保險話務員個人年終工作總結范文與保險話務員年度個人總結范文匯編-資料下載頁
2024-11-22 01:24本頁面
【正文】 。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。要學會調解心態(tài),還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
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