【正文】 面增進與群眾的感情?！稗k事檔案”制度。事檔按機關(guān)干部辦事檔案登記表（見附件一）的格式建立，辦事檔案記錄主體為機關(guān)全體干部，重點記錄內(nèi)容為：走訪基層、群眾和服務(wù)對象了解到的問題、情況，基層向機關(guān)單位和黨員干部反映要求解決辦理的事項，本單位布置安排的重要工作完成情況，縣委、縣政府部署安排的重點工作落實情況，其他辦事情況。機關(guān)干部要認真對待、嚴格執(zhí)行“辦事檔案”制度，明確督查、考核要求，對需辦理的事項，要抓緊辦理。辦事檔案要客觀準確、全面具體，如實反映辦事群眾姓名、事由、辦理情況、結(jié)果反饋、群眾滿意度等內(nèi)容。辦事檔案由干部本人每月初梳理一次，每季度統(tǒng)一交陳新忠處做好登記?！懊袂槿沼洝敝贫?。每名干部持有一本民情日記。民情日記要全面記錄每次走訪聯(lián)系服務(wù)具體情況，如進村（企）情況、走訪農(nóng)戶情況、村（單位）工作情況、聯(lián)系人（戶）情況、群眾反映的意見、辦理事項、需幫助協(xié)調(diào)的事項、問題處理結(jié)果等均須準確、如實反映。民情日記每季度統(tǒng)一交陳新忠做好登記，并交分管領(lǐng)導(dǎo)批閱，發(fā)現(xiàn)重要信息，提交局主要領(lǐng)導(dǎo)批閱?！凹蟹?wù)日制度”。規(guī)定每月25日為“集中服務(wù)日”，原則上，縣委縣政府及各機關(guān)部門召開的會議、舉辦的活動不安排在每月25日。在集中服務(wù)日，按照組團聯(lián)片的方式，組織機關(guān)干部有計劃性、有針對性的深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、下屬單位、服務(wù)對象、結(jié)對戶、重點項目等，重點做好政策宣傳貫徹、基層走訪談心、意見建議征求、提供便民服務(wù)、會商解決問題、項目攻堅推動等工作，進一步增強與基層和群眾的聯(lián)系。（三）認事。對結(jié)對幫扶村戶、分片聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、所轄的基層單位、重點服務(wù)對象等群體提出的各類事項，機關(guān)干部要直接或協(xié)助聯(lián)系辦理，進一步提升辦事的效率和質(zhì)量。聯(lián)系干部要及時辦理各類訴求和事項。對符合政策規(guī)定，可以辦理的事項，要即知即辦，明確辦理時限和答復(fù)意見；對暫時不具備條件辦理的事項，要告知相關(guān)政策精神，妥善做好解釋工作；對屬其他單位職責范疇的事項，要主動幫助聯(lián)系、銜接，并跟蹤辦理進度。對上述事項，要按“一事一檔”的要求，建立辦事檔案，做到事事有回音和結(jié)果。建立健全聯(lián)系服務(wù)群眾的規(guī)范化制度，形成機關(guān)單位“三認”服務(wù)長效機制。嚴格落實首問責任制，機關(guān)工作人員遇基層干部、群眾咨詢問題、反映訴求、辦理事項時，應(yīng)履行首問責任。規(guī)范完善限時辦結(jié)制，對服務(wù)對象提出的申辦事項，可當場辦理或答復(fù)的，要在第一時間辦結(jié)；如不能當場辦理的，要承諾辦理時限，一次性告知政策要求和需準備的資料，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。探索推行代辦服務(wù)制，對于有較為固定辦事程序，可直接代為辦理的事項，各職能單位可明確相應(yīng)的代辦員，為服務(wù)對象提供代辦服務(wù)。從嚴實施責任追究制，要重新分析、科學(xué)整理各類事項辦理的程序、時間和要求并在一定范圍內(nèi)予以公開，對出現(xiàn)違反政策規(guī)定、服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、吃拿卡要、推諉扯皮、群眾反映舉報等情況的人員，要嚴肅查處、追究責任。建立機關(guān)“定時開門接訪”制度，每月第一周的周五固定作為我局的公開接訪日。在公開接訪日，按照組團聯(lián)片的分工，由一名班子成員牽頭負責，其它工作人員參與，直接聽取群眾意見訴求，現(xiàn)場解答疑難問題，及時協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事項（見附件四）。參加公開接訪人員的名單、職務(wù)及辦公地點應(yīng)提前一周在本單位公示欄公開。加強與政法、信訪等單位銜接、聯(lián)動，就群眾反映的問題，在公開接訪日實行主動約訪、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、限時辦理，充分發(fā)揮“定時開門接訪”制度的作用。加強各科室服務(wù)力量的整合、聯(lián)動，對“三認”過程中掌握、受理的疑難事項，多形式予以解決辦理。建立群眾反映問題交辦、督辦制度，在走訪聯(lián)系中發(fā)現(xiàn)的群眾訴求或服務(wù)事項，如屬其他單位職責范疇的，要主動幫助聯(lián)系，或填寫群眾反映問題交辦單（見附件六）報局辦公室匯總，統(tǒng)一上報縣委辦督辦科，由其統(tǒng)一進行交辦，并定期督辦、限期反饋。四、工作要求對工信局深入推行“三認”服務(wù)機制，全體干部要高度重視、強化責任、創(chuàng)新推動，務(wù)求實效。要充分認識深入推行聯(lián)系服務(wù)群眾“三認”服務(wù)機制的重要意義，認真抓好組織、宣傳、發(fā)動工作，確保“三認”機制在局機關(guān)落到實處。班子成員要切實負起領(lǐng)導(dǎo)責任，率先垂范、模范帶頭，主動參與“三認”服務(wù)機制，帶頭改進作風(fēng)、服務(wù)群眾。全體機關(guān)干部要進一步強化群眾觀點、宗旨意識，切實加強與基層群眾的直接聯(lián)系，深入一線聽民聲、訪民情、解民憂，在為民服務(wù)中改進工作作風(fēng)。全體干部要認真學(xué)習(xí)文件精神，熟悉“三認”機制的程序、規(guī)定和要求，明確各項工作要求。要對照文件規(guī)定，按照要求認真走訪。推行“三認”服務(wù)機制相關(guān)情況要列入工信局年度目標責任制考核內(nèi)容，考核結(jié)果將作為干部年度考核等次評定的重要依據(jù)。各分管領(lǐng)導(dǎo)要加強對“三認”執(zhí)行情況的督查，每季由各科室負責人將本科室人員“三認”開展情況報陳新忠處匯總登記（見附件五）。在推行“三認”服務(wù)機制過程中，要嚴肅紀律要求，弘揚實事求是、真抓實干的作風(fēng)，堅決反對形式主義、弄虛作假、做表面文章。在走訪、服務(wù)時，要簡化形式、直接到點，不準搞迎來送往、層層陪同，不準在走訪對象單位或家中用餐，不準收受走訪對象的禮品，不準干擾基層單位正常工作和生產(chǎn)經(jīng)營活動。要采取靈活多樣的方式，借助各種載體，加強對推行“三認”機制意義、主要內(nèi)容、具體舉措等方面的宣傳，營造氛圍。挖掘、提煉、推廣實踐過程中的成功經(jīng)驗、先進典型和創(chuàng)新做法，在報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博等新聞媒體上廣泛宣傳，促進工作全面、深入、有效推進。