客房節(jié)能降耗方案與客服中心工作計(jì)劃匯編-資料下載頁
2024-11-20 22:16本頁面
【正文】 ，首先，客服中心將客服重點(diǎn)向非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移，不斷加大、微博、E智慧、投資顧問平臺(tái)等電子化服務(wù)的力度。通過加強(qiáng)和客戶的良性溝通，建立客戶服務(wù)及交易檔案。為實(shí)現(xiàn)差異化的投資顧問服務(wù)模式建立服務(wù)依據(jù)。其次，將現(xiàn)場(chǎng)客戶向非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移，不斷壓縮現(xiàn)場(chǎng)客戶數(shù)量。最終，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部功場(chǎng)地的功能化、專業(yè)化。新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和客戶培育（1）積極培育和發(fā)展IB客戶：由于期貨是一種可選擇雙向投資的投資衍生品種，會(huì)給適合高風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資者帶來更多的機(jī)會(huì)，為此，在日常的客服工作中，能根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，這些工作相信能對(duì)未來發(fā)展股指期貨客戶提供幫助。（2）做好融資融券業(yè)務(wù)的客戶儲(chǔ)備：目前公司正在全力做融資融券業(yè)務(wù)相關(guān)的測(cè)試工作。在目前的底部區(qū)域，融資融券業(yè)務(wù)可以緩解客戶資金緊張的需要，也可以為營(yíng)業(yè)部帶來傭金和各類費(fèi)用的收入，我們要抓住這個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，完善營(yíng)業(yè)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（3）做好知識(shí)和技能的儲(chǔ)備：加強(qiáng)對(duì)股指期貨和融資融券業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉操作流程和交易規(guī)則。做好隨時(shí)開展業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備需要。投資顧問的發(fā)展目前，客服中心有咨詢資格的員工有7人，占營(yíng)業(yè)部的37%，從目前投資顧問和營(yíng)業(yè)部客戶數(shù)來看還有很大的缺口。20**年將通過內(nèi)部培養(yǎng)等方式，提高投資顧問的數(shù)量。
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