【正文】 嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題0項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正?！颈０睬岸径裙ぷ骺偨Y(jié)四】物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 上半年工作總結(jié) 在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進 取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管 理工作正常有序的開展。半年來， 物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力， 在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體 現(xiàn)在以下幾方面：上半年完成的主要工作：年完成的主要工作 加強保安隊伍建設(shè)， 加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹 形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管 理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工 作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀 表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀。其 次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩 次訓練， 既鍛煉身體、 增強體質(zhì)， 又起到威懾壞人、 鼓舞士氣、 展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進 工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的 標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、 設(shè)備損壞的弊端。 加強綠化、保潔、 加強綠化、保潔、機電工作指導 要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導相關(guān)人員實施 不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保 潔、綠化工作水平更上新臺階。 根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進 行指導。使之更合理和更規(guī)范。 結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、 保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng) 培訓，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明 瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保 機電設(shè)備正常運行。開展工作培訓， 開展工作培訓，提高隊伍素質(zhì) 為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力， 物業(yè)部通過加強員工培訓 計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織 保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學 習效果。加強精神文明建設(shè)， 加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展 年初注冊成立了 xx 物業(yè)管理有限公司南寧分公司， 同時成功競 標接管了 xx 項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制， 使 本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。 積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房 產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。 舉行保安演練， 營造良好的外部環(huán)境， 充分凸顯 xx 物管服務(wù)新 優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作計劃 下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理 的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工 補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有 xx 特色 的物業(yè)管理品牌。回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時 也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強， 處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注 還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對 我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難， 但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再 創(chuàng)新”“兩個大提升” ， ，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意” 。即：在思想觀 念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成 績上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，業(yè) 主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從 自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員 工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的 優(yōu)秀團隊。 物業(yè)部 xx 年 xx 月 xx 日【保安前二季度工作總結(jié)五】濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 工作 二〇一一年四月份， 四期住宅物業(yè)服務(wù)中心已正式成立。在公司各位領(lǐng)導的關(guān)懷和支持 下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標開展工作，截至 6 月底，基本步入了 正常的運行軌道?，F(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報如下： 一、前期的準備工作 組織架構(gòu)的建立：因為四期住宅服務(wù)中心是一個新成立的部門，前期主要工作是部門各 種文件及資料的定編。包括部門的人員組織框架、部門職責以及各崗位的職責、工作流程、 工作制度等等。在編制這些文件的時候，一方面結(jié)合了我們四期住宅的實際情況，另一方面 也借鑒了其他物業(yè)公司的先進經(jīng)驗。人員的招聘：在公司綜合管理部的大力協(xié)助下，發(fā)動所有員工以不同形式、不同方法、 不同渠道的根據(jù)實際情況，進行了對所需人員招聘和錄用，對招聘人員嚴格進行篩選，擇優(yōu) 錄取，力爭使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。人員的培訓：對所有新入職的員工均進行了系統(tǒng)地崗前培訓，包括企業(yè)理念、崗位職責、 行為規(guī)范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等等，并且組織所有員工參加了公司組織 的各種培訓。二、前期項目的介入 前期介入自檢：隨著人員的配備齊整以及四期項目的進展，我們分階段對四期項目進行 了提前介入。本著有利于日后管理、方便業(yè)主、降低物業(yè)公司運行成本的目的，開展了前期 集中自檢工作， 從中發(fā)現(xiàn)了許多的問題， 比如入戶門鎖具損壞、 空調(diào)孔與冷凝水管位置沖突、 配備設(shè)施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施 工方進行了匯報，這些問題大部分已在交房之前協(xié)調(diào)解決，力爭使業(yè)主達到滿意。組織業(yè)主見面會：為了增加與業(yè)主的感情與交流，讓業(yè)主更多的了解物業(yè)、認識物業(yè)， 同時也讓物業(yè)公司進一步了解業(yè)主的需求， 在交房前期我們特意舉辦了一次業(yè)主見面會， 并 通過多種方式拉進了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，為營造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個良好的開端。 