【正文】 ，多年來(lái)，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)，積極發(fā)揮山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用，長(zhǎng)年聘請(qǐng)省城專家教授來(lái)院坐診講學(xué)，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護(hù)，促進(jìn)了我院醫(yī)療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專業(yè)學(xué)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護(hù)士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院。第三，堅(jiān)持周四的行政業(yè)務(wù)大查房，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。第四，堅(jiān)持“三基”訓(xùn)練與考試考核，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實(shí)際操作的技術(shù)能力，使大家的技術(shù)從淺到繁，從繁到精，精益求精。淺時(shí)——多請(qǐng)示，多讓別人帶，做到勤學(xué)好問(wèn)，不斷提高自己。忌獨(dú)自工作，注意醫(yī)療安全。繁時(shí)——也就是講自己能干一些事情了，但實(shí)踐不夠，仍消化不了，要虛心多請(qǐng)示得到高手之“點(diǎn)撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學(xué)到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時(shí)——已自成“一家”，人們信服，要突出一個(gè)“創(chuàng)”字和一個(gè)“帶”字，要防止驕傲自滿、應(yīng)不斷進(jìn)取，開(kāi)創(chuàng)新項(xiàng)目，提高自身素質(zhì)。同時(shí)應(yīng)積極帶好“淺者”，點(diǎn)撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術(shù)水平水漲船高，邁向一個(gè)新臺(tái)階。每年醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行兩次理論知識(shí)考試，并公布前五名、后五名、有效地促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提高。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和安全意識(shí)的教育，使大家學(xué)法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。（2）學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度XX年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[XX]3號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學(xué)習(xí)工作扎實(shí)開(kāi)展，特成立了以**錦峰院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，并將學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：學(xué)習(xí)階段（—）,學(xué)習(xí)方法采取集體學(xué)習(xí),以科學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、交流學(xué)習(xí)多種形式交替進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)組不定時(shí)檢查各科的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)日程記錄及每個(gè)人的學(xué)習(xí)筆記。第二階段:考核階段(—),考核辦法采取書(shū)面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段(—年底),隨機(jī)抽取有關(guān)醫(yī)療文書(shū)門診病歷、住院病歷、各種記錄等進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)分，不斷完善，不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實(shí)水平和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全院職工對(duì)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的知曉率達(dá)到了100%，書(shū)面考核，臨床醫(yī)護(hù)、。7月6日，我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽，共有來(lái)自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術(shù)室的6個(gè)參賽隊(duì)參加了比賽，經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)，通過(guò)比賽，使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個(gè)新的層次。（3）繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng)XX年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[XX]9號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng)的通知》，這次活動(dòng)要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份XX年度住院病歷評(píng)選，門診、國(guó)醫(yī)堂每人選送2份XX年度門診病歷參加評(píng)選。為使評(píng)選活動(dòng)起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)病歷文書(shū)水平的提高，設(shè)置先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)筆記本電腦一臺(tái)，先進(jìn)個(gè)人給予300—1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，住院病歷、門診病歷后3名予以通報(bào)批評(píng)。病歷評(píng)選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專家組評(píng)選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評(píng)選后親臨我院點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書(shū)寫(xiě)逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。三、制定服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“醫(yī)療服務(wù)好”“醫(yī)療服務(wù)好”是XX年以來(lái)我院就提出的“三大優(yōu)勢(shì)”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院開(kāi)展了以下工作：（1）運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》XX年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【XX】10號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展深入落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動(dòng)的實(shí)施方案》，并運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》，方案要求：5月份開(kāi)始各科根據(jù)科室自身特點(diǎn)進(jìn)行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實(shí)施，月底進(jìn)行自查自糾，并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行分析。6月份開(kāi)始，各科按月對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考核并與科室內(nèi)部獎(jiǎng)金掛鉤。院辦組織職能科室按月對(duì)科室進(jìn)行檢查考核，并進(jìn)行排名通報(bào)。年度末進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)表彰。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，使全院職工自覺(jué)地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運(yùn)用到工作中，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。（2）繼續(xù)開(kāi)展“五心、五聲”等服務(wù)“五心”即熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心。五聲即病人來(lái)院時(shí)有迎客聲；遇到病人時(shí)有問(wèn)候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；病人配合時(shí)有致謝聲；病人出院時(shí)有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；住一位患者，獻(xiàn)一份愛(ài)心；做一臺(tái)手術(shù)，出一個(gè)精品”，認(rèn)真落實(shí)利民便民服務(wù)，設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)紙杯開(kāi)水，真正方便了患者。向社會(huì)承諾“無(wú)休息日醫(yī)院”，為**44萬(wàn)人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)，并開(kāi)展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù)，讓老百姓享受滿意的服務(wù)。