全國兩會(huì)信訪工作總結(jié)與全國優(yōu)秀導(dǎo)游評選個(gè)人材料匯編-資料下載頁
2024-11-22 01:15本頁面
【正文】 益無小事”的服務(wù)理念，把“游客滿意”放在首位，共接待了多個(gè)團(tuán)隊(duì)，約名游客，游客的吃、住、行、游、娛、購，她都認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，使游客出門在外有家的感覺。200８年月日，接待了名離退休老干部去游覽，最年輕的奶奶也有６０多歲了。在車上她盡量放慢語速，吐字特別清晰，除了講景點(diǎn)介紹外，還著重突出注意事項(xiàng)，并為爺爺奶奶們講一些醫(yī)療保健知識(shí)，如飲食、梳頭、按摩、保健等。到了旅游景點(diǎn)，地陪在前講解，她在后收尾，并且走一小段就讓爺爺奶奶們適當(dāng)休息下。我喜歡拍照，看到大家沒帶相機(jī)，我又做了回專職攝影師。年紀(jì)大了，出來機(jī)會(huì)不多，她自己勉勵(lì)自己要把他們燦爛的笑容拍下……雖然，那天她有點(diǎn)感冒，但是，她依然盡心盡力服務(wù)，為了能向老人們團(tuán)隊(duì)靠近，她拖著自己生病的身軀，把自己所有能想到了革命老歌曲跟爺爺奶奶們唱了個(gè)遍。爺爺奶奶們都心疼的說“小同志啊，別給我們講啊唱啊這么多了，我們已經(jīng)很開心了，別累著你啊“。三、以誠待客，不辜負(fù)客人的信任幾年來，從不讓客人失望是在導(dǎo)游工作中始終貫穿的宗旨，也是她出色完成旅游接待任務(wù)的根本。無論遇到什么困難，她都不將個(gè)人的情緒帶到工作中，都能讓游客時(shí)刻感受到她的笑臉、她的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她熱愛旅游事業(yè)，誠信為游客服務(wù)，在帶團(tuán)過程中吃苦耐勞，“一切以顧客為重”把游客當(dāng)作自己的親人，用親情化的服務(wù)感動(dòng)游客，每次導(dǎo)游都能給游客留下難以忘懷的印象。“因?yàn)槲覠釔圻@份職業(yè)，所以我選擇這份工作”，幾年來，她就是用愛心、誠心、細(xì)心、開心的做好這份平凡而又有意義的導(dǎo)游工作，凡經(jīng)她帶過的游客，在離開時(shí)幾乎都會(huì)說同一句話“你是我們見過的最優(yōu)秀的導(dǎo)游，我們還會(huì)再來九江，也會(huì)介紹其他人來，到時(shí)仍然讓你導(dǎo)游”。四、安全第一，心系游客安全保證游客的安全，應(yīng)該是每一次團(tuán)隊(duì)旅行順利完成的先決條件，但每一個(gè)團(tuán)、每一位游客的情況都不千變?nèi)f化，要做到這一點(diǎn)，不僅要有體貼入微的服務(wù)，更重要的是要有勇于挺身而出的精神。有一次，當(dāng)她在旅游途中，發(fā)現(xiàn)在泥濘地帶上坡時(shí)車輪打滑往后面溜時(shí)，不顧一切地帶頭跳下去，就用手推，以肩膀頂，其男性游客見狀，紛紛跳下車去，在大家共同努力下，汽車終于度過危險(xiǎn)地帶。五、鉆研技巧，全面發(fā)展自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要積累和具備服務(wù)技巧。因此，她在工作實(shí)踐中注意研究還鉆研服務(wù)技巧。“游客至上，使游客滿意”是她工作的準(zhǔn)則，并一直激勵(lì)她熱情的為游客服務(wù)。她把自己的經(jīng)歷和閱歷作為提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)及專業(yè)知識(shí)，努力的工作。在帶團(tuán)過程中，她摸索到一點(diǎn)：只有導(dǎo)游員時(shí)刻從客人的利益出發(fā)，把客人當(dāng)做是自己的親人待，熱情服務(wù)，用真情打動(dòng)他們，然后，才會(huì)換來游客們的真情與合作。她向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，政治業(yè)務(wù)、歷史、哲學(xué)、法律、宗教等方面知識(shí)她都涉獵，博覽群書，全面拓展自己，努力做新時(shí)期形勢下導(dǎo)游工作的優(yōu)秀人員。同志的盡職盡責(zé)和無怨無悔的細(xì)心服務(wù)，換取了眾多游客的信任，因此，九江旅游公司的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量急劇上升，她所在的單位經(jīng)營總收入從XX年開始，每月的經(jīng)營收入都在快速的遞增，她所在的單位也被 旅業(yè)集團(tuán)評為“XX年度先進(jìn)單位?！?
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