關(guān)于稅務(wù)會計年終工作總結(jié)與關(guān)于糾正電信領(lǐng)域侵權(quán)問題自查報告匯編-資料下載頁
2024-11-20 22:01本頁面
【正文】 客戶明白消費提醒”活動。三是認真落實服務(wù)質(zhì)量通報分析制度。加強了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，聘請了社會監(jiān)督員，建立健全了獎懲考核體系。四是堅持每季度召開一次聯(lián)盟商座談會，規(guī)范合作伙伴的行為。（三）加強內(nèi)部管理，考核到崗，責(zé)任到人；堅持自律和他律相結(jié)合，健全了內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，落實責(zé)任制，建立了長效工作機制，長抓不懈。丞待改進的方面：套餐不夠簡化，服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升；要完善賬單展示，使賬單內(nèi)容簡單清晰，完善欠費催繳短信提醒服務(wù)，提升客戶感知。二、下一步工作要求：一是強化措施，加大整改力度。認真查找在收費上存在的問題，集中整改違規(guī)收費、惡意誤導(dǎo)消費者等突出問題，從根本上降低資費，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，讓消費者實實在在受益。二是嚴格規(guī)范電信收費行為，清理資費套餐、簡化資費結(jié)構(gòu)，實行資費公示制度，推動電信資費水平合理降低。三是切實提高電信企業(yè)服務(wù)水平，公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾，加強用戶信息保護。四是加強電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監(jiān)督措施。
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