(shè)立非機(jī)動(dòng)車存放處，有效的對(duì)園區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行管 理，避免樓宇內(nèi)非機(jī)動(dòng)車的亂停亂放現(xiàn)象。實(shí)行樓宇封閉管理，避免可疑人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi) 環(huán)境的整潔衛(wèi)生，有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保有 效、有序、順暢的處理好各種突發(fā)事件 裝修管理：房屋交付的同時(shí)，面臨的將是業(yè)主對(duì)室內(nèi)裝修的準(zhǔn)備?？梢哉f裝修期是 一個(gè)辛苦、繁瑣的過程，主要體現(xiàn)在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為 止，已經(jīng)有部分業(yè)主進(jìn)駐進(jìn)行室內(nèi)裝修，所以我們面臨著一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù)。首先要做好 裝修業(yè)戶的登記備案各種?？刂坪醚b修施工人員的出入，實(shí)行登記持證件出入的方法，避免 3 濟(jì)南萬(wàn)怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 閑雜人員混入小區(qū)。另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時(shí)管理規(guī) 約》《生活手冊(cè)》《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶，積極去制止并要求其整改。、 、 嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)裝修垃圾統(tǒng)一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)生 相關(guān)費(fèi)用的收?。簽榱颂岣咧鳡I(yíng)收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除 收取物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，根據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》還將對(duì)業(yè)戶實(shí)施收 取車輛看管費(fèi)以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費(fèi)， 這也是對(duì)整個(gè)小區(qū)今后工作的開展做好前期準(zhǔn) 備工作。同時(shí)也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭，已達(dá)到業(yè)主的滿意。 四、不足與建議 (一)工作中出現(xiàn)的問題：對(duì)部門員工日常管理上不是很嚴(yán)格還存在一些問題，但在員工的培訓(xùn)工作的力度上存在 不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象，導(dǎo)致目前員工的素質(zhì)參差不齊，工作進(jìn)度在存在不一致。主動(dòng)意識(shí)偏低，在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維，故而工作后滯性給業(yè)務(wù)開展 帶來一定阻力。部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，凝聚力及向心力需要繼續(xù)營(yíng)造。 “細(xì)節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給業(yè)務(wù)的開展過程中帶來一定的影響。(二)工作建議：希望領(lǐng)導(dǎo)提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 特別針對(duì)客服人員， 讓公司人員能廣泛學(xué)習(xí)向萬(wàn)科等一 些大公司的先進(jìn)理念，更好的用于工作中，創(chuàng)造更多利于企業(yè)生存的價(jià)值。 回首近段時(shí)間的工作， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我們得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 相信在今后的工作中， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門的配合下，會(huì)營(yíng)造更高階層的新局面。