【正文】 為有效減少機關推諉、擱置等現(xiàn)象，增強機關工作人員服務意識，市紀委（監(jiān)察局）、市政府辦公室、市投訴中心等單位開展了聯(lián)合研究，促成了《ｘｘ市直加強行政推諉擱置過錯責任追究實施意見》的出臺，加大對推諉擱置行為責任人的責任追究工作力度；市地稅局針對有群眾投訴蓬江分局個別稅務人員服務態(tài)度差、辦事政策性不強的問題，迅速對事件進行了調(diào)查核實，該局誠懇接受納稅人的意見，聞過即改，責成當事人作出書面檢討、賠禮道歉，并對當事人進行誡勉談話、扣發(fā)獎金及通報批評。同時，該局還在全市地稅系統(tǒng)開展了一次作風紀律教育和檢查。他們聞過即改的做法受到投訴人的贊揚，王南健市長也給予了高度評價。市勞動保障局針對社保大廳窗口的服務態(tài)度群眾一直不是很滿意的問題，通過全面落實首辦首問負責制、服務承諾制，推進一次性告知和辦事清單制，使工作人員做到咨詢的事項一次說清，填寫的表格一次給清，辦事程序一次講清，并實行限時辦結(jié)，跟蹤服務，推行文明用語、微笑服務，辦事效率和質(zhì)量明顯提高，杜絕了“臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。一年來，工委還就防止和克服 “五種癥狀”問題開展了深入的調(diào)查研究，年底提交了解決“五種癥狀”問題調(diào)研報告。著力解決群眾關心的熱點、難點問題，用實際行動打造“民本政府”。市政府辦公室、市信息產(chǎn)業(yè)局不斷創(chuàng)新“12345”政府服務熱線的運行機制，將服務范圍擴大至市直所有涉民部門和三區(qū)政府有關職能部門共137個單位。全年“12345”政府服務熱線共接入市民來電433534個，平均每天1225個，受理有效事項57847宗，其中投訴類22659宗，%。71個單位共3951宗事項接受市民滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果滿意的達到2122宗,基本滿意的達到1161宗,滿意率為83%。市環(huán)保局、市市政局、市物價局、市工商局等重點責任單位受理“熱線”電話多，解決問題難度大，但他們堅持求真務實，堅持開拓創(chuàng)新，接受“熱線”不叫苦，解決問題不怕難，使群眾反映的問題都得到認真答復和有效解決。其中，市環(huán)保局全年受理投訴事項4821宗，已辦結(jié)4494宗，辦結(jié)率達到93％。8月18日，由市紀委、市監(jiān)察局、市糾風辦和ｘｘ廣播電視臺聯(lián)合制作的大型系列節(jié)目《民生熱線》在市廣播電臺正式開播，這是繼“群眾點題公開”和“12345”政府服務熱線后又一方便政府與市民溝通交流的有效渠道，到12月底，節(jié)目共播出20期，共受理群眾反映的問題457個，這些問題在春節(jié)前都得到了認真解決。去年市直機關各單位還辦結(jié)群眾信訪件5萬多宗，辦理市人大議案156件，辦理市政協(xié)提案166件，使群眾和人大代表、政協(xié)委員反映的各種問題得到圓滿答復與順利解決。同時，各有關單位根據(jù)市委、市政府關于實施“十項民心工程”的工作部署，去年繼續(xù)落實各項工作，使“十項民心工程”得到進一步推進。如市海洋漁業(yè)局深入漁區(qū)，會同各市、區(qū)政府較好解決了158戶岸上無房漁民的生活貧困問題，把“漁民安居工程”落到了實處。（二）以效能建設為重點，著力推進服務型機關建設?！白プ黠L促發(fā)展”成為共識，市直各部門、單位把作風建設與經(jīng)濟、業(yè)務工作緊密結(jié)合，使作風建設真正服務了經(jīng)濟建設。不斷創(chuàng)新服務。市外經(jīng)貿(mào)局堅持每月舉辦“外經(jīng)貿(mào)信息發(fā)布會”，及時把國家、省、市的最新外經(jīng)貿(mào)法規(guī)、政策傳達到企業(yè)，受到企業(yè)的廣泛好評；市供電公司去年上半年每天組織300多人深入廠企，引導企業(yè)避峰用電，科學調(diào)度和強化運行維護，將缺電影響減至最低，千方百計保障工業(yè)企業(yè)優(yōu)先用電；市勞動保障局針對企業(yè)主拖欠工人工資問題組織了多次專項檢查，檢查企業(yè)120多家，查處拖欠工資的違法行為223宗，維護了勞動者利益，穩(wěn)定了企業(yè)的正常生產(chǎn)。不斷創(chuàng)新工作。