醫(yī)院?jiǎn)T工辭職報(bào)告范文20xx與醫(yī)院呼叫中心客戶方案匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-20 22:04本頁(yè)面
【正文】 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)處理存儲(chǔ)在系統(tǒng)中的客戶問(wèn)題單，企業(yè)可以了解客戶存在的主要問(wèn)題，分析客戶的需求，從而有針對(duì)性的提供相應(yīng)的服務(wù)或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)坐席工作單的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標(biāo)，作為改善管理的依據(jù)。9．信息發(fā)布功能企業(yè)用戶可以通過(guò)本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見(jiàn)問(wèn)題，信息錄入的過(guò)程中，用戶可以定制到實(shí)時(shí)系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)時(shí)系統(tǒng)就這些問(wèn)題尋求支持。三、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡(jiǎn)單易用；無(wú)需安裝客戶端程序，使用Web瀏覽器作為客戶端；Web應(yīng)用，不受地理環(huán)境和時(shí)間的限制，只要能上網(wǎng)，醫(yī)院就能提供支持服務(wù)，客戶就能提出服務(wù)要求；通過(guò)少量投資，就能建立功能較完善的網(wǎng)上呼叫中心。相對(duì)于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低，可以節(jié)省大量電話費(fèi)，尤其是昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)；交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問(wèn)題的時(shí)間；完備的統(tǒng)計(jì)功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的管理。
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