【正文】 展的一系列重大方針政策，是一個全面推進我國保險業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，是我國保險業(yè)發(fā)展史上的一個重要的里程碑。廣西各級政府和有關(guān)部門認真貫徹落實《若干意見》，高度重視廣西保險業(yè)的發(fā)展，積極規(guī)劃、并出臺相關(guān)的政策措施支持和促進陜西保險加快發(fā)展，為廣西保險業(yè)發(fā)展的提速創(chuàng)造了極為有得的政策環(huán)境?？梢灶A(yù)見，“十五”時期廣西保險業(yè)將迎來新的發(fā)展契機，廣西保險業(yè)在經(jīng)濟社會、生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域發(fā)揮功能和作用，促進社會和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的同時，將實現(xiàn)行業(yè)自身的發(fā)展。四、實現(xiàn)中國人保財險科學(xué)發(fā)展的途徑與對策科學(xué)的發(fā)展觀是用來指導(dǎo)實踐的，以科學(xué)的發(fā)展觀來思考保險公司在發(fā)展中存在的問題，并以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)今后的發(fā)展路徑，是我國保險公司在競爭中求得發(fā)展壯大的必然選擇。從當(dāng)前我國保險公司的自身情況看，實現(xiàn)保險公司的科學(xué)發(fā)展，需要從以下方面入手。一是中國人保財險創(chuàng)新經(jīng)營指導(dǎo)思想。必須迅速確立以效益為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，通過“以效益為中心”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，把科學(xué)發(fā)展觀滲透到公司經(jīng)營活動的全過程。認真搞好“四定”：首先要確定正確的發(fā)展方向，就是要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，突出效益理念，以增強公司的經(jīng)營實力和發(fā)展能力為目標(biāo)，理性制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃和具體戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方案。有了明確的目標(biāo)和正確的發(fā)展戰(zhàn)略，才能凝聚起全司員工的力量。其次，要進行準(zhǔn)確、清晰的市場定位，就是確定自己在市場上的位置。定位，就是要創(chuàng)造出與其它公司不一樣的經(jīng)營特色，用特色搶占市場，提高市場份額，增強影響力和感染力，夯實自己的發(fā)展能力和競爭力。第三，要確定正確有力的競爭策略，就是要在選好方向、準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上制定達到目標(biāo)的競爭策略。第四，要選定素質(zhì)高、修養(yǎng)好、有能力的人。有了好的方向、好的定位、好的策略，還必須選定優(yōu)秀人才去執(zhí)行和落實。如果沒有一批強有力的執(zhí)行層人員，再好的經(jīng)營策略也等于零。二是中國人保財險創(chuàng)新營銷渠道和營銷方式。當(dāng)前，要在維護好原有銷售“渠道”的基礎(chǔ)上，下大氣力建設(shè)新的營銷“渠道”。要抓住當(dāng)前保險市場資源重組的機遇，與一些大的中介機構(gòu)和代理商建立起緊密型的聯(lián)系。在具體做法上，其一，要瞄準(zhǔn)大的企業(yè)集團、大的經(jīng)紀(jì)人公司、代理公司，通過保險合辦、互惠互利等聯(lián)動機制，鞏固既有保險資源，以防在競爭中降費或增大投入，開發(fā)利用新興保險資源。其二，著眼于長遠，要抓代理渠道的鞏固和發(fā)展，不是被動地等人代理，而是做為合作伙伴。其三，走聯(lián)合共保之路。接到招標(biāo)文件，不要忙著先研究如何擊敗對方，應(yīng)先與同業(yè)公司協(xié)商共保的可能性。這樣可防止因相互競爭，惡意降費破壞市場資源。其四，適時適度地增設(shè)一些服務(wù)網(wǎng)點，比如保險服務(wù)所，使客戶出家門就能買到保險。其五，要積極拓展電話、電子商務(wù)的銷售渠道。三是中國人保財險創(chuàng)新保險產(chǎn)品。市場需求是拉動產(chǎn)品創(chuàng)新的主要因素。早在1974年美國學(xué)者厄特巴克就得出一項結(jié)論：60%—80%的創(chuàng)新是需求拉動的。因此，無論壽險還是產(chǎn)險險種開發(fā)與創(chuàng)新都應(yīng)該注重改變目前保險產(chǎn)品雷同、市場細分不明顯的狀況，在做好市場需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，按照市場有需求、經(jīng)營有效益的原則，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度和投入，要摸清廣大消費者的需求，心理期待，價格承受底線，然后有針對性地設(shè)計出符合不同客戶群體需要的、個性化的、具有不同附加值的保險產(chǎn)品，滿足人們多方位、多層次的保險需要。積極開發(fā)適合不同渠道銷售的產(chǎn)品，比如定額保單，不因技術(shù)性的問題而失去渠道。