市經(jīng)貿(mào)局、市質(zhì)監(jiān)局為提升我市產(chǎn)業(yè)實力，在支持和幫助企業(yè)創(chuàng)品牌上取得新突破，XX年我市新增加3個中國名牌產(chǎn)品、10個省名牌產(chǎn)品；市科技局積極扶持專業(yè)鎮(zhèn)技術創(chuàng)新，XX年省級專業(yè)鎮(zhèn)建設創(chuàng)歷史最好水平，一年來創(chuàng)建4個，累計建立了14個，專業(yè)鎮(zhèn)數(shù)量躍居全省第二；市廣播電視臺爭取國家廣電總局和省局的支持，增加了頻道資源兩倍多，拓展了自辦節(jié)目的發(fā)展空間，豐富了自辦節(jié)目內(nèi)容，節(jié)目收視率不斷攀升；ｘｘ海關積極推廣便捷通關、無紙通關、銀行總擔保、網(wǎng)上支付等業(yè)務，積極推廣電子口岸建設，繼續(xù)擴大加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管范圍，進一步降低了企業(yè)成本，提高了通關效率，同時配合我市大力發(fā)展銀洲湖現(xiàn)代物流業(yè)戰(zhàn)略，提出從報關、監(jiān)管、征稅、驗收、保稅監(jiān)管等方面支持的“八項措施”，XX年10月已促進我市第一家現(xiàn)代進出口保稅物流企業(yè)在銀洲湖順利掛牌動作。不斷創(chuàng)新業(yè)績。XX年，市政府下達的考核目標共有160多項，涉及到60多個市直部門和單位。在任務重、時間緊、資金比較困難的情況下，各部門和單位想方設法，群策群力，加班加點，發(fā)揚艱苦奮斗和敢打硬仗的作風，年底前全部完成各項考核目標。去年，我市實現(xiàn)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，成功創(chuàng)建成為省文明城市，舉辦了XX年中國（ｘｘ）僑鄉(xiāng)旅游節(jié)、機博會、粵臺經(jīng)貿(mào)交流會、中國投資環(huán)境論壇等重大活動，加快了濱江大道建設、ｘｘ一中新校區(qū)、市疾控中心大樓等重點項目按期竣工。承擔各項重點工作任務的市委辦、市委宣傳部、市府辦、市經(jīng)貿(mào)局、市建設局、市市政局、市交通局、市公路局、市文廣新局、市國土資源局、市規(guī)劃局、市國稅局、市地稅局、市財政局、市外經(jīng)貿(mào)局等部門、單位充分發(fā)揮了職能作用。其中，市市政局一年來完成工程項目26項，比上年增長140%；市國土資源局積極克服困難采取有力措施，超額完成市政府下達的1億元的考核任務；市文廣新局排除萬難，高水平地完成了ｘｘ五邑華僑華人博物館和ｘｘ美術館的籌建工作，結(jié)束了我市乃至全省無綜合性華僑博物館的歷史。（三）積極推進iso質(zhì)量管理體系工作，全面提高機關作風建設水平。按照市委、市政府的要求，XX年在市直39個機關單位全面實施iso質(zhì)量管理體系，運用企業(yè)先進的管理理念和先進的管理方法促進機關的規(guī)范化、制度化建設，建立和完善機關作風建設長效機制。工委（市iso工作領導小組辦公室）于5月份采取競爭性談判的政府采購方式確定了咨詢公司，于6月份舉辦了市直機關全面實施iso9001標準化動員暨頒證大會，7月份邀請廣東博深咨詢有限公司總經(jīng)理、高級咨詢師段珊珊為市直單位處級以上干部和辦公室主任作了《iso質(zhì)量管理體系與機關管理》的知識講座。為保證導入工作質(zhì)量，工委（市iso辦）多次召開咨詢公司負責人會議，研究導入工作事項，并成立3個督導工作小組加強對咨詢公司的咨詢工作和導入單位的導入工作的督促檢查，貫標工作結(jié)束后，還將組織對貫標單位與咨詢公司進行雙向評議，開展評選“貫標工作先進單位”、“優(yōu)秀咨詢師”、“滿意的咨詢公司”等活動。39個市直機關導入iso質(zhì)量管理體系工作堅持高標準、嚴要求，各單位全部建立了包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《工作規(guī)范》三級文件體系，順利通過了認證公司的審核。貫標工作取得較好的效果：一是實現(xiàn)了思維創(chuàng)新?！耙灶櫩蜑殛P注焦點”的服務理念深入人心，進一步增強了機關工作人員的服務意識。二是實現(xiàn)了管理手段的創(chuàng)新。