【正文】 為有效減少機(jī)關(guān)推諉、擱置等現(xiàn)象，增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)意識，市紀(jì)委（監(jiān)察局）、市政府辦公室、市投訴中心等單位開展了聯(lián)合研究，促成了《ｘｘ市直加強(qiáng)行政推諉擱置過錯責(zé)任追究實(shí)施意見》的出臺，加大對推諉擱置行為責(zé)任人的責(zé)任追究工作力度；市地稅局針對有群眾投訴蓬江分局個別稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、辦事政策性不強(qiáng)的問題，迅速對事件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，該局誠懇接受納稅人的意見，聞過即改，責(zé)成當(dāng)事人作出書面檢討、賠禮道歉，并對當(dāng)事人進(jìn)行誡勉談話、扣發(fā)獎金及通報批評。同時，該局還在全市地稅系統(tǒng)開展了一次作風(fēng)紀(jì)律教育和檢查。他們聞過即改的做法受到投訴人的贊揚(yáng)，王南健市長也給予了高度評價。市勞動保障局針對社保大廳窗口的服務(wù)態(tài)度群眾一直不是很滿意的問題，通過全面落實(shí)首辦首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，推進(jìn)一次性告知和辦事清單制，使工作人員做到咨詢的事項一次說清，填寫的表格一次給清，辦事程序一次講清，并實(shí)行限時辦結(jié)，跟蹤服務(wù)，推行文明用語、微笑服務(wù)，辦事效率和質(zhì)量明顯提高，杜絕了“臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。一年來，工委還就防止和克服 “五種癥狀”問題開展了深入的調(diào)查研究，年底提交了解決“五種癥狀”問題調(diào)研報告。著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，用實(shí)際行動打造“民本政府”。市政府辦公室、市信息產(chǎn)業(yè)局不斷創(chuàng)新“12345”政府服務(wù)熱線的運(yùn)行機(jī)制，將服務(wù)范圍擴(kuò)大至市直所有涉民部門和三區(qū)政府有關(guān)職能部門共137個單位。全年“12345”政府服務(wù)熱線共接入市民來電433534個，平均每天1225個，受理有效事項57847宗，其中投訴類22659宗，%。71個單位共3951宗事項接受市民滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果滿意的達(dá)到2122宗,基本滿意的達(dá)到1161宗,滿意率為83%。市環(huán)保局、市市政局、市物價局、市工商局等重點(diǎn)責(zé)任單位受理“熱線”電話多，解決問題難度大，但他們堅持求真務(wù)實(shí)，堅持開拓創(chuàng)新，接受“熱線”不叫苦，解決問題不怕難，使群眾反映的問題都得到認(rèn)真答復(fù)和有效解決。其中，市環(huán)保局全年受理投訴事項4821宗，已辦結(jié)4494宗，辦結(jié)率達(dá)到93％。8月18日，由市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦和ｘｘ廣播電視臺聯(lián)合制作的大型系列節(jié)目《民生熱線》在市廣播電臺正式開播，這是繼“群眾點(diǎn)題公開”和“12345”政府服務(wù)熱線后又一方便政府與市民溝通交流的有效渠道，到12月底，節(jié)目共播出20期，共受理群眾反映的問題457個，這些問題在春節(jié)前都得到了認(rèn)真解決。去年市直機(jī)關(guān)各單位還辦結(jié)群眾信訪件5萬多宗，辦理市人大議案156件，辦理市政協(xié)提案166件，使群眾和人大代表、政協(xié)委員反映的各種問題得到圓滿答復(fù)與順利解決。同時，各有關(guān)單位根據(jù)市委、市政府關(guān)于實(shí)施“十項民心工程”的工作部署，去年繼續(xù)落實(shí)各項工作，使“十項民心工程”得到進(jìn)一步推進(jìn)。如市海洋漁業(yè)局深入漁區(qū)，會同各市、區(qū)政府較好解決了158戶岸上無房漁民的生活貧困問題，把“漁民安居工程”落到了實(shí)處。（二）以效能建設(shè)為重點(diǎn)，著力推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)?！白プ黠L(fēng)促發(fā)展”成為共識，市直各部門、單位把作風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，使作風(fēng)建設(shè)真正服務(wù)了經(jīng)濟(jì)建設(shè)。不斷創(chuàng)新服務(wù)。