關(guān)于稅務(wù)會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)與關(guān)于糾正電信領(lǐng)域侵權(quán)問題自查報(bào)告匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-20 22:01本頁(yè)面
【正文】 客戶明白消費(fèi)提醒”活動(dòng)。三是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)分析制度。加強(qiáng)了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，建立健全了獎(jiǎng)懲考核體系。四是堅(jiān)持每季度召開一次聯(lián)盟商座談會(huì)，規(guī)范合作伙伴的行為。（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，考核到崗，責(zé)任到人；堅(jiān)持自律和他律相結(jié)合，健全了內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)責(zé)任制，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制，長(zhǎng)抓不懈。丞待改進(jìn)的方面：套餐不夠簡(jiǎn)化，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升；要完善賬單展示，使賬單內(nèi)容簡(jiǎn)單清晰，完善欠費(fèi)催繳短信提醒服務(wù)，提升客戶感知。二、下一步工作要求：一是強(qiáng)化措施，加大整改力度。認(rèn)真查找在收費(fèi)上存在的問題，集中整改違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問題，從根本上降低資費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在受益。二是嚴(yán)格規(guī)范電信收費(fèi)行為，清理資費(fèi)套餐、簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，實(shí)行資費(fèi)公示制度，推動(dòng)電信資費(fèi)水平合理降低。三是切實(shí)提高電信企業(yè)服務(wù)水平，公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)。四是加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督措施。
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