為銷售方式和模式的創(chuàng)新提供強有力的組織保證、制度保證，管理適應(yīng)銷售，后臺適應(yīng)前臺?？蛻舻男枨笥肋h是公司變革的動力。同時保險產(chǎn)品創(chuàng)新的另一層含意應(yīng)該是開發(fā)出針對不同地域，帶有明顯地區(qū)差別的保險產(chǎn)品，這樣就會使不同的客戶，不同的經(jīng)營者，有了較大的選擇余地。四是中國人保財險創(chuàng)新保險服務(wù)。目前，我國保險公司已進行了一些服務(wù)創(chuàng)新，如推出專線客戶服務(wù)熱線、事故代步車、車友俱樂部、異地出險就地理賠、小額快速理賠通道等，但是這些創(chuàng)新仍是狹義的、較低層次的。進一步深化保險服務(wù)創(chuàng)新，一方面，應(yīng)圍繞“保險咨詢→風(fēng)險評估→保險方案設(shè)計→承保→承保后風(fēng)險防范→出險后的查勘定損→理賠”這一服務(wù)鏈，逐步向外擴展鏈接；另一方面，應(yīng)從我國相關(guān)的制度改革和社會發(fā)展需要出發(fā)，展開各種各樣的增值服務(wù)以及附加值服務(wù)。要從細分客戶開始，分別對不同的客戶和客戶群體制定出不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。特別要制定對優(yōu)質(zhì)客戶群體和不出險、出險少的客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容，培植公司的忠誠客戶群，打造公司的服務(wù)品牌。五是中國人保財險創(chuàng)新管理理念。提高贏利水平，這是管理創(chuàng)新的根本目的所在。首先，要充分利用電子信息化等高科技手段，在展業(yè)營銷、現(xiàn)場查勘定損理賠、客戶管理和客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工操作，不要搞人海戰(zhàn)術(shù)，不要養(yǎng)“閑人”，不要層層設(shè)“機關(guān)”，交通工具也不能越多越好，把的經(jīng)營成本、管理成本壓縮到一個合理的范圍。這也是提升生存能力和競爭能力的根本之道。其次，要不斷研究考核保險經(jīng)營成果真實性的機制與措施。在保險業(yè)務(wù)經(jīng)營中，只要不壓賠款、按規(guī)定提取了各項準(zhǔn)備金后的經(jīng)營成果才是真實的。但往往有些經(jīng)營者把它當(dāng)作一個調(diào)節(jié)器，通過技術(shù)處理來掩蓋一個單位經(jīng)營成果的真實性。因此，要通過管理機制的創(chuàng)新，一方面規(guī)范經(jīng)營行為，另一方面引導(dǎo)經(jīng)營者自覺維護經(jīng)營成果的真實性。這樣才能保持公司持續(xù)發(fā)展的能力。再次，要不斷地研究風(fēng)險管理的方式和方法。風(fēng)險管理重在防范，要在監(jiān)控手段、監(jiān)控內(nèi)容上狠下功夫，關(guān)鍵在“雙核”，以保證能更及時有效地取得各種監(jiān)控信息，將風(fēng)險控制在最小的范圍內(nèi)。當(dāng)前最可怕的是明知此單要虧損，還在爭、在搶，明知是違規(guī)還是要做。六是中國人保財險創(chuàng)新人力資源管理?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，越來越演變?yōu)槿瞬胖g的競爭，對于科技、知識、智力高密集的現(xiàn)代保險業(yè)來說，更是如此。誰能吸引到最優(yōu)秀的人才，誰善于使用和留住人才，誰就能在未來的競爭中贏得優(yōu)勢，搶得先機。人才作為無形資產(chǎn)和財富，人才資源不僅關(guān)系到保險公司的可持續(xù)發(fā)展，更是關(guān)系到其生死存亡。作為保險公司，以人為本包含更多的內(nèi)容，這里的“人”不僅指員工，還有客戶和股東。以人為本原則，要求保險公司的經(jīng)營發(fā)展必須建立在以滿意的員工為客戶提供滿意的服務(wù)、為客戶和股東創(chuàng)造最大價值的基礎(chǔ)上。保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的服務(wù)，要通過牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，真正做到一切方便客戶，一切為了滿足客戶，一切為了增加客戶價值，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理上的以人為本。以人為本就其員工管理方面應(yīng)包括以下幾個的內(nèi)容：其一、以人為中心進行管理，強調(diào)人才資源是第一資源；其二、進行全員管理，管理的主體是全體員工；其三、組織目標(biāo)與組織成員個人的目標(biāo)相統(tǒng)一；其四、通過良好的激勵機制調(diào)動成員的積極性。保險公司在做好人力資源管理的基礎(chǔ)同時，還要依法維護客戶的合法權(quán)益，并不斷提高股東的投資收益。總之，中國人保財險要實現(xiàn)永續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，就必須對科學(xué)發(fā)展觀有一個全面、準(zhǔn)確的認識和把握。只有這樣，才能使公司在非理性的競爭中不被淘汰出局，才能又快又好地發(fā)展，才能做大做強，才能更好地充分發(fā)揮保險應(yīng)有的職能作用,在同行業(yè)中占主導(dǎo)地位。