通過對辦文、辦事、辦會進行“過程控制”，有效消除了過去在管理和服務上的隨意性，較好地解決“人管人、人管事”的弊端，實現(xiàn)用制度管人、用制度管事的工作機制，進一步增強了機關工作人員的責任意識。三是實現(xiàn)了管理模式的創(chuàng)新。引入了持續(xù)改進機制，使工作、管理中出現(xiàn)的問題和差錯能夠得到及時處理和糾正，進一步提高了工作質(zhì)量和效率。四是實現(xiàn)了考核機制的創(chuàng)新。通過實施嚴格的月度、季度績效考核，對工作人員的工作及時進行量化評分，實現(xiàn)了考核的全員、全程和及時，機關工作人員工作的質(zhì)量和效率得到了及時量化反映，從而激發(fā)了工作人員的積極性，比較好地解決“干好干壞一個樣”、“做快做慢一個樣”、“做與不做一個樣”等問題，改進了機關工作人員的工作態(tài)度。年底，工委（市iso辦）組織對貫標工作和貫標效果的測評結(jié)果顯示，39個貫標單位中，市紀委、市直機關工委、市旅游局、市林業(yè)局等16個單位的10項測評滿意率達到100%，僅有5個單位的滿意率低于80%。市直機關的貫標工作得到中央、省委、省政府的重視，中央國家工委、省委省政府辦公廳、南京市、鹽城市、珠海市、深圳市等先后來ｘｘ調(diào)研和學習經(jīng)驗。11月份，工委書記康紹華在中南六省暨泛珠三角黨建工作研討會上，以《 大力加強機制建設，提高機關作風建設水平》為題介紹了ｘｘ市全面實施iso質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗，得到一致好評。XX年2月21日，國家認證認可協(xié)會會長王鳳清參加了市委、市政府舉行的頒證儀式，并給39個部門頒證。王鳳清會長對我市iso工作給予了高度評價。為做好XX年的機關作風建設考核工作，工委組織召開了8個座談會，廣泛征求意見和建議。針對有人提出的“由于參評單位的職能、行業(yè)特點不同、與社會接觸面和群眾關系密切度不同，使用同一尺度作評價，顯得不夠客觀”的問題，工委在研究制定今年的作風建設考評方案時給予了充分的考慮，大幅改進了考評方式、方法：一是將XX年接受作風建設考評的86個單位，按照行業(yè)、職能特點和涉民程度區(qū)分為五大類，其中涉民較多的政府職能部門單獨作為類別進行考評，窗口部門只評議不考核 ，市中級法院機關、市檢察院機關兩個部門只考核不考評；二是改進了評議方式。針對以往可能存在群眾評議隨意性比較大的問題，今年對評議對象進行了嚴格的區(qū)分，直接組織服務對象開展評議工作，評議表格分為a、b、c、d、e、f、j、h共八種，分別由市領導、市直單位一把手、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、社區(qū)群眾、行業(yè)協(xié)會、省直對口部門等進行評議。考核方式、方法的改進，進一步增加了考評的公正性、科學性。三、認真抓好《實施綱要》的學習貫徹，扎實開展紀律教育月活動，著力推進市直機關黨風廉政建設XX年是全黨貫徹落實《中共中央關于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的第二年。工委在年初結(jié)合市直機關黨的工作會議對市直機關紀檢監(jiān)察工作進行了部署，下發(fā)了《XX年市直機關紀檢監(jiān)察工作意見》，對實施綱要的學習貫徹提出具體要求。為推動各單位搞好《實施綱要》的學習宣傳，3月份，工委舉辦了學習貫徹《實施綱要》專題輔導報告會，市直單位的180多名紀檢監(jiān)察干部參加了學習。6月份，工委圍繞“自覺接受監(jiān)督、密切聯(lián)系群眾”的主題，對市直機關開展紀律教育月活動進行了部署，要求做到“五個結(jié)合”（結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動；結(jié)合黨風廉政建設；結(jié)合機關作風建設；結(jié)合實施iso9001標準工作；結(jié)合本系統(tǒng)、(來自好范 文網(wǎng))本單位開展的專項思想、業(yè)務教育活動）開展好紀律教育月活動。各級黨組織按照要求認真開展學習貫徹《實施綱要》活動和紀律教育月活動。市直76個單位的5282名黨員干部參加了學習《實施綱要》知識競答活動；各單位還結(jié)合先進性教育活動，自行組織舉行《實施綱要》專場輔導報告會和知識講座，舉辦反腐倡廉演講、征文、書法、繪畫、攝影、小品、戲劇、舞蹈、歌曲等比賽活動。