市外經(jīng)貿(mào)局堅持每月舉辦“外經(jīng)貿(mào)信息發(fā)布會”，及時把國家、省、市的最新外經(jīng)貿(mào)法規(guī)、政策傳達(dá)到企業(yè)，受到企業(yè)的廣泛好評；市供電公司去年上半年每天組織300多人深入廠企，引導(dǎo)企業(yè)避峰用電，科學(xué)調(diào)度和強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)，將缺電影響減至最低，千方百計保障工業(yè)企業(yè)優(yōu)先用電；市勞動保障局針對企業(yè)主拖欠工人工資問題組織了多次專項檢查，檢查企業(yè)120多家，查處拖欠工資的違法行為223宗，維護(hù)了勞動者利益，穩(wěn)定了企業(yè)的正常生產(chǎn)。不斷創(chuàng)新工作。市經(jīng)貿(mào)局、市質(zhì)監(jiān)局為提升我市產(chǎn)業(yè)實(shí)力，在支持和幫助企業(yè)創(chuàng)品牌上取得新突破，XX年我市新增加3個中國名牌產(chǎn)品、10個省名牌產(chǎn)品；市科技局積極扶持專業(yè)鎮(zhèn)技術(shù)創(chuàng)新，XX年省級專業(yè)鎮(zhèn)建設(shè)創(chuàng)歷史最好水平，一年來創(chuàng)建4個，累計建立了14個，專業(yè)鎮(zhèn)數(shù)量躍居全省第二；市廣播電視臺爭取國家廣電總局和省局的支持，增加了頻道資源兩倍多，拓展了自辦節(jié)目的發(fā)展空間，豐富了自辦節(jié)目內(nèi)容，節(jié)目收視率不斷攀升；ｘｘ海關(guān)積極推廣便捷通關(guān)、無紙通關(guān)、銀行總擔(dān)保、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)，積極推廣電子口岸建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)大加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管范圍，進(jìn)一步降低了企業(yè)成本，提高了通關(guān)效率，同時配合我市大力發(fā)展銀洲湖現(xiàn)代物流業(yè)戰(zhàn)略，提出從報關(guān)、監(jiān)管、征稅、驗收、保稅監(jiān)管等方面支持的“八項措施”，XX年10月已促進(jìn)我市第一家現(xiàn)代進(jìn)出口保稅物流企業(yè)在銀洲湖順利掛牌動作。不斷創(chuàng)新業(yè)績。XX年，市政府下達(dá)的考核目標(biāo)共有160多項，涉及到60多個市直部門和單位。在任務(wù)重、時間緊、資金比較困難的情況下，各部門和單位想方設(shè)法，群策群力，加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和敢打硬仗的作風(fēng)，年底前全部完成各項考核目標(biāo)。去年，我市實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，成功創(chuàng)建成為省文明城市，舉辦了XX年中國（ｘｘ）僑鄉(xiāng)旅游節(jié)、機(jī)博會、粵臺經(jīng)貿(mào)交流會、中國投資環(huán)境論壇等重大活動，加快了濱江大道建設(shè)、ｘｘ一中新校區(qū)、市疾控中心大樓等重點(diǎn)項目按期竣工。承擔(dān)各項重點(diǎn)工作任務(wù)的市委辦、市委宣傳部、市府辦、市經(jīng)貿(mào)局、市建設(shè)局、市市政局、市交通局、市公路局、市文廣新局、市國土資源局、市規(guī)劃局、市國稅局、市地稅局、市財政局、市外經(jīng)貿(mào)局等部門、單位充分發(fā)揮了職能作用。其中，市市政局一年來完成工程項目26項，比上年增長140%；市國土資源局積極克服困難采取有力措施，超額完成市政府下達(dá)的1億元的考核任務(wù)；市文廣新局排除萬難，高水平地完成了ｘｘ五邑華僑華人博物館和ｘｘ美術(shù)館的籌建工作，結(jié)束了我市乃至全省無綜合性華僑博物館的歷史。（三）積極推進(jìn)iso質(zhì)量管理體系工作，全面提高機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)水平。按照市委、市政府的要求，XX年在市直39個機(jī)關(guān)單位全面實(shí)施iso質(zhì)量管理體系，運(yùn)用企業(yè)先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的管理方法促進(jìn)機(jī)關(guān)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立和完善機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。