1 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 三、交房前的準備工作 (一) 、人員培訓 在公司各部門的大力支持下，組織所有相關(guān)交房人員進行了系統(tǒng)地培訓，包括交房流程、 交房常識、統(tǒng)一說辭、服務(wù)禮儀等方面，使我們的員工能夠以充足的準備去迎接我們的每一 位業(yè)主。另外，組織全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》 ，通過觀看這一部真實反映 物業(yè)管理的大型情景紀錄片， 使每一位新員工在正式接觸業(yè)主之前對物業(yè)服務(wù)工作有了一個 比較客觀地了解與認識。我們可謂從中受益匪淺，既增強了我們的信心，也給我們今后的工 作指出了捷徑。為增強員工的語言表達以及與業(yè)主的溝通能力，我們開展了每周早例會的脫口秀活動， 達到言語表達能力和“親和力”的提高，同時在能力提高的前提下能做到“舉一反三”“多 、 頭并舉”的工作方法，從細節(jié)入手，開展工作時避免出現(xiàn)偏差。通過這種活動，既鍛煉了大 家的口才與反應能力，又增加了部門的凝聚力。針對所培訓的內(nèi)容，多次進行了考核。專業(yè)知識培訓完畢，又組織大家學習了有關(guān)物業(yè) 管理方面的各種案例和與物業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)， 通過這些培訓和學習使大家借鑒和掌握了相 關(guān)的經(jīng)驗。并且制定了今后工作的各種預案。為了能夠使交房順利進行，我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》 ，將業(yè) 主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了， 做出了統(tǒng)一的解釋說辭， 使物業(yè)公司與房地產(chǎn) 公司以及銷售公司在面對業(yè)主的咨詢時做到了統(tǒng)一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于 我們大部分都是新員工， 所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場進行了多次模擬演練， 通 過現(xiàn)場模擬演練， 使每一位參與交房的人員都對交房流程的每一個細節(jié)熟知于心， 很好地完 成了之后的交房工作。(二) 、交房物品、資料的籌備：為了順利完成四期住宅的交付工作， 在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資 料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進行。同時，配合開發(fā)公司核實確定交 房現(xiàn)場以及商家展位的擬定，要做到有秩有序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，我們在四期專門設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心， 并且對中心進行了精心的裝修， 設(shè)立了服務(wù)臺、 接待洽談室、 資料室等相關(guān)配套設(shè)施。同時， 在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室，實行 24 小時專人專項一站式服務(wù)。 2 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) (三)配套設(shè)施設(shè)備的建立：在集中自檢驗收的同時對小區(qū)內(nèi)各配套設(shè)施設(shè)配及標識進行了核實確認， 對缺少的及時 向相關(guān)部門提出整改方案并跟定解決。爭取做到設(shè)施設(shè)備齊全、無遺漏，公示、提醒類標識 完善、細致、明確。(四)分解交付：為保障交房工作的順利進行， 分解集中交付量大的壓力， 配合開發(fā)公司進行前期的分解 交付。同時進行樓宇入戶、儲藏室、信箱、設(shè)備間，管井等鑰匙的核對交接工作，配套設(shè)施 的核對交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現(xiàn)場跟進業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方 案的辦理、裝修管理等事項。(五)入住服務(wù)管理：隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進入小區(qū)，服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好 的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境， 根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的工作流程和服 務(wù)標準。物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：提高服務(wù)水平，通過不斷的培訓，加強服務(wù)思想意識。從一點一 滴、一言一行來讓業(yè)主認可。設(shè)置樓宇值班室，樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標準和聯(lián)系 方式，客服人員現(xiàn)場值班解決業(yè)主提出的問題，提供一站式服務(wù)模式，從而方便了業(yè)主，拉 近了共同交流的距離，讓業(yè)主感受到更貼心更細致的服務(wù)理念。小區(qū)管理：為保障小區(qū)內(nèi)安全，避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，實 行人車分流，外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進行嚴格管理，引導其停放至地下 車庫，保證地面上無亂停亂放車輛。設(shè)立非機動車存放處，有效的對園區(qū)內(nèi)非機動車進行管 理，避免樓宇內(nèi)非機動車的亂停亂放現(xiàn)象。實行樓宇封閉管理，避免可疑人員進入小區(qū)，杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi) 環(huán)境的整潔衛(wèi)生，有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類突發(fā)事件的應急預案，確保有 效、有序、順暢的處理好各種突發(fā)事件 裝修管理：房屋交付的同時，面臨的將是業(yè)主對室內(nèi)裝修的準備?？梢哉f裝修期是 一個辛苦、繁瑣的過程，主要體現(xiàn)在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為 止，已經(jīng)有部分業(yè)主進駐進行室內(nèi)裝修，所以我們面臨著一個相當艱巨的任務(wù)。首先要做好 裝修業(yè)戶的登記備案各種。控制好裝修施工人員的出入，實行登記持證件出入的方法，避免 3 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 閑雜人員混入小區(qū)。另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時管理規(guī) 約》《生活手冊》《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶，積極去制止并要求其整改。、 、 嚴格按照規(guī)定對裝修垃圾統(tǒng)一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)生 相關(guān)費用的收?。簽榱颂岣咧鳡I收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除 收取物業(yè)費及其他相關(guān)費用，根據(jù)《濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》還將對業(yè)戶實施收 取車輛看管費以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費， 這也是對整個小區(qū)今后工作的開展做好前期準 備工作。同時也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭，已達到業(yè)主的滿意。 四、不足與建議 (一)工作中出現(xiàn)的問題：對部門員工日常管理上不是很嚴格還存在一些問題，但在員工的培訓工作的力度上存在 不嚴謹?shù)默F(xiàn)象，導致目前員工的素質(zhì)參差不齊，工作進度在存在不一致。主動意識偏低，在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維，故而工作后滯性給業(yè)務(wù)開展 帶來一定阻力。部門的團隊意識需進一步加強，凝聚力及向心力需要繼續(xù)營造。 “細節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給業(yè)務(wù)的開展過程中帶來一定的影響。(二)工作建議：希望領(lǐng)導提供更多的學習機會， 特別針對客服人員， 讓公司人員能廣泛學習向萬科等一 些大公司的先進理念，更好的用于工作中，創(chuàng)造更多利于企業(yè)生存的價值。 回首近段時間的工作， 點點滴滴都讓我們得到了充實的學習機會， 相信在今后的工作中， 在公司領(lǐng)導的支持下，在各部門的配合下，會營造更高階層的新局面。