市公安局、市教育局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)管局、市文廣新局、市司法局等6個單位創(chuàng)作反腐倡廉文藝作品11個，其中4個節(jié)目代表市直機關參加了“ｘｘ市反腐倡廉文藝作品評演活動”，市公安局的小品《考察》獲得二等獎；運用正面典型和反面教材進行示范教育與警示教育，市規(guī)劃局在紀律教育月活動中，把國內(nèi)相關系統(tǒng)人員犯罪案例印發(fā)到每位黨員干部，對規(guī)劃界的腐化變質(zhì)現(xiàn)象展開深入討論，長敲警鐘，促進了依法行政。據(jù)統(tǒng)計，紀律教育活動月期間，工委編發(fā)紀律教育活動月?？?2期，較好地發(fā)揮了宣傳報道和信息交流的作用。通過大張旗鼓地抓學習和宣傳教育，《實施綱要》的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)已為廣大黨員干部所熟悉和掌握，這不僅為今后深入貫徹落實《實施綱要》打下了良好基礎，也使廣大黨員干部進一步增強了廉政意識，加固了反腐防線。而兩個多月的紀律教育月活動，更加增強了廣大黨員干部反腐倡廉的責任意識和法紀觀念。9月份，工委抽查了20多個單位落實《實施綱要》和開展紀律教育學習月活動的情況，總結(jié)了市公安局、市環(huán)保局、市規(guī)劃局、市審計局、市氣象局、ｘｘ電信分公司、廣東省757地質(zhì)大隊、ｘｘ監(jiān)獄等8個單位反腐倡廉工作的先進經(jīng)驗，并召開了“市直機關反腐倡廉工作經(jīng)驗交流會”。抓好領導干部廉潔自律各項規(guī)定的落實。通過黨組織生活會、民主生活會、中心組學習活動、紀律教育活動月等，加強對副處級以上領導干部嚴格執(zhí)行“四大紀律八項要求”、落實市關于禁賭等“三個一號文件”和廉潔從政等方面的情況進行監(jiān)督檢查，并按照市紀委的要求，將黨風廉政建設與機關作風建設考評工作結(jié)合起來，將各單位落實黨風廉政建設責任制和制度建設情況作為機關作風建設考核的重要內(nèi)容，促進了機關黨風廉政建設工作的開展。各部門、單位突出抓好“兩個條例”的落實，尤其注重把反腐倡廉要求和監(jiān)督制約機制貫穿到各項工作之中，采取各種措施，完善黨內(nèi)監(jiān)督的六項制度，加強對權(quán)力運行的有效監(jiān)督，進一步端正了黨風與政風。市市政局、市建設局、市交通局、市公路局等單位在與工程設計、監(jiān)理、施工單位簽訂合同的同時簽訂《廉政建設合同》，規(guī)范了業(yè)主、代業(yè)主以及施工單位的廉政責任，形成了監(jiān)督約束機制。市國稅局為了有效防止稅收管理上的“錢權(quán)交易”，實行《定額信息調(diào)查表》制度，通過采集參數(shù)、指標定額、公開標準、公示結(jié)果等程序，提高了定額的透明度，改變了人為定額的隨意性。市物價局實行價格監(jiān)督檢查人員公示制度和廉政情況反饋制度。凡進入被檢單位，要公示檢查人員的姓名、辦公地點及聯(lián)系電話等；檢查完畢后請被檢單位5日內(nèi)將《價格監(jiān)督檢查廉政情況反饋表》郵寄到市物價局紀檢組等等。反腐防范措施不斷在實踐中創(chuàng)新，在正確履行行政職能中發(fā)揮了重要作用。四、發(fā)揮工、青、婦組織的作用，開展多種有益文體活動，營造積極向上的機關工作氛圍堅持黨建帶工建、帶團建和帶婦建，用黨建工作的理論和實踐指導工建、團建和婦建工作，做到黨群工作一同部署、一同要求、一同檢查。關心支持工、青、婦工作的開展，增強工、青、婦組織的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力。去年以來，市直機關工委會、婦委會、團委相繼組織開展了一系列文化活動，豐富了干部職工的文化生活，舉行了“三八”交誼舞大賽和聯(lián)誼活動、市直機關慶“五一”拔河比賽和拖拉機撲克大賽等等。通過舉辦一些活動，展現(xiàn)了新時期機關干部的精神面貌，活躍了機關，振奮了精神，增強了集體榮譽感和凝聚力。中共ｘｘ市直屬機關工作委員會***縣直屬機關工委***年工作總結(jié)***縣直屬機關工委***年工作總結(jié)***縣直屬機關工委***年工作總結(jié)XX年縣直屬機關工委工作總結(jié)及XX年工作計劃XX年縣直屬機關工委工作總結(jié)及XX年工作計劃