工委（市iso工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）于5月份采取競爭性談判的政府采購方式確定了咨詢公司，于6月份舉辦了市直機(jī)關(guān)全面實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn)化動員暨頒證大會，7月份邀請廣東博深咨詢有限公司總經(jīng)理、高級咨詢師段珊珊為市直單位處級以上干部和辦公室主任作了《iso質(zhì)量管理體系與機(jī)關(guān)管理》的知識講座。為保證導(dǎo)入工作質(zhì)量，工委（市iso辦）多次召開咨詢公司負(fù)責(zé)人會議，研究導(dǎo)入工作事項，并成立3個督導(dǎo)工作小組加強(qiáng)對咨詢公司的咨詢工作和導(dǎo)入單位的導(dǎo)入工作的督促檢查，貫標(biāo)工作結(jié)束后，還將組織對貫標(biāo)單位與咨詢公司進(jìn)行雙向評議，開展評選“貫標(biāo)工作先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀咨詢師”、“滿意的咨詢公司”等活動。39個市直機(jī)關(guān)導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系工作堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，各單位全部建立了包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《工作規(guī)范》三級文件體系，順利通過了認(rèn)證公司的審核。貫標(biāo)工作取得較好的效果：一是實(shí)現(xiàn)了思維創(chuàng)新。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念深入人心，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識。二是實(shí)現(xiàn)了管理手段的創(chuàng)新。通過對辦文、辦事、辦會進(jìn)行“過程控制”，有效消除了過去在管理和服務(wù)上的隨意性，較好地解決“人管人、人管事”的弊端，實(shí)現(xiàn)用制度管人、用制度管事的工作機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任意識。三是實(shí)現(xiàn)了管理模式的創(chuàng)新。引入了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，使工作、管理中出現(xiàn)的問題和差錯能夠得到及時處理和糾正，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率。四是實(shí)現(xiàn)了考核機(jī)制的創(chuàng)新。通過實(shí)施嚴(yán)格的月度、季度績效考核，對工作人員的工作及時進(jìn)行量化評分，實(shí)現(xiàn)了考核的全員、全程和及時，機(jī)關(guān)工作人員工作的質(zhì)量和效率得到了及時量化反映，從而激發(fā)了工作人員的積極性，比較好地解決“干好干壞一個樣”、“做快做慢一個樣”、“做與不做一個樣”等問題，改進(jìn)了機(jī)關(guān)工作人員的工作態(tài)度。年底，工委（市iso辦）組織對貫標(biāo)工作和貫標(biāo)效果的測評結(jié)果顯示，39個貫標(biāo)單位中，市紀(jì)委、市直機(jī)關(guān)工委、市旅游局、市林業(yè)局等16個單位的10項測評滿意率達(dá)到100%，僅有5個單位的滿意率低于80%。市直機(jī)關(guān)的貫標(biāo)工作得到中央、省委、省政府的重視，中央國家工委、省委省政府辦公廳、南京市、鹽城市、珠海市、深圳市等先后來ｘｘ調(diào)研和學(xué)習(xí)經(jīng)驗。11月份，工委書記康紹華在中南六省暨泛珠三角黨建工作研討會上，以《 大力加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，提高機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)水平》為題介紹了ｘｘ市全面實(shí)施iso質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗，得到一致好評。XX年2月21日，國家認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會會長王鳳清參加了市委、市政府舉行的頒證儀式，并給39個部門頒證。王鳳清會長對我市iso工作給予了高度評價。為做好XX年的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核工作，工委組織召開了8個座談會，廣泛征求意見和建議。針對有人提出的“由于參評單位的職能、行業(yè)特點(diǎn)不同、與社會接觸面和群眾關(guān)系密切度不同，使用同一尺度作評價，顯得不夠客觀”的問題，工委在研究制定今年的作風(fēng)建設(shè)考評方案時給予了充分的考慮，大幅改進(jìn)了考評方式、方法：一是將XX年接受作風(fēng)建設(shè)考評的86個單位，按照行業(yè)、職能特點(diǎn)和涉民程度區(qū)分為五大類，其中涉民較多的政府職能部門單獨(dú)作為類別進(jìn)行考評，窗口部門只評議不考核 ，市中級法院機(jī)關(guān)、市檢察院機(jī)關(guān)兩個部門只考核不考評；二是改進(jìn)了評議方式。