（3）推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)XX年6月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【XX】11號(hào)《**市中醫(yī)院在全院護(hù)理組推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：一聲問(wèn)候帶去一線希望；一個(gè)微笑撫平所有創(chuàng)傷；一顆真心奉上一片真情；一份責(zé)任解除痛苦呻吟；一個(gè)目標(biāo)維護(hù)您的健康。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。（4）開(kāi)展了《醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)》今年，我院還開(kāi)展了“醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)”，活動(dòng)時(shí)間為5月15日—8月25日，共100天時(shí)間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無(wú)爭(zhēng)議、員工與員工之間無(wú)爭(zhēng)議、科室與科室之間無(wú)爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)“四不要”和“五為零”的目標(biāo)，即工作不要在我這里中斷、問(wèn)題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損；醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護(hù)理零缺陷、患者心理零負(fù)擔(dān)、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零投訴。目前，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進(jìn)行中，必將在全院營(yíng)造出和諧的醫(yī)患氛圍。（5）加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平XX年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學(xué)研究院史**霖老師為全院職工作了一場(chǎng)關(guān)于《如何打造一流團(tuán)隊(duì)，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務(wù)，我們就要發(fā)自內(nèi)心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當(dāng)親人、當(dāng)朋友、當(dāng)熟人，而不能把病人當(dāng)路人、當(dāng)有病的人，更不能不把病人當(dāng)人看，并且要做到服務(wù)三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；三是超越患者的需求。要檢驗(yàn)我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請(qǐng)洗耳恭聽(tīng)：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，每個(gè)患者都是一個(gè)活的廣告。四、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好”為提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程實(shí)施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更能符合新醫(yī)改、新形勢(shì)、新情況、新目標(biāo)的要求，我院從以下幾個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)管理，一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理；二是開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)；三是實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀(jì)違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，維護(hù)群眾切身利益；六是深入開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。我們堅(jiān)持正面教育與嚴(yán)格獎(jiǎng)懲相結(jié)合的工作機(jī)制，組織全院廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，對(duì)照自己，尋找差距，用動(dòng)人事跡激勵(lì)大家熱愛(ài)中醫(yī)、奉獻(xiàn)人民?！拔逡欢弊o(hù)士節(jié)紀(jì)念日，我院舉辦了“以愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)發(fā)展”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工熱愛(ài)中醫(yī)、勇于奉獻(xiàn)的思想道德素質(zhì)。七月一日，我院組織全院黨員干部召開(kāi)“愛(ài)黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩(shī)歌朗誦會(huì)，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫(yī)院發(fā)展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、奉獻(xiàn)力量。同時(shí)我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開(kāi)展“五無(wú)”科室創(chuàng)建活動(dòng)；設(shè)立院長(zhǎng)舉報(bào)箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行定期抽查，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評(píng)模、選優(yōu)、晉升一票否決制。五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”患者滿意是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是醫(yī)院的辦院宗旨。我院公開(kāi)向社會(huì)承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認(rèn)真履行承諾。首先，在醫(yī)療收費(fèi)上，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格；其次積極參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對(duì)未列入集中招標(biāo)采購(gòu)范圍的中藥，堅(jiān)持主渠道進(jìn)貨，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、入庫(kù)關(guān)、保存關(guān)；第三，在內(nèi)、外、婦、兒科設(shè)立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對(duì)下崗職工、貧困患者免收床位費(fèi)、治療費(fèi)；第四，降低藥品價(jià)格，保證藥房的藥品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。今年我院開(kāi)展了《假如我是患者的征文和大討論活動(dòng)》，從5月15日開(kāi)始，到7月底結(jié)束，要求人人撰寫(xiě)文章，個(gè)個(gè)大會(huì)發(fā)言，目的就是要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，大家都能夠設(shè)身處地的從患者角度思考問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。巡回醫(yī)療是我院落實(shí)“三好一滿意”戰(zhàn)略的長(zhǎng)效機(jī)制，今年我院繼續(xù)開(kāi)展“紅色星期日”活動(dòng)，堅(jiān)持利用周日時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織醫(yī)療、護(hù)理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊(duì)伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠(yuǎn)的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動(dòng)車輛18次，醫(yī)務(wù)人員126人次，分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個(gè)自然村的1萬(wàn)余名群眾進(jìn)行了義診，受到當(dāng)?shù)卣袄习傩盏母叨荣潛P(yáng)。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進(jìn)**、府東、**、藝苑、府西、府南六個(gè)社區(qū)，舉辦了18場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座，參加聽(tīng)課學(xué)習(xí)的居民達(dá)3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，我院通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，走訪患者等形式對(duì)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和綜合滿意度進(jìn)行調(diào)查，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度達(dá)99%；綜合滿意度（醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療環(huán)境）達(dá)95%。收到感謝信28封，錦旗15面。具有幾千年悠久歷史的中醫(yī)藥事業(yè)，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中充滿無(wú)限生機(jī)與活力。繼承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)是歷史賦予我們的神圣職責(zé)和光榮使命。我們堅(jiān)信：在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界及各兄弟單位的大力支持下，我院全體干部職工將始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，不辱使命、不負(fù)眾望、團(tuán)結(jié)拼搏、積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、共同開(kāi)創(chuàng)人民滿意中醫(yī)院的嶄新的局面和美好的明天。XX年7月