中秋節(jié)送禮方案20xx與中老年服飾專賣店母親節(jié)促銷方案匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-21 22:52本頁(yè)面
【正文】 型顧客 特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，愛聽別人贊美。 對(duì)策：盡量投基所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品時(shí)尚，引起她的注意。 自負(fù)型顧客 特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约?，喜歡聊天。 對(duì)策：假裝崇拜她，把話題撿過來。 固執(zhí)型顧客 特點(diǎn)：主觀意識(shí)強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確購(gòu)買意愿，不愿接受別人意見。 對(duì)策：盡量滿足其意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。 苛求型顧客 特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢(shì)，通常這類顧客穿著打扮都很講究。 對(duì)策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。 專家型顧客 特點(diǎn)：她問的話題，喜歡圍繞著專業(yè)知識(shí)打轉(zhuǎn)，使導(dǎo)購(gòu)員下不了臺(tái)。 對(duì)策：不要和她們?cè)趯I(yè)知識(shí)上做過多的爭(zhēng)論，盡量改變?cè)掝}。 反復(fù)無常的顧客 特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。 對(duì)策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，對(duì)方情緒不好時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度應(yīng)更加友善?；顒?dòng)期間,切忌要注意現(xiàn)場(chǎng)氛圍,熱歌熱舞來引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛.六. 活動(dòng)結(jié)束要注意做好活動(dòng)結(jié)束的工作,比如清點(diǎn)物品與貨品,撤消宣傳標(biāo)語(yǔ),.
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