針對以往可能存在群眾評議隨意性比較大的問題，今年對評議對象進(jìn)行了嚴(yán)格的區(qū)分，直接組織服務(wù)對象開展評議工作，評議表格分為a、b、c、d、e、f、j、h共八種，分別由市領(lǐng)導(dǎo)、市直單位一把手、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、社區(qū)群眾、行業(yè)協(xié)會、省直對口部門等進(jìn)行評議?？己朔绞?、方法的改進(jìn)，進(jìn)一步增加了考評的公正性、科學(xué)性。三、認(rèn)真抓好《實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)貫徹，扎實(shí)開展紀(jì)律教育月活動，著力推進(jìn)市直機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)XX年是全黨貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的第二年。工委在年初結(jié)合市直機(jī)關(guān)黨的工作會議對市直機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察工作進(jìn)行了部署，下發(fā)了《XX年市直機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察工作意見》，對實(shí)施綱要的學(xué)習(xí)貫徹提出具體要求。為推動各單位搞好《實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)宣傳，3月份，工委舉辦了學(xué)習(xí)貫徹《實(shí)施綱要》專題輔導(dǎo)報告會，市直單位的180多名紀(jì)檢監(jiān)察干部參加了學(xué)習(xí)。6月份，工委圍繞“自覺接受監(jiān)督、密切聯(lián)系群眾”的主題，對市直機(jī)關(guān)開展紀(jì)律教育月活動進(jìn)行了部署，要求做到“五個結(jié)合”（結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動；結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)；結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；結(jié)合實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn)工作；結(jié)合本系統(tǒng)、(來自好范 文網(wǎng))本單位開展的專項思想、業(yè)務(wù)教育活動）開展好紀(jì)律教育月活動。各級黨組織按照要求認(rèn)真開展學(xué)習(xí)貫徹《實(shí)施綱要》活動和紀(jì)律教育月活動。市直76個單位的5282名黨員干部參加了學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》知識競答活動；各單位還結(jié)合先進(jìn)性教育活動，自行組織舉行《實(shí)施綱要》專場輔導(dǎo)報告會和知識講座，舉辦反腐倡廉演講、征文、書法、繪畫、攝影、小品、戲劇、舞蹈、歌曲等比賽活動。市公安局、市教育局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)管局、市文廣新局、市司法局等6個單位創(chuàng)作反腐倡廉文藝作品11個，其中4個節(jié)目代表市直機(jī)關(guān)參加了“ｘｘ市反腐倡廉文藝作品評演活動”，市公安局的小品《考察》獲得二等獎；運(yùn)用正面典型和反面教材進(jìn)行示范教育與警示教育，市規(guī)劃局在紀(jì)律教育月活動中，把國內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)人員犯罪案例印發(fā)到每位黨員干部，對規(guī)劃界的腐化變質(zhì)現(xiàn)象展開深入討論，長敲警鐘，促進(jìn)了依法行政。據(jù)統(tǒng)計，紀(jì)律教育活動月期間，工委編發(fā)紀(jì)律教育活動月?？?2期，較好地發(fā)揮了宣傳報道和信息交流的作用。通過大張旗鼓地抓學(xué)習(xí)和宣傳教育，《實(shí)施綱要》的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)已為廣大黨員干部所熟悉和掌握，這不僅為今后深入貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》打下了良好基礎(chǔ)，也使廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)了廉政意識，加固了反腐防線。而兩個多月的紀(jì)律教育月活動，更加增強(qiáng)了廣大黨員干部反腐倡廉的責(zé)任意識和法紀(jì)觀念。9月份，工委抽查了20多個單位落實(shí)《實(shí)施綱要》和開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動的情況，總結(jié)了市公安局、市環(huán)保局、市規(guī)劃局、市審計局、市氣象局、ｘｘ電信分公司、廣東省757地質(zhì)大隊、ｘｘ監(jiān)獄等8個單位反腐倡廉工作的先進(jìn)經(jīng)驗，并召開了“市直機(jī)關(guān)反腐倡廉工作經(jīng)驗交流會”。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定的落實(shí)。通過黨組織生活會、民主生活會、中心組學(xué)習(xí)活動、紀(jì)律教育活動月等，加強(qiáng)對副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格執(zhí)行“四大紀(jì)律八項要求”、落實(shí)市關(guān)于禁賭等“三個一號文件”和廉潔從政等方面的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照市紀(jì)委的要求，將黨風(fēng)廉政建設(shè)與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考評工作結(jié)合起來，將各單位落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和制度建設(shè)情況作為機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核的重要內(nèi)容，促進(jìn)了機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展。各部門、單位突出抓好“兩個條例”的落實(shí)，尤其注重把反腐倡廉要求和監(jiān)督制約機(jī)制貫穿到各項工作之中，采取各種措施，完善黨內(nèi)監(jiān)督的六項制度，加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的有效監(jiān)督，進(jìn)一步端正了黨風(fēng)與政風(fēng)。市市政局、市建設(shè)局、市交通局、市公路局等單位在與工程設(shè)計、監(jiān)理、施工單位簽訂合同的同時簽訂《廉政建設(shè)合同》，規(guī)范了業(yè)主、代業(yè)主以及施工單位的廉政責(zé)任，形成了監(jiān)督約束機(jī)制。市國稅局為了有效防止稅收管理上的“錢權(quán)交易”，實(shí)行《定額信息調(diào)查表》制度，通過采集參數(shù)、指標(biāo)定額、公開標(biāo)準(zhǔn)、公示結(jié)果等程序，提高了定額的透明度，改變了人為定額的隨意性。市物價局實(shí)行價格監(jiān)督檢查人員公示制度和廉政情況反饋制度。凡進(jìn)入被檢單位，要公示檢查人員的姓名、辦公地點(diǎn)及聯(lián)系電話等；檢查完畢后請被檢單位5日內(nèi)將《價格監(jiān)督檢查廉政情況反饋表》郵寄到市物價局紀(jì)檢組等等。反腐防范措施不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新，在正確履行行政職能中發(fā)揮了重要作用。四、發(fā)揮工、青、婦組織的作用，開展多種有益文體活動，營造積極向上的機(jī)關(guān)工作氛圍堅持黨建帶工建、帶團(tuán)建和帶婦建，用黨建工作的理論和實(shí)踐指導(dǎo)工建、團(tuán)建和婦建工作，做到黨群工作一同部署、一同要求、一同檢查。關(guān)心支持工、青、婦工作的開展，增強(qiáng)工、青、婦組織的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力。去年以來，市直機(jī)關(guān)工委會、婦委會、團(tuán)委相繼組織開展了一系列文化活動，豐富了干部職工的文化生活，舉行了“三八”交誼舞大賽和聯(lián)誼活動、市直機(jī)關(guān)慶“五一”拔河比賽和拖拉機(jī)撲克大賽等等。通過舉辦一些活動，展現(xiàn)了新時期機(jī)關(guān)干部的精神面貌，活躍了機(jī)關(guān)，振奮了精神，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和凝聚力。中共ｘｘ市直屬機(jī)關(guān)工作委員會***縣直屬機(jī)關(guān)工委***年工作總結(jié)***縣直屬機(jī)關(guān)工委***年工作總結(jié)***縣直屬機(jī)關(guān)工委***年工作總結(jié)XX年縣直屬機(jī)關(guān)工委工作總結(jié)及XX年工作計劃XX年縣直屬機(jī)關(guān)工委工作總結(jié)及XX年工作計劃